Support opérationnel pour les marques qui vendent en ligne.
Listes, commandes, messages clients et livres - assistants dédiés pour Shopify, Amazon et les marques multicanaux.
La croissance multiplie le travail occupé.
Chaque nouveau canal, SKU ou promotion ajoute un travail opérationnel quotidien. Les fondateurs l'absorbent souvent jusqu'à ce que quelque chose se brise.
ExecWing place des assistants qui gèrent les opérations du magasin, répondent aux clients et tiennent les livres en concordance avec les paiements via Shopify, Amazon et les processeurs de paiement.
Tâches de votre assistant
Opérations en magasin
- Inscriptions et entretien du catalogue
- Traitement des commandes et des retours
- Inventaire et suivi des commandes
Service à la clientèle
- Billets d’assistance dans Gorgias ou Zendesk
- Messages de l'acheteur sur le marché
- Revoir les réponses dans la politique de la plateforme
Finances
- Réconciliation de paiement pour Shopify, Amazon et Stripe
- Inventaire et registres COGS pour votre comptable
- Fin de mois
Outils
Votre assistant travaille dans vos comptes, sous vos politiques d'accès.
Des rôles qui correspondent
- Assistant aux opérations du marché
- Spécialiste du support client
- Assistant marketing par courriel
- Comptable pour la réconciliation des paiements
Notes de conformité
Les demandes d'examen et les réponses suivent les politiques du marché et les règles de la FTC sur les examens des consommateurs.
Les données de la carte restent avec votre processeur de paiement.
Comment ces cartes à nos plans
Un assistant dédié, à temps partiel ou à temps plein (généralement des semaines de travail de 20 ou 40 heures). Mois par mois, annulation de 30 jours et frais de conversion uniques, indiqués sur demande si vous souhaitez les louer directement.
| Plan | Prix | Quand il convient |
|---|---|---|
| Noyau | Devis par poste | Traitement des commandes et messages clients. |
| Croissance | Devis par poste | Opérations de magasin complet avec reporting. |
| Exécutif | Devis par poste | Assistant opérationnel senior pour un fondateur multicanal. |
Tous les détails sur le plan page de tarification.
Un premier 30 jours réaliste
Comment un engagement e-commerce typique rampes. Votre plan est défini lors de la réunion et ajusté à vos SOP.
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
| Semaine 1 | Accès, outils et shadowing Votre assistant obtient des comptes dans Shopify, Amazon Seller Central, Gorgias et ombre le processus actuel pour les opérations du magasin. Vous partagez des SOP ou enregistrez de courtes étapes; ils les transforment en listes de contrôle écrites. |
| Semaine 2 | Flux de travail propriétaires Ils prennent la propriété des listes et de l'entretien du catalogue et du traitement des commandes et des retours, avec votre avis sur chaque article. ExecWing QA examine la sortie par rapport à la liste de contrôle. |
| Weeks 3–4 | Étendre la portée Ajoutez des tâches de service client telles que les tickets d’assistance dans Gorgias ou Zendesk. Les révisions passent de chaque élément à des vérifications ponctuelles quotidiennes. |
| Jour 30+ | État stable La finance rejoint la routine. Vous obtenez un tableau de bord hebdomadaire et un examen mensuel de ce que vous devez déléguer ensuite. |
E-commerce : questions fréquentes
Un assistant peut-il gérer Shopify et Amazon?
Oui, pour beaucoup de marques.
Réconciliez-vous les paiements?
Oui, grâce à notre service de comptabilité.
Gérez-vous les avis ?
Demandes et réponses conformes aux politiques seulement.
Combien ça coûte ?
Des plans adaptés à vos besoins et à votre budget, par fonction, pour les assistants et la comptabilité fractionnée.
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Ramenez vos soirées.
Planifiez une réunion de 20 minutes. Nous ferons le point sur les tâches que vous voulez déléguer et vous dirons franchement si un assistant dédié est la bonne option.