امسح قائمة انتظار التذاكر قبل أن تصل إلى مهندسيك.
مكتب مساعدة مخصص من المستوى الأول ومساعدين إداريين لمكتب الخدمات لشركات MSPs وشركات خدمات تكنولوجيا المعلومات ، يعملون في PSA و RMM تحت سجلاتك.
كبار المهندسين لا ينبغي إعادة تعيين كلمات المرور.
مقياس MSPs من خلال الحفاظ على كبار المهندسين على المشاريع والتصعيد. ومع ذلك ، فإن حصة كبيرة من التذاكر روتينية: إعادة تعيين كلمة المرور ، وطلبات الوصول ، وإعدادات المستخدم الجديد ، وقضايا الطابعة ، وتعيينات الترخيص. وفي الوقت نفسه ، يتم تفويت زلات جودة بيانات PSA والتجديدات.
يقوم مساعد ExecWing من المستوى الأول بتصنيف التذاكر الواردة وتصنيفها ، ويحل الطلبات الروتينية التي تسمح بها سجلات التشغيل الخاصة بك ، ويجمع التفاصيل قبل التصعيد ، ويعمل على قوائم التحقق الداخلية والخارجية ، ويتتبع عدد التراخيص والتجديدات ، ويحافظ على الاتفاقيات والتكوينات الموثقة في PSA ومنصة التوثيق.
سيقدر MSPs ذو التفكير الأمني موقفنا الافتراضي: أقل امتياز ، MFA في كل مكان ، أدواتك فقط ، ونطاق موثق.
المهام التي يمتلكها مساعدك
مكتب الخدمة
- فرز التذاكر وتصنيفها
- إعادة تعيين كلمة المرور وطلبات الوصول لكل دفتر
- المستخدم على متن الطائرة / قوائم التدقيق خارج الطائرة
- التصعيد مع التفاصيل الكاملة
PSA والوثائق
- التذاكر ونظافة الدخول
- تكوين وصيانة الوثائق
- الاتفاق وتتبع جيش تحرير السودان
- تقارير الخدمة الأسبوعية
مشرف الأعمال
- تتبع الترخيص والتجديد
- تجميع الاقتباس في أداة الاقتباس الخاصة بك
- التنسيق مع البائع RMA
- العميل QBR سطح التجميع
الأدوات
يعمل مساعدك في حساباتك ، بموجب سياسات الوصول الخاصة بك.
الأدوار التي تناسب
- فني مكتب المساعدة من المستوى الأول
- منسق الخدمة / المرسل
- التوثيق و PSA admin
- مساعد لشؤون المشتريات والاقتباس
ملاحظات الامتثال
يتبع الوصول أقل امتياز مع MFA ؛ يجب أن تكون حقوق المشرف المميزة محدودة وتسجيل الدخول في أدواتك.
قد تقيد عقود العملاء الوصول إلى الخارج (على سبيل المثال للعملاء الخاضعين للتنظيم أو بيئات CJIS) ؛ تحقق قبل التعيين.
المساعدون يتتبعون سجلاتك ويصعدون أي شيء خارجها.
كيف هذا خرائط لخططنا
مساعد واحد متفرغ بدوام جزئي أو بدوام كامل (عادة 20 أو 40 ساعة عمل في الأسبوع). من شهر إلى شهر ، وإلغاء لمدة 30 يومًا ، ورسوم تحويل لمرة واحدة ، مقتبسة عند الطلب إذا كنت ترغب في استئجارها مباشرة.
| الخطة | السعر | عندما تناسبها |
|---|---|---|
| الأساسية | عرض سعر لكل دور | فرز التذاكر والوثائق. |
| النمو | عرض سعر لكل دور | الطبقة 1 القرار وقوائم التدقيق على متن الطائرة. |
| السلطة التنفيذية | عرض سعر لكل دور | منسق أقدم من ذوي الخبرة MSP. |
تفاصيل الخطة الكاملة على صفحة التسعير.
واقعية أول 30 يوما
كيف تعمل خدمات تكنولوجيا المعلومات النموذجية و MSPs المشاركة. يتم تعيين خطتك في الاجتماع وتعديلها إلى إجراءات التشغيل الخاصة بك.
| متى | ماذا يحدث |
|---|---|
| الأسبوع الأول | الوصول والأدوات والتظليل يحصل مساعدك على حسابات في ConnectWise PSA و Autotask و HaloPSA وظلال العملية الحالية لمكتب الخدمة. أنت تشارك SOPs أو تسجل تجولًا قصيرًا ؛ يحولونها إلى قوائم مرجعية مكتوبة. |
| الأسبوع الثاني | سير العمل المملوك الأول يأخذون ملكية فرز التذاكر والتصنيف وإعادة تعيين كلمة المرور وطلبات الوصول لكل دفتر ، مع مراجعتك على كل عنصر. يستعرض ExecWing QA المخرجات مقابل القائمة المرجعية. |
| Weeks 3–4 | وسّع النطاق إضافة PSA والوثائق العمل مثل تذكرة ودخول الوقت النظافة. مراجعة التحولات من كل عنصر إلى الشيكات الفورية اليومية. |
| Day 30+ | حالة ثابتة مدير الأعمال ينضم إلى الروتين. تحصل على بطاقة أداء أسبوعية ومراجعة شهرية لما يجب تفويضه بعد ذلك. |
خدمات تكنولوجيا المعلومات و MSPs: الأسئلة الشائعة
هل سيكون لديهم حقوق الإدارة لأنظمة العملاء؟
فقط ما تمنحه نوصي بأدوار الأقل امتيازًا والوصول المسجل.
هل تعمل في ConnectWise أو Autotask؟
أجل.
هل يمكنهم تغطية تذاكر ما بعد ساعات العمل؟
يعمل المساعدون وفق جدول زمني متفق عليه في الولايات المتحدة ؛ بعض MSPs جدولة التغطية المسائية.
كم تكلف؟
خطط مخصصة لاحتياجاتك والميزانية، ونقلت لكل دور.
أدلة ذات صلة
مراجعات الأعمال الفصلية لـ MSPs: كيف يقوم المساعد بإعدادهم
كيف يستخدم مقدمو الخدمات المدارة مساعدًا عن بُعد لبناء حزم QBR من بيانات PSA و RMM ، ومراجعات الجدول الزمني وتتبع التوصيات إلى الإغلاق.
اقرأ الدليل ←صناعة كتب اللعبكتابة Tier-1 Runbooks لمكتب خدمة MSP
كيف يمكن لمقدمي الخدمات المدارة كتابة سجلات المستوى 1 حتى يتمكن موظفو مكتب المساعدة عن بعد من حل التذاكر الروتينية بأمان وتصعيد الباقي بمعلومات كاملة.
اقرأ الدليل ←الأدوار الإلزامية لخدمات تكنولوجيا المعلومات وMSPs
المهام اليومية والأدوات ومؤشرات الأداء الرئيسية والوتيرة الأسبوعية وحدود الامتثال لكل دور.
إستعدوا أمسياتكم
حدّد موعدًا لاجتماع مدته 20 دقيقة. سنحدد معك المهام التي تريد تفويضها، ونخبرك بصراحة ما إذا كان المساعد المخصص هو الخيار المناسب لك.