Peran pembantu untuk Hospitality Hotels &
Dukungan reservasi, komunikasi tamu, ulasan, admin penjualan grup dan peran back-office untuk hotel dan venue. Setiap peran didedikasikan, paruh waktu atau penuh waktu (biasanya 20- atau 40-jam minggu kerja).
Bagaimana asisten yang berdedikasi cocok dengan hotel & perhotelan
Peran pada halaman ini:
Hotel dan venue membutuhkan balasan cepat kepada tamu dan perencana, pemesanan data bersih dan manajemen reputasi tetap.
Asisten remote menangani pekerjaan komunikasi dan back-office; tim on-site menangani tamu-tamu di depan mereka.
Reservations dan agen komunikasi tamu
Jawaban pemesanan email dan chatting dan mengirim pesan pra-arrival.
Spesialisasi terkait: Dukungan Pelanggan
Tugas sehari-hari
- Jawaban pertanyaan reservasi
- Ubah pemesanan per kebijakan
- Kirim pesan pre-arrival
- Menangani permintaan khusus
- Log preferensi tamu
- Escalat keluhan
KPIs untuk melacak
- Waktu respon
- Akurasi modifikasi
- Kiriman pra-arrival
Target diatur dengan Anda dalam rapat, berdasarkan baseline Anda sendiri.
Alat-alat mereka bekerja di
Akun Anda, nama login, kebijakan akses Anda.
Contoh kadensi mingguan
| Harian | Kotak Masuk |
|---|---|
| Harian | Pre-arrivals |
| Fri | Log permintaan |
Reputasi dan asisten ulasan
Draft menanggapi ulasan dan tema trek.
Spesialisasi terkait: Media Sosial Pemasaran &
Tugas sehari-hari
- Respon tinjau draf dengan nada yang disetujui
- Trek tema
- Laporkan ke GM
- Mutakhirkan daftar
- Monitor OTAs
- Tandai masalah mendesak
KPIs untuk melacak
- Ulasan menanggapi
- Tema dilaporkan
Target diatur dengan Anda dalam rapat, berdasarkan baseline Anda sendiri.
Alat-alat mereka bekerja di
Akun Anda, nama login, kebijakan akses Anda.
Contoh kadensi mingguan
| Harian | Ulasan |
|---|---|
| Fri | Laporan tema |
Penjual kelompok dan koordinator acara
Menangani kelompok dan pertanyaan acara, proposal dari template dan admin BEO.
Spesialisasi terkait: Koordinator Acara
Tugas sehari-hari
- Menanggapi RFP
- Siapkan proposal dari template
- Kontrak trek
- Bangun BEO dari masukan perencana
- Daftar kamar
- Menindaklanjuti deposito per kebijakan
KPIs untuk melacak
- Waktu respon RFP
- Kontrak dilacak
Target diatur dengan Anda dalam rapat, berdasarkan baseline Anda sendiri.
Alat-alat mereka bekerja di
Akun Anda, nama login, kebijakan akses Anda.
Contoh kadensi mingguan
| Harian | Pertanyaan |
|---|---|
| Wed | BEO |
| Fri | Baris pipa |
Apa peran-peran ini tidak melakukan
Clear batas melindungi Anda, klien Anda dan asisten Anda. Mereka ditulis ke dalam setiap ruang lingkup pekerjaan.
Keputusan tarif dan kontrak tetap dengan pendapatan dan manajer penjualan.
Nomor kartu tidak pernah dicatat; pembayaran melalui sistem kompliant-PCI.
Data tamu mengikuti kebijakan privasi Anda.
Informasi umum saja, bukan nasihat hukum, pajak atau kepatuhan. Pemilik kepatuhanmu memutuskan apa yang berlaku untuk bisnismu.
Dari pertemuan yang cocok menjadi peran kerja
1. ^ a b c d e f g h i j k l m n Rapat pas
Kami memetakan beban kerja Anda terhadap peran di atas dan merekomendasikan di mana untuk memulai.
2. ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x Daftar pendek
Kau mewawancarai kandidat yang sudah dilayari untuk alat dan alur kerja industri ini.
3. ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x Onboarding
Akses paling tidak-privilege, SOP Anda dan rencana tertulis 30 hari dengan KPI di atas.
4. ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x Kualitas yang dikelola
Kartu skor dan pelatih mingguan dari akun ExecWing-mu memimpin.
Halaman terkait
Hotels & Hospitality: industri overview
How ExecWing mendukung industri ini, dengan alat dan FAQ.
Baca lagi →Layanan dan Reservasi Tamu Jarak Jauh Dukungan Hotel
Bagaimana hotel independen dan kelompok kecil menggunakan agen jarak jauh untuk reservasi, pesan pra-arrival, inbox OTA, blo grup
Baca lagi →Program enterprise
Kapsul Dedikasi, pemerintahan dan pelaporan untuk organisasi multi-tim.
Baca lagi →Semua buku permainan peran
Peran asisten preskriptif untuk setiap industri yang kita layani.
Baca lagi →Peran Hospitalitas Hotels &: Pertanyaan umum
Dapatkah mereka menutupi malam?
Liputan disesuaikan; Asisten berbasis Filipina dapat mencakup AS dalam waktu semalam.
Apakah mereka bekerja di Opera?
Kami berlatih pada PMS Anda.
Ulasan?
Draf untuk persetujuan Anda atau dalam template yang disetujui.
Can the assistant talk to guests?
Yes, for reservations, event logistics and approved replies, through the tools you already use. Comping, special rates and on-property service recovery stay with your managers.
Will they work in our PMS, CRS or event system?
Yes, with a named login and the permissions you set.
How do you handle group and banquet contracts?
They can draft from your templates, collect signed copies and track deposits. Rate and concession decisions stay with your sales lead.
Can they work across several properties in a group?
Yes, when each property's process and inbox are documented, or we can design a small pod.
Do you place people at the property?
No. These are remote coordination and sales-admin roles. On-property work stays with your hotel or venue team.
Mana hotel dan peran perhotelan yang harus Anda mulai dengan?
Jadwal pertemuan 20 menit. Kami akan memetakan beban kerja Anda untuk peran-peran ini dan memberitahu Anda jujur di mana asisten yang didedikasikan membantu sebagian besar.