अपने पूरे कार्यक्रम के लिए एक जवाबदेह टीम।
एंटरप्राइज़ प्रोग्राम्स को एक नामित खाता लीड मिलता है, एक स्पष्ट वृद्धि पथ और सेवा प्रतिबद्धता लिखने में सहमत हुई, इसलिए आपके नेताओं को हमेशा पता चलता है कि कौन क्या करना है और क्या उम्मीद करना है।
आपकी खाता टीम
एक नामित खाता लीड आपके कार्यक्रम का मालिक है: ऑनबोर्डिंग, गुणवत्ता समीक्षा, कोचिंग, कवरेज, प्रतिस्थापन और रिपोर्टिंग। बड़े कार्यक्रमों के लिए, खाता लीड को भर्ती और ऑनबोर्डिंग विशेषज्ञों द्वारा समर्थित किया जाता है जो मौजूदा लोगों को धीमा किए बिना नई सीटों को संभालते हैं।
आपके कार्यक्रम के मालिक और प्रत्येक विभाग के प्रायोजक को पता चलता है कि कौन से संपर्क करना है और कैसे जल्दी से जवाब की उम्मीद करना है, क्योंकि वे उम्मीदें आपके समझौते में लिखी गई हैं।
सेवा प्रतिबद्धताओं ने स्पष्ट रूप से वर्णित किया
हम सामान्य संख्याओं को प्रकाशित करने के बजाय आपके साथ सेवा प्रतिबद्धताओं को स्वीकार करते हैं। विशिष्ट क्षेत्रों में शामिल हैं: खाता टीम प्रश्नों और अनुमानों का जवाब कैसे देता है, प्रतिस्थापन अनुरोधों को कैसे संभाला जाता है, कैसे योजनाबद्ध और अनियोजित अनुपस्थिति को कवर किया जाता है, नई सीटों की ऑनबोर्डिंग कैसे निर्धारित की जाती है, और आपको किस रिपोर्टिंग और कब प्राप्त होती है।
प्रतिबद्धताओं को आपके ऑर्डर फॉर्म या सर्विस शेड्यूल में प्रलेखित किया जाता है, जिनकी समीक्षा तिमाही व्यावसायिक समीक्षाओं में की जाती है और आपके कार्यक्रम में बदलाव के रूप में समायोजित की जाती है।
गुणवत्ता प्रबंधन
प्रत्येक सहायक को केपीआई पर आधारित स्कोरकार्ड के खिलाफ समीक्षा की जाती है जो उनकी भूमिका के लिए सहमत थे। खाता लीड नमूने काम करते हैं, प्रमुखों और कोच सहायकों से अंतराल पर प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं। यदि कोई प्लेसमेंट कोचिंग के बाद काम नहीं कर रहा है, तो हम आपके समझौते की शर्तों के तहत सहायक को प्रतिस्थापित करते हैं।
आंकलन
Escalations पहले खाता नेतृत्व करने के लिए जाना, फिर नेतृत्व ExecWing करने के लिए। सुरक्षा चिंताओं को अपने समझौते में और सुरक्षा अवलोकन में वर्णित एक अलग, तेजी से पथ का पालन करें।
एक नज़र में
- कार्यक्रम के लिए नामित खाता लीड
- लिखित वृद्धि पथ
- सेवा प्रतिबद्धताएं आपके ऑर्डर फॉर्म में सहमत हुईं
- स्कोरकार्ड, कोचिंग और प्रतिस्थापन प्रक्रिया
- एक समर्पित पथ पर सुरक्षा की चिंता
लेखा प्रबंधन और सेवा का स्तर: प्रश्न
क्या आप SLAs प्रकाशित करते हैं?
कोई सामान्य संख्या प्रकाशित नहीं की जाती है। सेवा प्रतिबद्धताएं आपके कार्यक्रम के लिए सहमत हैं और आपके समझौते में लिखी गई हैं।
क्या होगा अगर कोई सहायक छोड़ देता है?
खाता लीड एक प्रतिस्थापन खोज चलाता है, दस्तावेज़ित एसओपी का उपयोग करता है ताकि हैंडओवर को छोटा किया जा सके और इस बीच आपके समझौते की शर्तों के तहत कवरेज की व्यवस्था की जा सके।
क्या हमारे पास सभी विभागों के लिए एक चालान हो सकता है?
बिलिंग स्ट्रक्चर अनुबंध के दौरान सहमत हो गया है; डिपार्टमेंट विवरण के साथ समेकित बिलिंग एक सामान्य अनुरोध है।
Who is our day-to-day contact?
A named ExecWing account lead for the program, plus your principals who direct the assistants' work. Escalation paths are written into the service commitments.
How often do you review the program?
Weekly scorecards, a monthly review with sponsors and quarterly business reviews for the program as a whole, unless we agree a different rhythm.
What is in a weekly scorecard?
The KPIs you chose for each role, open issues, coverage and anything that needs a decision. Targets are set from your baseline, not from generic figures.
Can we change service commitments later?
Yes. Commitments are agreed in writing and can be revised as the program grows, with both sides' agreement.
What happens if we are unhappy with quality?
You raise it with the account lead. We coach, adjust the scope or replace the assistant under the terms in your agreement. We do not wait for a quarterly review to act.
अपने कार्यक्रम के बारे में हमसे बात करें।
एक उद्यम बैठक अनुसूची या एक लिखित प्रस्ताव का अनुरोध करें। अनुबंध और हमारी खरीद पैक अनुरोध पर उपलब्ध हैं।