Limpe a fila de tickets antes que ela chegue aos seus engenheiros.
Assistentes dedicados de helpdesk de nível 1 e de administrador de service-desk para MSPs e empresas de serviços de TI, trabalhando em seu PSA e RMM sob seus runbooks.
Engenheiros seniores não devem redefinir senhas.
Os MSPs escalam mantendo engenheiros seniores em projetos e escalações. No entanto, uma grande parte dos tickets são rotineiros: redefinições de senha, solicitações de acesso, configurações de novos usuários, problemas de impressora, atribuições de licença. Enquanto isso, a qualidade dos dados do PSA desliza e as renovações são perdidas.
Um assistente do ExecWing faz a triagem e categoriza os tickets recebidos, resolve as solicitações de rotina que seus runbooks permitem, reúne detalhes antes da escalada, executa listas de verificação de integração e offboarding, rastreia as contagens e renovações de licenças e mantém os acordos e configurações documentados em sua plataforma de documentação e PSA.
Os MSPs de segurança apreciarão nossa postura padrão: menos privilégio, MFA em todos os lugares, apenas suas ferramentas e escopo documentado.
Tarefas que seu assistente possui
Service desk
- Triagem e categorização de bilhetes
- Redefinição de senha e solicitações de acesso por runbook
- Listas de verificação de integração/offboarding do usuário
- Escalada com detalhes completos
PSA e documentação
- Ticket e higiene de entrada no tempo
- Configuração e manutenção da documentação
- Acordo e rastreamento de SLA
- Relatórios semanais de serviço
Administração de empresas
- Rastreamento de licença e renovação
- Citar montagem em sua ferramenta de cotação
- Coordenação RMA do fornecedor
- Conjunto de deck cliente QBR
Ferramentas
Seu assistente trabalha em suas contas, sob suas políticas de acesso.
Papéis que se encaixam
- Técnico de helpdesk Tier-1
- Coordenador de serviço / despachante
- Documentação e administrador PSA
- Assistente de compras e cotação
Notas de conformidade
O acesso segue o menor privilégio com o MFA; os direitos de administrador privilegiados devem ser limitados e registrados em suas ferramentas.
Os contratos de cliente podem restringir o acesso offshore (por exemplo, para clientes regulamentados ou ambientes CJIS); verifique antes de atribuir.
Os assistentes seguem seus runbooks e escalam qualquer coisa fora deles.
Como isso mapeia nossos planos
Um assistente dedicado, a tempo parcial ou a tempo inteiro (normalmente 20 ou 40 horas semanais de trabalho). Mês a mês, cancelamento de 30 dias e uma taxa de conversão única, citada a pedido, se você quiser contratá-los diretamente.
| Plano | Cena | Quando se encaixa |
|---|---|---|
| Núcleo | Orçamento por função | Triagem de bilhetes e documentação. |
| Crescimento | Orçamento por função | Resolução Tier-1 e checklists de integração. |
| Executivo | Orçamento por função | Coordenador sênior com experiência em MSP. |
Detalhes do plano completo sobre o página de preços.
Um realista primeiros 30 dias
Como um típico serviços de TI e MSPs de engajamento rampas. Seu plano é definido na reunião e ajustado aos seus SOPs.
| Quando | O que acontece? |
|---|---|
| Semana 1 | Acesso, ferramentas e sombreamento Seu assistente obtém contas no ConnectWise PSA, Autotask, HaloPSA e oculta o processo atual para o service desk. Você compartilha SOPs ou registra pequenos passos; eles os transformam em listas de verificação escritas. |
| Semana 2 | Primeiros fluxos de trabalho próprios Eles se apropriam da triagem e categorização de tickets e redefinições de senha e solicitações de acesso por runbook, com sua revisão em cada item. O ExecWing QA analisa a saída contra a lista de verificação. |
| Weeks 3–4 | Expandir escopo Adicione psa e documentação de trabalho, como bilhete e higiene de entrada no tempo. Revise as mudanças de cada item para verificações diárias no local. |
| Dia 30+ | Estado estacionário O administrador de negócios se junta à rotina. Você recebe um scorecard semanal e uma revisão mensal do que delegar a seguir. |
Serviços de TI e MSPs: perguntas comuns
Eles terão direitos de administrador para os sistemas de clientes?
Apenas o que você concede. Recomendamos funções de menor privilégio e acesso registrado.
Eles funcionam em ConnectWise ou Autotask?
Estou.
Eles podem cobrir ingressos pós-hora?
Assistentes trabalham em um cronograma acordado nos EUA; alguns MSPs agendam a cobertura noturna.
Quanto custa?
Planos personalizados para suas necessidades e orçamento, citados por função.
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Recuem as noites.
Agende uma reunião de 20 minutos. Vamos mapear o trabalho que você quer delegar e dizer com sinceridade se um assistente dedicado é a decisão certa.