Les invités ont répondu. Listings précis. Revues traitées.
Des assistants dédiés aux hôtels indépendants, aux propriétés de charme et aux gestionnaires de location de vacances: messagerie client, administrateur de canal OTA, demandes de groupe et réponses aux commentaires.
L'hospitalité fonctionne 24/7. Votre back office n'a pas besoin de s'épuiser.
Les propriétés indépendantes rivalisent avec les grandes marques en service, mais leurs équipes sont petites. Le personnel de la réception gère les enregistrements tout en répondant aux messages OTA, en mettant à jour les tarifs, en répondant aux avis et en répondant aux demandes de renseignements sur les mariages. Quelque chose attend toujours.
Un assistant ExecWing prend le travail à l'écran. Ils répondent aux messages des clients dans votre PMS ou votre gestionnaire de canaux, gardent les listes d'OTA, les photos et les politiques cohérentes, les groupes de journaux et les demandes d'événements pour votre responsable des ventes, répondent aux avis à votre voix et compilent des rapports d'occupation et de revenus pour la gestion.
Les assistants aux Philippines peuvent également étendre votre couverture aux heures américaines tôt le matin ou tard le soir lorsque vous les programmez de cette façon – utile pour répondre aux clients à travers les fuseaux horaires.
Tâches de votre assistant
Communication avec les clients
- Messagerie pré-arrivée et post-séjour
- Demandes d'OTA et de réservation directe
- Coordination des demandes spéciales avec le personnel sur place
- Révisez les réponses dans votre voix
Distribution
- Contenu de la liste OTA et entretien photo
- Taux et restrictions mises à jour que vous approuvez
- Contrôles de parité entre les canaux
- Contenu du site de réservation directe
Ventes & admin
- Enregistrement des demandes de groupe et d'événement
- Assemblage de proposition à partir de modèles
- Coordination fournisseurs et fournisseurs
- Rapports hebdomadaires sur les résultats
Outils
Votre assistant travaille dans vos comptes, sous vos politiques d'accès.
Des rôles qui correspondent
- Guest experience / assistant de réservation
- Coordinateur de la chaîne et de la liste
- Coordonnateur des ventes du groupe
- Adjoint exécutif du directeur général
Notes de conformité
Les données de la carte de paiement restent dans votre PMS et votre processeur conformes PCI.
Les politiques destinées aux invités (annulations, frais) suivent vos conditions publiées; les assistants escaladent les exceptions.
Les règles locales de location à court terme varient; votre équipe confirme les permis et les enregistrements fiscaux.
Comment ces cartes à nos plans
Un assistant dédié, à temps partiel ou à temps plein (généralement des semaines de travail de 20 ou 40 heures). Mois par mois, annulation de 30 jours et frais de conversion uniques, indiqués sur demande si vous souhaitez les louer directement.
| Plan | Prix | Quand il convient |
|---|---|---|
| Noyau | Devis par poste | Messagerie et commentaires. |
| Croissance | Devis par poste | Ajoute le support de distribution et de vente de groupe. |
| Exécutif | Devis par poste | Assistant principal d'un propriétaire ou d'un GM. |
Tous les détails sur le plan page de tarification.
Un premier 30 jours réaliste
Comment un engagement typique de l'hospitalité rampe. Votre plan est défini lors de la réunion et ajusté à vos SOP.
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
| Semaine 1 | Accès, outils et shadowing Votre assistant obtient des comptes dans Cloudbeds, Mews, Oracle OPERA et ombre le processus actuel pour la communication avec les clients. Vous partagez des SOP ou enregistrez de courtes étapes; ils les transforment en listes de contrôle écrites. |
| Semaine 2 | Flux de travail propriétaires Ils prennent en charge les messages avant l'arrivée et après le séjour et les demandes d'OTA et de réservation directe, avec votre avis sur chaque article. ExecWing QA examine la sortie par rapport à la liste de contrôle. |
| Weeks 3–4 | Étendre la portée Ajouter des travaux de distribution tels que la liste de contenu oTA et l'entretien de la photo. Les révisions passent de chaque élément à des vérifications ponctuelles quotidiennes. |
| Jour 30+ | État stable Sales & admin rejoint la routine. Vous obtenez un tableau de bord hebdomadaire et un examen mensuel de ce que vous devez déléguer ensuite. |
Des services qui correspondent
Hospitalité : questions courantes
Pouvons-nous obtenir une couverture du jour au lendemain?
Les assistants travaillent selon un horaire convenu; certains clients planifient des heures de soirée ou de nuit aux États-Unis. Discutez lors de votre réunion.
Vont-ils modifier nos tarifs ?
Ne suivez que les règles ou les approbations que vous avez définies.
Quels PMS soutenez-vous ?
Cloudbeds, Mews, OPERA, Guesty, Hostaway et plus encore.
Combien ça coûte ?
Des plans adaptés à vos besoins et à votre budget, par rôle.
Rôles prescriptifs pour l’hôtellerie
Tâches quotidiennes, outils, indicateurs de performance clés, cadence hebdomadaire et limites de conformité pour chaque rôle.
Ramenez vos soirées.
Planifiez une réunion de 20 minutes. Nous ferons le point sur les tâches que vous voulez déléguer et vous dirons franchement si un assistant dédié est la bonne option.