دعم العمليات للعلامات التجارية التي تبيع عبر الإنترنت.
القوائم والأوامر ورسائل العملاء والكتب - مساعدون مخصصون لـ Shopify و Amazon والعلامات التجارية متعددة القنوات.
النمو يضاعف العمل المشغول.
كل قناة جديدة، SKU أو تعزيز يضيف العمل التشغيلي اليومي. غالبًا ما يستوعبه المؤسسون حتى ينكسر شيء ما.
يضع ExecWing المساعدين الذين يديرون عمليات المتجر ، ويجيبون على العملاء ويحافظون على مطابقة الكتب مع الدفعات عبر Shopify و Amazon ومعالجات الدفع.
المهام التي يمتلكها مساعدك
عمليات التخزين
- القوائم وصيانة الكتالوج
- معالجة الطلبات والإرجاع
- تتبع المخزون وإعادة الطلب
خدمة العملاء
- تذاكر مكتب المساعدة في Gorgias أو Zendesk
- رسائل المشتري السوق
- استعراض الردود في إطار سياسة المنبر
الشؤون المالية
- تسوية الدفع ل Shopify, الأمازون و شريط
- المخزون وسجلات COGS للمحاسب الخاص بك
- إغلاق نهاية الشهر
الأدوات
يعمل مساعدك في حساباتك ، بموجب سياسات الوصول الخاصة بك.
الأدوار التي تناسب
- مساعد لعمليات السوق
- أخصائي دعم العملاء
- مساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني
- محاسب لتسوية المدفوعات
ملاحظات الامتثال
تتبع طلبات المراجعة والردود سياسات السوق وقواعد لجنة التجارة الفيدرالية بشأن مراجعات المستهلكين.
تبقى بيانات البطاقة مع معالج الدفع الخاص بك.
كيف هذا خرائط لخططنا
مساعد واحد متفرغ بدوام جزئي أو بدوام كامل (عادة 20 أو 40 ساعة عمل في الأسبوع). من شهر إلى شهر ، وإلغاء لمدة 30 يومًا ، ورسوم تحويل لمرة واحدة ، مقتبسة عند الطلب إذا كنت ترغب في استئجارها مباشرة.
| الخطة | السعر | عندما تناسبها |
|---|---|---|
| الأساسية | عرض سعر لكل دور | معالجة الطلبات ورسائل العملاء. |
| النمو | عرض سعر لكل دور | عمليات تخزين كاملة مع الإبلاغ. |
| السلطة التنفيذية | عرض سعر لكل دور | مساعد عمليات أول لمؤسس متعدد القنوات. |
تفاصيل الخطة الكاملة على صفحة التسعير.
واقعية أول 30 يوما
كيف سلالم مشاركة التجارة الإلكترونية النموذجية. يتم تعيين خطتك في الاجتماع وتعديلها إلى إجراءات التشغيل الخاصة بك.
| متى | ماذا يحدث |
|---|---|
| الأسبوع الأول | الوصول والأدوات والتظليل يحصل مساعدك على حسابات في Shopify ، Amazon Seller Central ، Gorgias والظلال العملية الحالية لعمليات المتجر. أنت تشارك SOPs أو تسجل تجولًا قصيرًا ؛ يحولونها إلى قوائم مرجعية مكتوبة. |
| الأسبوع الثاني | سير العمل المملوك الأول أنها تأخذ ملكية القوائم وصيانة الكتالوج والنظام ومعالجة المرتجعات ، مع مراجعتك على كل عنصر. يستعرض ExecWing QA المخرجات مقابل القائمة المرجعية. |
| Weeks 3–4 | وسّع النطاق أضف أعمال رعاية العملاء مثل تذاكر مكتب المساعدة في Gorgias أو Zendesk. مراجعة التحولات من كل عنصر إلى الشيكات الفورية اليومية. |
| Day 30+ | حالة ثابتة التمويل ينضم إلى الروتين. تحصل على بطاقة أداء أسبوعية ومراجعة شهرية لما يجب تفويضه بعد ذلك. |
التجارة الإلكترونية: أسئلة شائعة
يمكن التعامل مع مساعد واحد Shopify والأمازون؟
نعم، للعديد من العلامات التجارية.
هل توفق بين الدفعات؟
نعم، من خلال خدمة مسك الدفاتر لدينا.
هل تدير المراجعات؟
الطلبات والردود المتوافقة مع السياسات فقط.
كم تكلف؟
خطط مخصصة لاحتياجاتك والميزانية، ونقلت لكل دور، للمساعدين ومسك الدفاتر كسور.
أدلة ذات صلة
عمليات الإرجاع والاستبدال للمتاجر عبر الإنترنت: سير عمل الدعم عن بعد
كيف تدير العلامات التجارية عبر الإنترنت العوائد والتبادلات والمبالغ المستردة ومطالبات الضمان مع مساعد دعم عن بعد وحدود موافقة واضحة وبيانات نظيفة.
اقرأ الدليل ←التخصصاتدعم العملاء المخصص للشركات الناشئة: متى وكيف يمكن إضافته
عندما يجب على شركة ناشئة إضافة مساعد دعم مخصص ، وكيفية إعداد مكتب المساعدة ووحدات الماكرو والتصعيد ، وما يجب قياسه.
اقرأ الدليل ←التخصصاتالتجارة الإلكترونية مساعد المهام ل Shopify و Amazon Sellers
المهام اليومية والأسبوعية والشهرية التي يمكن أن يمتلكها مساعد التجارة الإلكترونية لـ Shopify والعلامات التجارية الأمازون - القوائم والأوامر والمخزون وخدمة العملاء وإعداد التقارير.
اقرأ الدليل ←الأدوار الإلزامية للتجارة الإلكترونية والعلامات التجارية DTC
المهام اليومية والأدوات ومؤشرات الأداء الرئيسية والوتيرة الأسبوعية وحدود الامتثال لكل دور.
إستعدوا أمسياتكم
حدّد موعدًا لاجتماع مدته 20 دقيقة. سنحدد معك المهام التي تريد تفويضها، ونخبرك بصراحة ما إذا كان المساعد المخصص هو الخيار المناسب لك.