Une équipe responsable de l’ensemble de votre projet.
Les programmes d'entreprise obtiennent un responsable de compte nommé, un chemin d'escalade clair et des engagements de service convenus par écrit, afin que vos dirigeants sachent toujours à qui s'adresser et à quoi s'attendre.
Votre équipe de compte
Un responsable de compte nommé est le propriétaire de votre programme: intégration, avis de qualité, coaching, couverture, remplacements et rapports. Pour les programmes plus importants, le responsable de compte est pris en charge par des spécialistes du recrutement et de l'intégration qui gèrent de nouveaux sièges sans ralentir les existants.
Le propriétaire de votre programme et le commanditaire de chaque service savent exactement à qui s’adresser et à quelle vitesse s’attendre à une réponse, car ces attentes sont inscrites dans votre entente.
Engagements de service, décrits clairement
Nous convenons d'engagements de service avec vous plutôt que de publier des numéros génériques. Les domaines typiques comprennent: la rapidité avec laquelle l'équipe du compte répond aux questions et aux escalades, comment les demandes de remplacement sont traitées, comment les absences planifiées et non planifiées sont couvertes, comment l'intégration des nouveaux sièges est planifiée, et quels rapports vous recevez et quand.
Les engagements sont documentés dans votre bon de commande ou votre calendrier de service, examinés dans des revues trimestrielles et ajustés à mesure que votre programme change.
Gestion de la qualité
Chaque assistant est évalué par rapport à un tableau de bord en fonction des indicateurs clés de performance convenus pour son rôle. Les échantillons de chefs de compte fonctionnent, recueillent les commentaires des directeurs et des assistants des entraîneurs sur les lacunes. Si un stage ne fonctionne pas après le coaching, nous remplaçons l’assistant selon les termes de votre accord.
Escalations
Les escalades vont d'abord à la direction du compte, puis à la direction d'ExecWing. Les problèmes de sécurité suivent un chemin séparé et plus rapide décrit dans votre contrat et dans l'aperçu de la sécurité.
En un coup d'œil
- Responsable de compte nommé pour le programme
- Chemin d'escalade écrit
- Engagements de service convenus dans votre bon de commande
- Tableau de bord, coaching et processus de remplacement
- Problèmes de sécurité sur un chemin dédié
En savoir plus sur les programmes d'entreprise
Pods dédiés & mise à l'échelle de l'équipe
En savoir plus →Révision de la sécurité & pack d'approvisionnement
En savoir plus →Déploiement multidépartemental
En savoir plus →Intégration des fournisseurs et processus MSA
En savoir plus →Reporting & QBRs
En savoir plus →Add-ons de travail optionnels
En savoir plus →Gestion des comptes et niveaux de service : questions
Publiez-vous des SLA ?
Aucun numéro générique n'est publié. Les engagements de service sont convenus pour votre programme et écrits dans votre accord.
Et si un assistant partait ?
Le responsable de compte effectue une recherche de remplacement, utilise les SOP documentées pour raccourcir le transfert et organise la couverture entre-temps selon les termes de votre accord.
Pouvons-nous avoir une facture pour tous les départements?
La structure de facturation est convenue pendant la passation des marchés; la facturation consolidée avec les détails du ministère est une demande commune.
Who is our day-to-day contact?
A named ExecWing account lead for the program, plus your principals who direct the assistants' work. Escalation paths are written into the service commitments.
How often do you review the program?
Weekly scorecards, a monthly review with sponsors and quarterly business reviews for the program as a whole, unless we agree a different rhythm.
What is in a weekly scorecard?
The KPIs you chose for each role, open issues, coverage and anything that needs a decision. Targets are set from your baseline, not from generic figures.
Can we change service commitments later?
Yes. Commitments are agreed in writing and can be revised as the program grows, with both sides' agreement.
What happens if we are unhappy with quality?
You raise it with the account lead. We coach, adjust the scope or replace the assistant under the terms in your agreement. We do not wait for a quarterly review to act.
Parlez-nous de votre programme.
Planifiez une réunion d'entreprise ou demandez une proposition écrite. Les contrats et notre pack d'approvisionnement sont disponibles sur demande.