Linawin ang tiket bago ito makarating sa iyong mga inhinyero.
Nakaalay na mga andana-1 helpdesk at service-desk admin assistants para sa MSPs at IT services firms, nagtatrabaho sa iyong PSA at RMM sa ilalim ng iyong mga runbook.
Hindi dapat i - adjust ng mga inhinyerong de - edad ang mga password.
MSPs scale sa pamamagitan ng pagpapanatili sa nakatataas na mga inhinyero sa mga proyekto at mga pagsulong. Subalit ang malaking bahagi ng mga tiket ay rutin lamang: ang mga pag-aayos ng password, mga kahilingan sa pag-akses, mga bagong-user setup, mga isyu sa printer, mga atas ng lisensiya. Samantala, ang kalidad ng PSA data ay nagreresulta at ang mga pagbabago ay nawawala.
An ExecWing tier-1 assistant triages and categorizes incoming tickets, resolves routine requests that your runbooks allow, gathers details before escalation, runs onboarding and offboarding checklists, tracks license counts and renewals, and keeps agreements and configurations documented in your PSA and documentation platform.
Ang Security-mined MSPs ay mapahalagahan ang ating default na paninindigan: hindi gaanong pribilehiyo, MFA sa lahat ng dako, ang iyong mga kasangkapan lamang, at dokumentadong saklaw.
Ang iyong katulong ay may - ari ng mga gawain
Pinaglingkurang mesa
- Ticket triage at categorization
- Mga transaksyon ng Password at mga kahilingan sa pag-akses sa bawat runbook
- User onboarding/offboarding Listahan
- Pagdami na may kumpletong mga detalye
PSA & Dokumentasyon
- Tucket at time-entry hygiene
- Pag - aayos at pag - iingat ng mga dokumento
- Pagsang - ayon at Pag - iwas
- Nag - uulat ang lingguhang paglilingkod
Negosyo admin
- Lisensiya at Pagbabagong Pagsubaybay
- Mag - ukol ng asamblea sa iyong pantulong sa pagsipi
- Pagtutugma ng Vendor RMA
- Client QBR deck assembly
Mga Kasangkapan
Ang iyong katulong ay nagtatrabaho sa iyong mga kuwenta, sa ilalim ng iyong mga patakaran.
Mga papel na angkop
- Tier-1 helpdesk technician
- Tagapag - ugnay ng paglilingkod / tagahatid ng balita
- Dokumentasyon at PSA admin
- Paglalarawan at pagsiping katulong
Mga nota ng Kompidensiyal
Ang pagkuha ay sumusunod sa hindi bababang pribilehiyo kasama ang MFA; ang may pribilehiyong mga karapatan sa admin ay dapat na limitahan at ilagay sa iyong mga kasangkapan.
Ang mga kontratang client ay maaaring malimitahan ang access sa laot (halimbawa para sa mga kontroladong kliyente o mga kapaligirang CJIS); suriin bago mag-atas.
Sinusunod ng mga tumutulong ang iyong mga aklat at pinatitindi ang anumang bagay sa labas ng mga ito.
Kung paano ito makikita sa ating mga plano
Isang dedikadong katulong, sa isang part-time o full-time na batayan (karaniwan nang 20- o 40-oras na mga pagtatrabaho sa trabaho). Month-to-month, 30-day na pagpapawalang-bisa, at isang one-time na bayad sa konbersiyon, na sinipi sa kahilingan kung nais mong kunin ang mga ito nang tuwiran.
| Magplano | Halaga | Kapag ito ay angkop |
|---|---|---|
| Baluti | May quote bawat tungkulin | Ticket triage at dokumentasyon. |
| Paglago | May quote bawat tungkulin | Tier-1 resolutions at onboarding observations. |
| Tagapangasiwa | May quote bawat tungkulin | Senior coordinator na may karanasan sa MSP. |
Buong planong mga detalye tungkol sa Pag - uuri sa pahina.
Isang makatotohanang unang 30 araw
Anong pagkaliit - liit na katangian nito sa mga rampang pang - tipanan. Ang iyong plano ay itinakda sa pulong at iniangkop sa iyong mga SOS.
| Kailan | Ano ang nangyayari |
|---|---|
| Linggo 1 | Access, mga kagamitan at paglilim Ang iyong katulong ay nakakakuha ng mga account sa ConnectWise PSA, Autotask, HaloPSA at nililiman ang kasalukuyang proseso para sa service desk. Nagbabahagi ka ng mga SOC o nagtatala ng maiikling paglalakad; ginagawa nila itong nasusulat na mga talaan. |
| Linggo 2 | Unang mga daloy ng trabaho na pag - aari They take ownership of ticket triage and categorization and password resets and access requests per runbook, with your review on every item. ExecWing QA reviews output against the checklist. |
| Mga Linggo 3–4 | Pagpapalawak Idagdag ang psa & dokumentasyong trabaho tulad ng tiket at time-entry hygiene. Mag - iskedyul ng pagbabago mula sa bawat bagay tungo sa araw - araw na mga tseke. |
| Araw 30+ | Pabagu - bagong kalagayan Ang business admin ay sumasama sa rutina. Kumuha ka ng isang lingguhang iskor at isang buwanang review ng kung ano ang susunod na iaatas. |
Mga serbisyong angkop sa
Mga Serbisyo at MSP: karaniwang mga tanong
Magkakaroon kaya sila ng mga karapatan sa mga sistema ng kliyente?
Kung ano lamang ang iyong ipinagkakaloob. Inirerekomenda namin ang hindi bababa sa-pribilehiyang papel at loged access.
Gumagana ba ang mga ito sa ConnectWise o Autotask?
Mayroon.
Makasasaklaw ba sila ng mga tiket pagkatapos ng-hours?
Ang mga tumutulong ay gumagawa ng isang sinang - ayunang iskedyul ng US; ang ilang MSP ay nag - iiskedyul ng pagsaklaw sa gabi.
Ano ang halaga nito?
Ang mga plano ay ginawa mong kaugalian sa iyong mga pangangailangan at badyet, na sinipi sa bawat papel.
Mga kaugnay na giya
Quarterly Business Reviews for MSPs: Kung Paano Inihahanda ng Isang Katulong ang mga Ito
Kung paano ginagamit ng mga nangangasiwang tagapaglaan ng serbisyo ang isang remote assistant upang gumawa ng mga pakete ng QBR mula sa PSA at RMM data, mag - iskedyul ng mga review at mga rekomendasyon ng track upang magsara.
Basahin ang gabay →Industriyal na mga PlaybookNagsulat ng Tier-1 Runbooks para sa isang MSP Service Desk
Kung paanong ang mga pinangangasiwaang provider ng serbisyo ay maaaring sumulat ng mga andana-1 runbook kaya ang mga remote aiddesk ay naaayos nang ligtas ang mga regular na tiket at pinatataas ang iba pa sa pamamagitan ng kumpletong impormasyon.
Basahin ang gabay →Mga Bagong - panahong papel para sa IT Services & MSPs
Pang-araw-araw na mga gawain, kasangkapan, KPI, lingguhang kandidatura at pagsunod sa mga hangganan para sa bawat papel.
Bumalik ka sa gabi.
Mag-iskedyul ng 20-minutong meeting. Aalamin namin ang mga gawaing gusto mong ipasa at tapat naming sasabihin kung tama para sa iyo ang isang dedikadong assistant.