Uma equipe responsável por todo o seu programa.
Os programas corporativos recebem um lead de conta nomeado, um caminho claro de escalada e compromissos de serviço acordados por escrito, para que seus líderes sempre saibam a quem ligar e o que esperar.
Sua equipe de conta
Um lead de conta nomeado possui seu programa: onboarding, revisões de qualidade, coaching, cobertura, substituições e relatórios. Para programas maiores, o lead da conta é suportado por especialistas em recrutamento e integração que lidam com novos assentos sem desacelerar os existentes.
O proprietário do programa e cada patrocinador do departamento sabem exatamente quem contatar e com que rapidez esperar uma resposta, porque essas expectativas estão escritas em seu acordo.
Compromissos de serviço, descritos claramente
Nós concordamos com os compromissos de serviço com você em vez de publicar números genéricos. As áreas típicas incluem: a rapidez com que a equipe da conta responde a perguntas e escalações, como as solicitações de substituição são tratadas, como as ausências planejadas e não planejadas são cobertas, como a integração de novos assentos é agendada e quais relatórios você recebe e quando.
Os compromissos são documentados em seu formulário de pedido ou cronograma de serviço, revisados em revisões trimestrais de negócios e ajustados à medida que seu programa muda.
Gestão da qualidade
Cada assistente é revisado contra um scorecard com base nos KPIs acordados para o seu papel. O trabalho de amostras de chumbo da conta, coleta o feedback de diretores e assistentes de treinadores sobre lacunas. Se uma colocação não estiver funcionando após o coaching, substituiremos o assistente sob os termos do seu contrato.
Escalações
As escalações vão primeiro para a conta e depois para a liderança da ExecWing. As preocupações de segurança seguem um caminho separado e mais rápido descrito em seu acordo e na visão geral de segurança.
Num relance
- Lead de conta nomeado para o programa
- Caminho de escalonamento escrito
- Compromissos de serviço acordados em seu formulário de pedido
- Scorecards, coaching e processo de substituição
- Preocupações de segurança em um caminho dedicado
Mais sobre programas empresariais
Gestão de contas e níveis de serviço: perguntas
Você publica SLAs?
Não foram publicados números genéricos. Os compromissos de serviço são acordados para o seu programa e escritos no seu acordo.
E se um assistente for embora?
O lead da conta executa uma pesquisa de substituição, usa os SOPs documentados para encurtar a entrega e organiza a cobertura, entretanto, sob os termos do seu contrato.
Podemos ter uma fatura para todos os departamentos?
A estrutura de faturamento é acordada durante a contratação; faturamento consolidado com detalhes do departamento é um pedido comum.
Who is our day-to-day contact?
A named ExecWing account lead for the program, plus your principals who direct the assistants' work. Escalation paths are written into the service commitments.
How often do you review the program?
Weekly scorecards, a monthly review with sponsors and quarterly business reviews for the program as a whole, unless we agree a different rhythm.
What is in a weekly scorecard?
The KPIs you chose for each role, open issues, coverage and anything that needs a decision. Targets are set from your baseline, not from generic figures.
Can we change service commitments later?
Yes. Commitments are agreed in writing and can be revised as the program grows, with both sides' agreement.
What happens if we are unhappy with quality?
You raise it with the account lead. We coach, adjust the scope or replace the assistant under the terms in your agreement. We do not wait for a quarterly review to act.
Fale conosco sobre o seu programa.
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