الأدوار المساعدة لخدمات تكنولوجيا المعلومات وMSPs
مكتب الخدمة من المستوى الأول، والإرسال، والمشتريات، وأدوار دعم إدارة الحسابات في البلدان متوسطة الحجم. يتم تخصيص كل دور ، بدوام جزئي أو بدوام كامل (عادة 20 أو 40 ساعة عمل في الأسبوع).
كيف المساعدين مخصصة تناسبها الخدمات وmsps
الأدوار في هذه الصفحة:
MSPs تنمو على جودة الخدمة. تذاكر المستوى 1، وطلبات الصعود إلى الطائرة، وعروض أسعار المشتريات وإعدادات QBR تستهلك وقت كبار الفنيين.
يمكن للمساعدين عن بعد تغطية المستوى 1 والمشرف من حوله ، مع دفاتر التشغيل وضوابط الوصول المتميزة التي تحددها.
فني مكتب خدمة من المستوى الأول
يعالج إعادة تعيين كلمة المرور ، على متن الطائرة وتذاكر مشتركة مع سجلات التشغيل الخاصة بك.
التخصصات ذات الصلة: مكتب المساعدة التقنية Tier-1
المهام اليومية
- فرز وتصنيف التذاكر
- إعادة تعيين كلمة المرور وإعادة تسجيل MFA لكل دفتر
- المستخدم onboarding والمهام outboarding
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية
- تصاعد لكل جيش تحرير السودان
- إصلاح المستندات
مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع
- الرد الأول
- الطبقة 1 القرار
- دقة التصعيد
- الوثائق المضافة
يتم تعيين الأهداف معك في الاجتماع ، بناءً على خط الأساس الخاص بك.
الأدوات التي يعملون بها
حساباتك، تسجيلات الدخول المسماة، سياسات الوصول الخاصة بك.
عينة من الإيقاع الأسبوعي
| يوميا | طابور |
|---|---|
| الأربعاء | تحديثات دفتر التشغيل |
| الجمعة | اتجاهات التذاكر |
الإرسال ومنسق الخدمة
جدولة الزيارات والمشاريع في الموقع وإبقاء العملاء على علم.
التخصصات ذات الصلة: منسقو إدارة المشاريع
المهام اليومية
- جدولة العمل في الموقع والعمل عن بعد
- تعيين تذاكر لكل قواعد
- تحديثات العميل
- تتبع خروقات SLA
- تتبع مهام المشروع
- التنسيق بين البائعين
مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع
- خروقات جيش تحرير السودان
- دقة الجدول الزمني
يتم تعيين الأهداف معك في الاجتماع ، بناءً على خط الأساس الخاص بك.
الأدوات التي يعملون بها
حساباتك، تسجيلات الدخول المسماة، سياسات الوصول الخاصة بك.
عينة من الإيقاع الأسبوعي
| يوميا | الإرسالية |
|---|---|
| الجمعة | استعراض جيش تحرير السودان |
مساعد المشتريات و QBR
إعداد عروض الأسعار وتتبع الطلبات وبناء طوابق QBR.
التخصصات ذات الصلة: مساعدو المشتريات والمشتريات
المهام اليومية
- إعداد الأجهزة وعروض الأسعار الترخيص
- تتبع الطلبات والتسليم
- true-ups الترخيص
- بيانات سطح السفينة QBR
- متتبع التجديد
- سجلات الأصول
مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع
- اقتباس التحول
- أُشير إلى التجديدات
- QBRs في الموعد المحدد
يتم تعيين الأهداف معك في الاجتماع ، بناءً على خط الأساس الخاص بك.
الأدوات التي يعملون بها
حساباتك، تسجيلات الدخول المسماة، سياسات الوصول الخاصة بك.
عينة من الإيقاع الأسبوعي
| الاثنين | اقوال |
|---|---|
| الأربعاء | الطلبات |
| الجمعة | التجديدات و QBR الإعدادية |
ما لا تفعله هذه الأدوار
حدود واضحة تحميك أنت وعملائك ومساعدك. يتم كتابتها في كل نطاق من مجالات العمل.
الوصول المميز والمشرف على النطاق فقط من خلال موافقة صريحة ، مع قطع الأشجار.
يتم تصعيد الحوادث الأمنية على الفور إلى مهندس عند الطلب.
بيئات العميل مع البيانات المنظمة تتبع قواعد كل عميل.
المعلومات العامة فقط ، وليس المشورة القانونية أو الضريبية أو الامتثال. يقرر مالك الامتثال الخاص بك ما ينطبق على عملك.
من الاجتماع المناسب إلى دور العمل
1. تناسب الاجتماع
نحن نحدد عبء العمل الخاص بك مقابل الأدوار المذكورة أعلاه ونوصي من أين تبدأ.
٢ - القائمة المختصرة
يمكنك مقابلة المرشحين الذين تم فحصهم مسبقًا لأدوات هذه الصناعة وسير العمل.
٣. أونبواردينغ
الوصول الأقل امتيازا، إجراءات التشغيل الخاصة بك وخطة مكتوبة لمدة 30 يوما مع مؤشرات الأداء الرئيسية أعلاه.
4. إدارة الجودة
بطاقات الأداء الأسبوعية والتدريب من حسابك في ExecWing.
الصفحات ذات الصلة
خدمات تكنولوجيا المعلومات و MSPs: نظرة عامة على الصناعة
كيف يدعم ExecWing هذه الصناعة ، مع الأدوات والأسئلة الشائعة.
اقرأ المزيد ←مراجعات الأعمال الفصلية لـ MSPs: كيف يقوم المساعد بإعدادهم
كيف يستخدم مقدمو الخدمات المدارة مساعدًا عن بُعد لبناء حزم QBR من بيانات PSA و RMM ومراجعات الجدول الزمني وتتبع
اقرأ المزيد ←كتابة Tier-1 Runbooks لمكتب خدمة MSP
كيف يمكن لمقدمي الخدمات المدارة كتابة سجلات المستوى 1 حتى يتمكن موظفو مكتب المساعدة عن بعد من حل التذاكر الروتينية بأمان
اقرأ المزيد ←برامج المؤسسات
قرون مخصصة والحوكمة وإعداد التقارير للمنظمات متعددة الفرق.
اقرأ المزيد ←جميع الأدوار Playbooks
أدوار مساعدة إلزامية لكل صناعة نخدمها.
اقرأ المزيد ←خدمات تكنولوجيا المعلومات وأدوار MSPs: الأسئلة الشائعة
هل يمكن الحصول على حقوق المشرف؟
فقط حقوق النطاق الذي توافق عليه ؛ نوصي فقط في الوقت المناسب الارتفاع.
تغطية ليلية؟
ممكن عن طريق الترتيب مع المساعدين في الفلبين.
دفاتر؟
انظر دليلنا على كتابة سجلات المستوى 1.
Can the assistant work in our PSA, RMM or ticket system?
Yes, in ConnectWise, Autotask, Halo or the system you already use, with a named login and a queue limited to the work you assign.
Will they touch client endpoints or admin passwords?
Only if you grant that access, which most MSPs do not for this role. Typical work is ticket triage, documentation, scheduling and procurement admin.
How do you handle after-hours tickets?
If the seat is staffed for those hours, they follow your escalation matrix. Otherwise tickets wait for your on-call technician, as they do today.
Can they draft client-facing maintenance reports?
Yes, from data your tools already produce, using your template, for your review before they go out.
Is this a technician role?
No. These are coordination and administrative roles. Hands-on remediation stays with your technicians.
ما هي الخدمات ودور MSPS الذي يجب أن تبدأ به؟
حدد موعدًا لمدة 20 دقيقة. سنقوم بتعيين عبء العمل الخاص بك لهذه الأدوار ونقول لك بصراحة أين يساعد مساعد مخصص أكثر من غيرها.