Papéis de assistente para Hotéis e Hospitalidade
Suporte de reservas, comunicação com os hóspedes, comentários, administração de vendas em grupo e funções de back-office para hotéis e locais. Cada função é dedicada, a tempo parcial ou a tempo inteiro (normalmente 20 ou 40 horas semanais de trabalho).
Como assistentes dedicados se encaixam em hotéis e hospitalidade
Papéis nesta página:
Hotéis e locais precisam de respostas rápidas para hóspedes e planejadores, dados de reservas limpas e gerenciamento de reputação constante.
Os assistentes remotos lidam com a comunicação e o trabalho de back-office; as equipes no local lidam com os convidados na frente deles.
Reservas e agente de comunicação de hóspedes
Respostas e-mails de reserva e bate-papos e envia mensagens pré-chegada.
Especialização relacionada: Apoio ao Cliente
Tarefas do dia a dia
- Responder a pedidos de reserva
- Modificar reservas por política
- Enviar mensagens pré-chegada
- Lidar com pedidos especiais
- Registe as preferências dos hóspedes
- Queixas crescentes
KPIs para rastrear
- Tempo de resposta
- Precisão da modificação
- Envios pré-chegada
As metas são definidas com você na reunião, com base em sua própria linha de base.
Ferramentas em que trabalham
Suas contas, logins nomeados, suas políticas de acesso.
Amostra de cadência semanal
| Diariamente | Caixa de entrada |
|---|---|
| Diariamente | Pré-chegadas |
| Sex. | Pedido de registo |
Assistente de reputação e revisão
Rascunhos respostas a comentários e temas de faixas.
Especialização relacionada: Marketing e Mídias Sociais
Tarefas do dia a dia
- Projeto de respostas de revisão com tom aprovado
- Temas da faixa
- Relatório ao GM
- Atualizar listagens
- Monitorar OTAs
- Marcar questões urgentes
KPIs para rastrear
- As avaliações responderam a
- Temas reportados
As metas são definidas com você na reunião, com base em sua própria linha de base.
Ferramentas em que trabalham
Suas contas, logins nomeados, suas políticas de acesso.
Amostra de cadência semanal
| Diariamente | Revisões |
|---|---|
| Sex. | Relatório temático |
Coordenador de vendas e eventos do grupo
Lida com consultas de grupo e eventos, propostas de modelos e administração da BEO.
Especialização relacionada: Coordenadores de eventos
Tarefas do dia a dia
- Responder aos RFPs
- Preparar propostas a partir de modelos
- Contratos de track
- Construa BEOs a partir de entradas do planejador
- Listas de quartos
- Acompanhamento dos depósitos por política
KPIs para rastrear
- Tempo de resposta RFP
- Contratos rastreados
As metas são definidas com você na reunião, com base em sua própria linha de base.
Ferramentas em que trabalham
Suas contas, logins nomeados, suas políticas de acesso.
Amostra de cadência semanal
| Diariamente | Inquéritos |
|---|---|
| Wed | BEOs |
| Sex. | Pipeline |
O que esses papéis não fazem
Limites claros protegem você, seus clientes e seu assistente. Eles são escritos em cada escopo de trabalho.
As decisões de taxa e contrato permanecem com os gerentes de receita e vendas.
Os números de cartão nunca são registrados; os pagamentos passam por sistemas compatíveis com PCI.
Os dados dos hóspedes seguem a sua política de privacidade.
Informações gerais apenas, não aconselhamento legal, fiscal ou de conformidade. Seu proprietário de conformidade decide o que se aplica ao seu negócio.
Da reunião adequada a um papel de trabalho
1. Adequada reunião
Nós mapeamos sua carga de trabalho com as funções acima e recomendamos por onde começar.
2. Curta lista
Você entrevista candidatos pré-vetados selecionados para as ferramentas e fluxos de trabalho deste setor.
3. Onboard
Acesso menos privilegiado, seus SOPs e um plano escrito de 30 dias com os KPIs acima.
4. Qualidade gerenciada
Scorecards semanais e coaching da sua conta ExecWing.
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Podem cobrir as noites?
A cobertura é personalizada; Assistentes baseados nas Filipinas podem cobrir os EUA durante a noite.
Do they work in Opera?
Treinamos no seu PMS.
Revisões?
Rascunhos para sua aprovação ou dentro de modelos aprovados.
Can the assistant talk to guests?
Yes, for reservations, event logistics and approved replies, through the tools you already use. Comping, special rates and on-property service recovery stay with your managers.
Will they work in our PMS, CRS or event system?
Yes, with a named login and the permissions you set.
How do you handle group and banquet contracts?
They can draft from your templates, collect signed copies and track deposits. Rate and concession decisions stay with your sales lead.
Can they work across several properties in a group?
Yes, when each property's process and inbox are documented, or we can design a small pod.
Do you place people at the property?
No. These are remote coordination and sales-admin roles. On-property work stays with your hotel or venue team.
Qual hotelaria e hotelaria você deve começar?
Agende uma reunião de 20 minutos. Vamos mapear sua carga de trabalho para essas funções e dizer honestamente onde um assistente dedicado ajuda mais.