أدوار مساعد للتجارة الإلكترونية والعلامات التجارية DTC
دعم العملاء ، وعمليات السوق ، والكتالوج ، والمخزون ، وأدوار مسك الدفاتر للبائعين عبر الإنترنت. يتم تخصيص كل دور ، بدوام جزئي أو بدوام كامل (عادة 20 أو 40 ساعة عمل في الأسبوع).
كيف تناسب المساعدين المتفانين التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية dtc
الأدوار في هذه الصفحة:
العلامات التجارية على الانترنت التوفيق بين تذاكر الدعم والقوائم والمخزون والعوائد والتسويات عبر عدة قنوات. ينتهي الأمر بالمؤسسين إلى القيام بكل ذلك في الليل.
يمكن للمساعدين عن بعد المخصصين تقسيم هذا العمل حسب الوظيفة ، داخل Shopify ، الأسواق ومكتب المساعدة الخاص بك.
أخصائي دعم العملاء
يجيب على التذاكر ، ويعالج العوائد لكل سياسة ويحمي المراجعات.
التخصصات ذات الصلة: دعم العملاء
المهام اليومية
- الرد على البريد الإلكتروني والدردشة والتذاكر الاجتماعية
- عمليات الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة ضمن حدود السياسة
- تتبع استثناءات الشحن
- تذاكر العلامة لردود الفعل المنتج
- حدّث وحدات الماكرو
- تصاعد عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى المالك
مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع
- وقت الاستجابة الأول
- حل التذاكر دون تصعيد
- المبالغ المستردة في إطار السياسة
- CSAT
يتم تعيين الأهداف معك في الاجتماع ، بناءً على خط الأساس الخاص بك.
الأدوات التي يعملون بها
حساباتك، تسجيلات الدخول المسماة، سياسات الوصول الخاصة بك.
عينة من الإيقاع الأسبوعي
| يوميا | طابور |
|---|---|
| الاثنين | تراكمات نهاية الأسبوع |
| الأربعاء | تحديثات الماكرو |
| الجمعة | تقرير التغذية المرتدة |
مساعد لعمليات السوق
يحافظ على الأمازون ، وول مارت وغيرها من قوائم السوق صحية ومتوافقة.
التخصصات ذات الصلة: Amazon & Shopify عمليات السوق
المهام اليومية
- إنشاء وتحديث القوائم
- مراقبة صحة الحساب وإشعارات السياسة
- التعامل مع قمع القائمة
- إعداد خطط الشحن
- تتبع المبالغ المستردة
- تقرير عن مربع الشراء وتغيرات الأسعار
مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع
- القوائم المكبوتة
- التحذيرات الصحية للحساب تم حلها
- خطط الشحن في الوقت المحدد
يتم تعيين الأهداف معك في الاجتماع ، بناءً على خط الأساس الخاص بك.
الأدوات التي يعملون بها
حساباتك، تسجيلات الدخول المسماة، سياسات الوصول الخاصة بك.
عينة من الإيقاع الأسبوعي
| يوميا | صحة الحساب |
|---|---|
| ثلاثاء | قائمة التحديثات |
| الخميس | خطط الشحن |
| الجمعة | تقرير السوق |
مساعد كتالوج وجرد
يحافظ على بيانات المنتج، جرد المخزون ومتابعة أوامر الشراء.
التخصصات ذات الصلة: مساعدي التجارة الإلكترونية
المهام اليومية
- تحميل منتجات ومتغيرات جديدة
- الحفاظ على اتساق بيانات المنتج عبر القنوات
- جرد المطابقة
- إعداد اقتراحات إعادة ترتيب من القواعد الخاصة بك
- متابعة على POs المورد
- المسار 3PL تلقي
مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع
- مخزون على SKUs الأساسية
- أخطاء بيانات المنتج
- اكتملت متابعة نقاط البيع
يتم تعيين الأهداف معك في الاجتماع ، بناءً على خط الأساس الخاص بك.
الأدوات التي يعملون بها
حساباتك، تسجيلات الدخول المسماة، سياسات الوصول الخاصة بك.
عينة من الإيقاع الأسبوعي
| الاثنين | تقرير الجرد |
|---|---|
| ثلاثاء | نقاط البيع الموردة |
| الخميس | تحديثات الكتالوج |
| الجمعة | إعادة ترتيب الاقتراحات |
محاسب التجارة الإلكترونية
التوفيق بين المدفوعات والرسوم والمخزون للحصول على هوامش دقيقة.
التخصصات ذات الصلة: مسك الدفاتر
المهام اليومية
- التوفيق Shopify, الأمازون ودفعات الدفع
- تسجيل الرسوم والمبالغ المستردة
- مطابقة المخزون ومدخلات COGS
- تتبع تقارير ضريبة المبيعات لمستشارك
- إعداد P & L الشهري
- الحفاظ على الإيصالات
مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع
- المبالغ المدفوعة التي تمت تسويتها
- قريب في الوقت المحدد
- البنود التي لم تتم تسويتها
يتم تعيين الأهداف معك في الاجتماع ، بناءً على خط الأساس الخاص بك.
الأدوات التي يعملون بها
حساباتك، تسجيلات الدخول المسماة، سياسات الوصول الخاصة بك.
عينة من الإيقاع الأسبوعي
| أسبوعي | تسوية المدفوعات |
|---|---|
| نهاية الشهر | إغلاق و P & L |
ما لا تفعله هذه الأدوار
حدود واضحة تحميك أنت وعملائك ومساعدك. يتم كتابتها في كل نطاق من مجالات العمل.
المبالغ المستردة والائتمانات تتبع حدود السياسة المكتوبة.
إيداع ضريبة المبيعات والمشورة البقاء مع مستشار الضرائب الخاص بك.
تستخدم بيانات اعتماد الحساب للأسواق مستخدمين محددين حيث يسمح النظام الأساسي.
المعلومات العامة فقط ، وليس المشورة القانونية أو الضريبية أو الامتثال. يقرر مالك الامتثال الخاص بك ما ينطبق على عملك.
من الاجتماع المناسب إلى دور العمل
1. تناسب الاجتماع
نحن نحدد عبء العمل الخاص بك مقابل الأدوار المذكورة أعلاه ونوصي من أين تبدأ.
٢ - القائمة المختصرة
يمكنك مقابلة المرشحين الذين تم فحصهم مسبقًا لأدوات هذه الصناعة وسير العمل.
٣. أونبواردينغ
الوصول الأقل امتيازا، إجراءات التشغيل الخاصة بك وخطة مكتوبة لمدة 30 يوما مع مؤشرات الأداء الرئيسية أعلاه.
4. إدارة الجودة
بطاقات الأداء الأسبوعية والتدريب من حسابك في ExecWing.
الصفحات ذات الصلة
التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية DTC: نظرة عامة على الصناعة
كيف يدعم ExecWing هذه الصناعة ، مع الأدوات والأسئلة الشائعة.
اقرأ المزيد ←عمليات الإرجاع والاستبدال للمتاجر عبر الإنترنت: سير عمل الدعم عن بعد
كيف تدير العلامات التجارية عبر الإنترنت العوائد والتبادلات والمبالغ المستردة ومطالبات الضمان مع مساعد دعم عن بعد ، موافقة واضحة لي
اقرأ المزيد ←دعم العملاء المخصص للشركات الناشئة: متى وكيف يمكن إضافته
عندما يجب على شركة ناشئة إضافة مساعد دعم مخصص ، وكيفية إعداد مكتب المساعدة ووحدات الماكرو والتصعيد ، وما إلى ذلك
اقرأ المزيد ←برامج المؤسسات
قرون مخصصة والحوكمة وإعداد التقارير للمنظمات متعددة الفرق.
اقرأ المزيد ←جميع الأدوار Playbooks
أدوار مساعدة إلزامية لكل صناعة نخدمها.
اقرأ المزيد ←التجارة الإلكترونية وأدوار العلامات التجارية DTC: الأسئلة الشائعة
هل يمكن للدعم تغطية عطلات نهاية الأسبوع؟
التغطية هي بدوام جزئي أو بدوام كامل (عادة 20 أو 40 ساعة في الأسبوع) ؛ يمكن الاتفاق على ساعات عطلة نهاية الأسبوع على متن الطائرة.
هل يمكنهم التعامل مع تعليق حساب Amazon؟
يمكنهم جمع المعلومات والصياغة لمراجعتك ؛ تبقى استراتيجية الاستئناف معك أو أخصائي.
مساعد واحد أم عدة؟
غالبًا ما تبدأ العلامات التجارية الصغيرة بأخصائي واحد ؛ العلامات التجارية المتنامية تقسيم الدعم والعمليات.
Can the assistant issue refunds or change store pricing?
They can process refunds and tickets within the rules you set. Pricing, promotions and merchandising decisions stay with you.
Will they work in Shopify, Amazon or our 3PL portal?
Yes, in the channels you already use, with a named login. Inventory planning stays with you; they can reconcile reports and chase exceptions.
How do you handle marketplace policy or account-health issues?
They can gather the case history and draft a response for your review. Appeals that affect the account stay with the store owner.
Can they also do bookkeeping for the store?
That is a different role. A store-ops assistant owns orders and support; a bookkeeping assistant owns payouts, fees and reconciliations, often alongside a tool such as A2X, under your direction.
What about peak season?
We can agree extra hours or an additional part-time seat for a defined peak, then return to the steady schedule. Terms are set in writing before the peak starts.
ما دور العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية و dtc الذي يجب أن تبدأ به؟
حدد موعدًا لمدة 20 دقيقة. سنقوم بتعيين عبء العمل الخاص بك لهذه الأدوار ونقول لك بصراحة أين يساعد مساعد مخصص أكثر من غيرها.