सास और सॉफ्टवेयर कंपनियों के लिए सहायक भूमिकाएं
सॉफ्टवेयर कंपनियों के लिए राजस्व संचालन, एसडीआर समर्थन, ग्राहक सफलता, समर्थन और कार्यकारी भूमिकाएं। हर भूमिका समर्पित है, अंशकालिक या पूर्णकालिक (आमतौर पर 20- या 40-घंटे के कार्य सप्ताह)।
कैसे समर्पित सहायक सास और सॉफ्टवेयर कंपनियों को फिट करते हैं
इस पृष्ठ पर भूमिकाएं:
सॉफ्टवेयर कंपनियां दोहराए जाने योग्य गति के माध्यम से स्केल करती हैं: पाइपलाइन पीढ़ी, स्वच्छ सीआरएम डेटा, ऑनबोर्डिंग और नवीनीकरण। प्रत्येक प्रस्ताव में प्रशासनिक कार्य होता है जो ग्राहकों से अकाउंट एग्जीक्यूटिव्स, सीएसएम और संस्थापकों को दूर करता है।
समर्पित रिमोट असिस्टेंट आपके सीआरएम और समर्थन स्टैक में काम कर सकते हैं। उत्पादन प्रणाली और ग्राहक डेटा का उपयोग कम से कम विशेषाधिकार और आपकी सुरक्षा समीक्षा का पालन करें।
एसडीआर समर्थन और सूची निर्माण सहायक
लक्ष्य सूचियों का निर्माण करता है, लेखाओं का शोध करता है और अनुक्रमों को लोड करता रहता है ताकि एसडीआर बातचीत में समय बिताते हैं।
संबंधित विशेषज्ञता: एसडीआर समर्थन
डे-टू-डे कार्य
- अपने आईसीपी में खाता और संपर्क सूची बनाएं
- अनुसंधान ट्रिगर और निजीकरण नोट्स
- अनुक्रम में संपर्क लोड करें और do-not-संपर्क लागू करें
- सीआरएम रिकॉर्ड्स को साफ़ करने और अद्यतन करने के लिए
- प्रति रूटिंग नियमों के उत्तर से बुक बैठकें
- साप्ताहिक सूची और अनुक्रम स्वास्थ्य रिपोर्ट तैयार करें
ट्रैक करने के लिए केपीआईएस
- संपर्क जोड़ा गया जो आईसीपी मानदंडों को पूरा करता है
- बाउंस दर प्रवृत्ति
- बैठकें उत्तरों से बुक की गईं
- नए रिकॉर्ड पर डेटा पूर्णता
लक्ष्य आपके साथ बैठक में सेट किए गए हैं, जो आपकी खुद की आधार रेखा पर आधारित है।
उपकरण वे काम करते हैं
आपका खाता, जिसका नाम लॉगिन है, आपकी एक्सेस पॉलिसी।
नमूना साप्ताहिक कैडेंस
| सोम | एसडीआर लीड से सूची अनुरोध |
|---|---|
| Tue-Thu | अनुसंधान, लोड हो रहा है और उत्तर हैंडलिंग |
| शुक्र | अनुक्रम स्वास्थ्य रिपोर्ट |
राजस्व संचालन / सीआरएम प्रशासक
CRM को साफ रखता है और विश्वसनीय रिपोर्ट करता है: फ़ील्ड्स, dedupes, रूटिंग और डैशबोर्ड।
संबंधित विशेषज्ञता: CRM प्रशासक (सेल्सफोर्स एंड हबस्पॉट)
डे-टू-डे कार्य
- Dedupe and merge रिकॉर्ड
- फ़ील्ड, पिकलिस्ट और सत्यापन नियमों को बनाए रखें (गैर-उत्पादन पहले बदलता है)
- रूटिंग और असाइनमेंट मुद्दों को ठीक करें
- डैशबोर्ड का निर्माण और ताज़ा करना
- पूर्वानुमान कॉल से पहले रन पाइपलाइन-hygiene चेक
- एक बदलाव लॉग में दस्तावेज़ परिवर्तन
ट्रैक करने के लिए केपीआईएस
- अगले कदम या बंद तारीख लापता अवसर
- डुप्लिकेट दर
- डैशबोर्ड अनुसूची पर ताज़ा करें
- बंद अनुरोध बदलें
लक्ष्य आपके साथ बैठक में सेट किए गए हैं, जो आपकी खुद की आधार रेखा पर आधारित है।
उपकरण वे काम करते हैं
आपका खाता, जिसका नाम लॉगिन है, आपकी एक्सेस पॉलिसी।
नमूना साप्ताहिक कैडेंस
| सोम | पूर्वानुमान से पहले पाइपलाइन स्वच्छता |
|---|---|
| वेड्ड | अनुरोध बदलें |
| गुरूवार | डैशबोर्ड ताज़ा |
| शुक्र | लॉग और डेटा-गुणवत्ता रिपोर्ट बदलें |
ग्राहक सफलता संचालन सहायक
ऑनबोर्डिंग रसद, नवीकरण तैयारी और स्वास्थ्य ट्रैकिंग के साथ सीएसएम का समर्थन करता है।
संबंधित विशेषज्ञता: ग्राहक सहायता
डे-टू-डे कार्य
- नियत किकऑफ्स तथा क्यूबीआर्स
- नवीनीकरण सूचियों और उपयोग सारांश तैयार करें
- ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट और ट्रैक समापन भेजें
- परिभाषित इनपुट से स्वास्थ्य स्कोर अद्यतन करें
- लॉग नोट्स और अगले चरण
- CSM समीक्षा के लिए churn-risk सूची तैयार करें
ट्रैक करने के लिए केपीआईएस
- ऑनबोर्डिंग कदम समय पर पूरा हो गया
- Renewals ने नोटिस विंडो से पहले तैयार किया
- स्वास्थ्य वर्तमान इनपुट
लक्ष्य आपके साथ बैठक में सेट किए गए हैं, जो आपकी खुद की आधार रेखा पर आधारित है।
उपकरण वे काम करते हैं
आपका खाता, जिसका नाम लॉगिन है, आपकी एक्सेस पॉलिसी।
नमूना साप्ताहिक कैडेंस
| सोम | नवीकरण सूची |
|---|---|
| Tue | ऑनबोर्डिंग ट्रैकर |
| गुरूवार | QBR prep |
| शुक्र | जोखिम सूची |
टियर-1 समर्थन विशेषज्ञ
उत्तर कैसे करने के लिए टिकट, चोटों और मदद केंद्र बनाए रखने के लिए।
संबंधित विशेषज्ञता: ग्राहक सहायता
डे-टू-डे कार्य
- अपने मैक्रोज़ के साथ उत्तर कैसे-to टिकट
- इंजीनियरिंग के लिए बग सुधार और दस्तावेज
- रिपोर्टिंग के लिए टैग टिकट
- सहायता केंद्र लेख अद्यतन करें
- गंभीरता के नियमों के अनुसार Escalate
- रन CSAT अनुवर्ती
ट्रैक करने के लिए केपीआईएस
- पहली बार प्रतिक्रिया समय
- टीयर 1 पर संकल्प
- CSAT
- वृद्धि की गुणवत्ता
लक्ष्य आपके साथ बैठक में सेट किए गए हैं, जो आपकी खुद की आधार रेखा पर आधारित है।
उपकरण वे काम करते हैं
आपका खाता, जिसका नाम लॉगिन है, आपकी एक्सेस पॉलिसी।
नमूना साप्ताहिक कैडेंस
| दैनिक | कतार |
|---|---|
| Tue | Bug triage समीक्षा |
| गुरूवार | सहायता केंद्र अद्यतन |
| शुक्र | टिकट रुझान |
इन भूमिकाओं को क्या नहीं करना है
स्पष्ट सीमाएं आपको, आपके ग्राहकों और आपके सहायक की रक्षा करती हैं। वे प्रत्येक कार्य के दायरे में लिखे गए हैं।
डिफ़ॉल्ट रूप से कोई उत्पादन डेटाबेस या व्यवस्थापक कंसोल एक्सेस नहीं है; आपकी सुरक्षा टीम द्वारा किसी भी उन्नत एक्सेस को मंजूरी दी गई है।
ग्राहक डेटा हैंडलिंग आपके डीपीए, सुरक्षा नीतियों और कम से कम प्रवीणता पहुंच का अनुसरण करता है।
मूल्य निर्धारण और अनुबंध की शर्तें आपकी टीम द्वारा निर्धारित की जाती हैं।
सामान्य जानकारी केवल, कानूनी, कर या अनुपालन सलाह नहीं। आपका अनुपालन मालिक यह तय करता है कि आपके व्यवसाय पर क्या लागू होता है।
फिट बैठक से लेकर एक कार्य भूमिका तक
1. बैठक
हम ऊपर की भूमिकाओं के खिलाफ अपने कार्यभार का मानचित्रण करते हैं और अनुशंसा करते हैं कि कैसे शुरू किया जाए।
2. शॉर्टलिस्ट
आप इस उद्योग के औजारों और वर्कफ़्लो के लिए पूर्व-vetted उम्मीदवारों की जांच करते हैं।
3. ऑनबोर्डिंग
पूर्वोत्तर-निजी पहुंच, आपका एसओपी और ऊपर के केपीआई के साथ एक लिखित 30-day योजना।
4. प्रबंधन की गुणवत्ता
साप्ताहिक स्कोरकार्ड और अपने ExecWing खाता लीड से कोचिंग।
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क्या एक सहायक हमारी सुरक्षा समीक्षा पास कर सकता है?
अपने उपकरणों के अंदर ExecWing काम करता है जिसमें नामित खाते, MFA और कम से कम विशेषाधिकार शामिल है। हम ईमानदारी से सुरक्षा प्रश्नावली को पूरा करते हैं; SOC 2 हमारे रोडमैप पर है, जो आज नहीं आयोजित किया गया है।
क्या हम SDR सपोर्ट या CRM एडमिनिस्ट्रेशन के साथ शुरू कर सकते हैं?
यह इस बात पर निर्भर करता है कि बोतलबंदी कहाँ है। यदि उत्तर योग्य संपर्कों पर कम हैं, तो सूची निर्माण के साथ शुरू करें; यदि पूर्वानुमान अविश्वसनीय हैं, तो सीआरएम स्वच्छता के साथ शुरू करें।
क्या एक सहायक कवर बिक्री और सीएस कर सकते हैं?
प्रारंभिक चरण टीमों के लिए, हाँ; बड़ी टीम आमतौर पर भूमिकाओं को विभाजित करती है।
Can the assistant work in our production environment?
Only if you grant that access, which most teams do not. Typical access is CRM, billing admin, support tools and internal docs, with least privilege.
Will they write customer-facing product guidance?
They can draft from your docs and macros for your review. Product decisions and official documentation stay with your product or support lead.
How do you handle GDPR or customer-data requests?
They can log the request and follow the playbook you provide. Legal determinations and the actual data export or deletion stay with your privacy or security owner.
Can a revenue assistant also do customer-success admin?
Yes, when the workflows are documented. Some teams start with CRM hygiene and meeting booking, then add onboarding checklists or renewal prep.
Do assistants need to overlap our US hours?
Most SaaS teams want live overlap for stand-ups and Slack. Mexico and Colombia are close to many US zones; Philippines-based assistants work an agreed US-hours schedule.
आप किसके साथ शुरू कर सकते हैं?
20 मिनट की बैठक अनुसूची। हम इन भूमिकाओं के लिए अपने कार्यभार का मानचित्रण करेंगे और आपको ईमानदारी से बता देंगे कि एक समर्पित सहायक सबसे अधिक मदद करता है।