Para tamu menjawab. Daftar akurat. Ulasan ditangani.
Asisten yang didedikasikan untuk hotel independen, properti butik dan manajer liburan-rental: pesan tamu, admin saluran OTA, inkuisisi kelompok dan respon ulasan.
Rumah sakit berjalan 24/7. Kantor belakangmu tidak perlu terbakar.
Properti independen bersaing dengan merek besar pada layanan, tetapi tim mereka kecil. Staf depan-desk menangani check-in sementara juga menjawab pesan OTA, memperbarui tarif, menanggapi ulasan dan pematangan pertanyaan blok pernikahan. Sesuatu selalu menunggu.
Seorang asisten ExecWing mengambil pekerjaan berbasis layar. Mereka menanggapi pesan tamu dalam PMS atau manajer saluran Anda, menjaga daftar OTA, foto dan kebijakan konsisten, kelompok log dan pertanyaan acara untuk memimpin penjualan Anda, menanggapi ulasan dalam suara Anda dan mengkompilasi okupansi dan laporan pendapatan untuk manajemen.
Para asisten di Filipina juga dapat memperluas cakupan Anda ke pagi atau sore hari US jam ketika Anda menjadwalkan mereka seperti itu — berguna untuk menjawab tamu melintasi zona waktu.
Tugas yang dimiliki asisten Anda
Komunikasi tamu
- Pra-perwira dan pasca-stay messaging
- Pertanyaan OTA dan pemesanan langsung
- Permintaan khusus koordinasi dengan staf di tempat
- Tinjau tanggapan dalam suara Anda
Distribusi
- OTA listing isi dan photo upkeep
- Laju dan pemutakhiran pembatasan yang anda setujui
- Pemeriksaan Paritas di seluruh saluran
- Isi situs pemesanan langsung
Sales & admin
- Kelompok dan peristiwa penyelidikan logging
- Penghimpunan usulan dari template
- Koordinasi Vendor dan pemasok
- Laporan kinerja mingguan
Perkakas
Asistenmu bekerja di rekeningmu, di bawah kebijakan aksesmu.
Peranan yang cocok
- Pengalaman tamu / asisten reservasi
- Penyiar dan koordinator daftar
- Koordinator penjualan grup
- Asisten eksekutif manajer umum
Catatan kepatuhan
Data kartu pembayaran tetap ada di PMS dan prosesor PCI-komplianmu.
Guest-facing kebijakan (kanselasi, biaya) mengikuti istilah-istilah yang diterbitkan Anda; asisten eskalasi pengecualian.
Aturan jangka pendek lokal bervariasi; tim Anda mengkonfirmasi izin dan pendaftaran pajak.
Bagaimana ini peta untuk rencana kita
Satu asisten yang berdedikasi, pada paruh waktu atau full-time (biasanya 20- atau 40-jam minggu kerja). Bulan ke bulan, 30 hari pembatalan, dan biaya konversi satu kali, dikutip atas permintaan jika Anda ingin mempekerjakan mereka secara langsung.
| Perencanaan | Harga | Ketika cocok |
|---|---|---|
| Inti | Penawaran per peran | Pesan tamu dan ulasan. |
| Pertumbuhan | Penawaran per peran | Menambah dukungan distribusi dan penjualan grup. |
| Eksekutif | Penawaran per peran | Asisten senior pemilik atau GM. |
Rencana lengkap rincian pada menghargai halaman.
30 hari pertama yang realistis
Bagaimana ciri khas Pertunangan Hospitality. Rencana Anda diatur dalam pertemuan dan disesuaikan dengan SOP Anda.
| Kapan | Apa yang terjadi |
|---|---|
| Minggu 1 | Akses, alat dan bayangan Asisten Anda mendapatkan akun di Cloudbeds, Mews, Oracle OPERA dan bayangan proses saat ini untuk komunikasi tamu. Anda berbagi SOP atau merekam walkthrough singkat; mereka mengubahnya menjadi daftar cek tertulis. |
| Minggu 2 | Aliran kerja pertama yang dimiliki Mereka mengambil kepemilikan pra-arrival dan pasca-stay messaging dan oTA dan pertanyaan langsung-booking, dengan ulasan Anda pada setiap item. ExecWing QA review keluaran terhadap checklist. |
| Minggu 3–4 | Ekspansi lingkup Penambahan pekerjaan distribusi seperti oTA listing content dan photo upkeep. Pergeseran ulasan dari setiap barang ke cek spot harian. |
| Hari 30+. | Keadaan stabil Sales & admin bergabung dengan rutinitas. Anda mendapatkan kartu skor mingguan dan ulasan bulanan tentang apa yang akan didelegasikan berikutnya. |
Hospitalitas: pertanyaan umum
Bisakah kita mendapatkan liputan dalam semalam?
Asisten bekerja sesuai jadwal yang disepakati; beberapa klien menjadwalkan US malam atau jam semalam. Diskusikan dalam pertemuanmu.
Apakah mereka akan mengubah tarif kita?
Hanya mengikuti aturan atau persetujuan yang Anda tetapkan.
PMS mana yang kau dukung?
Cloudbeds, Mews, OPERA, Guesty, Hostaway dan masih banyak lagi.
Berapa biayanya?
Rencana disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran Anda, dikutip per peran.
Peran preskriptif untuk Hotels & Hospitality
Tugas sehari-hari, alat, KPI, kaden mingguan dan batasan kepatuhan untuk masing-masing peran.
Dapatkan malam Anda kembali.
Jadwalkan rapat 20 menit. Kami akan memetakan pekerjaan yang ingin Anda delegasikan dan menyampaikan secara jujur apakah asisten khusus adalah langkah yang tepat.