Isang pangkat ang may pananagutan sa iyong buong programa.
Ang mga programa sa Enterprise ay nakakakuha ng isang pinangalanang account lead, isang malinaw na advanced path at mga pangako sa serbisyo na napagkasunduan sa pagsusulat, kaya ang mga lider mo ay laging alam kung sino ang dadalaw at kung ano ang aasahan.
Ang inyong account team
Ang isang nabanggit na account lead ay pagmamay-ari ng inyong programa: onboarding, quality reviews, coaching, pagsaklaw, pagpapalit at pag-uulat. Para sa mas malalaking programa, ang account lead ay sinusuportahan sa pamamagitan ng pangangalap at pag-boarding ng mga espesyalista na humahawak ng mga bagong upuan nang hindi bumabagal ang mga umiiral.
Alam na alam ng may - ari ng inyong programa at ng bawat departamento kung sino ang makikipag - ugnayan, at kung gaano kabilis umasa ng sagot, sapagkat ang mga inaasahang iyon ay nakasulat sa inyong kasunduan.
Mga pangako sa paglilingkod, na malinaw na inilarawan
Sumasang - ayon kami sa mga pangako sa paglilingkod na kasama ninyo sa halip na maglathala ng mga numerong generic. Ang karaniwang mga dako ay kinabibilangan ng: gaano kabilis tumutugon ang pangkat ng mga kuwenta sa mga tanong at mga pagsulong, kung paano pinangangasiwaan ang mga kahilingan sa pagpapalit, kung paano saklawin ang isinaplano at di - isinaplanong mga pagliban, kung paano nakaiskedyul ang pag - i - i - instala ng bagong mga upuan, at kung ano ang nag - uulat sa iyo na tinatanggap mo at kung kailan.
Ang mga pangako sa inyong kaayusan o iskedyul sa paglilingkod, na nirerepaso sa mga review sa negosyo tuwing ikaapat na buwan at binabago habang nagbabago ang inyong programa.
Mahusay na pangangasiwa
Ang bawat katulong ay nirerepaso laban sa isang scorecard batay sa mga KPI na napagkasunduan para sa kanilang papel. Ang ulat ay gumagana ang mga sampol ng tingga, kumukuha ng impormasyon mula sa mga prinsipal at mga tagasanay na katulong sa mga puwang. Kung ang isang placement ay hindi gumagana pagkatapos ng coaching, pinapalitan namin ang katulong sa ilalim ng mga kondisyon ng inyong kasunduan.
Mga Pag - aalinlangan
Escalations go to the account lead first, then to ExecWing leadership. Security concerns follow a separate, faster path described in your agreement and in the security overview.
Sa isang sulyap
- Pinangalanang tingga para sa programa
- Nakasulat na daang Palibot
- Ang mga pangako sa paglilingkod ay sumang - ayon sa inyong kaayusan
- Mga "corecard ", mga coaching at pamalit na proseso
- Ang seguridad ay may kinalaman sa isang nakaalay na landas
Higit pa sa mga programa sa negosyo
Pangangasiwa ng kuwenta & mga antas ng paglilingkod: mga tanong
Naglalathala ka ba ng SLA?
Walang nailalathalang numerong generic. Ang mga pangako sa paglilingkod ay napagkasunduan para sa inyong programa at isinusulat sa inyong kasunduan.
Paano kung umalis ang isang katulong?
Ang account lead ay nagpapatakbo ng isang kapalit na paghahanap, ginagamit ang mga dokumentadong SOS upang paikliin ang handover at isaayos ang pagsaklaw samantala sa ilalim ng mga kondisyon ng iyong kasunduan.
Maaari ba tayong magkaroon ng isang resibo para sa lahat ng departamento?
Ang paggawa ng Billing structure ay sinasang - ayunan sa panahon ng pagpapaliit; ang pag - aayos ng perang papel sa pamamagitan ng detalye ng departamento ay isang karaniwang kahilingan.
Who is our day-to-day contact?
A named ExecWing account lead for the program, plus your principals who direct the assistants' work. Escalation paths are written into the service commitments.
How often do you review the program?
Weekly scorecards, a monthly review with sponsors and quarterly business reviews for the program as a whole, unless we agree a different rhythm.
What is in a weekly scorecard?
The KPIs you chose for each role, open issues, coverage and anything that needs a decision. Targets are set from your baseline, not from generic figures.
Can we change service commitments later?
Yes. Commitments are agreed in writing and can be revised as the program grows, with both sides' agreement.
What happens if we are unhappy with quality?
You raise it with the account lead. We coach, adjust the scope or replace the assistant under the terms in your agreement. We do not wait for a quarterly review to act.
Ipakipag - usap sa amin ang tungkol sa inyong programa.
Magsaayos ng isang miting sa negosyo o humiling ng isang nasusulat na mungkahi. May makukuhang mga kontrata at mga pakete ng aming pag - aari kung hihilingin.