ई-कॉमर्स और डीटीसी ब्रांड्स के लिए सहायक भूमिकाएं
ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए ग्राहक समर्थन, बाज़ार संचालन, सूची, सूची और बहीखाता भूमिकाएं। हर भूमिका समर्पित है, अंशकालिक या पूर्णकालिक (आमतौर पर 20- या 40-घंटे के कार्य सप्ताह)।
कैसे समर्पित सहायक ई-कॉमर्स और डीटीसी ब्रांड को फिट करते हैं
इस पृष्ठ पर भूमिकाएं:
कई चैनलों में ऑनलाइन ब्रांडों के समर्थन टिकट, लिस्टिंग, सूची, रिटर्न और मिलान शामिल हैं। संस्थापक रात में यह सब करने के लिए समाप्त होते हैं।
समर्पित रिमोट असिस्टेंट उस कार्य को फंक्शन, इनसाइड शॉपिफ़, मार्केटप्लेस और आपकी मदद डेस्क द्वारा विभाजित कर सकते हैं।
ग्राहक सहायता विशेषज्ञ
उत्तर टिकट, प्रक्रियाएं प्रति पॉलिसी वापस आती हैं और समीक्षा की रक्षा करती हैं।
संबंधित विशेषज्ञता: ग्राहक सहायता
डे-टू-डे कार्य
- उत्तर ईमेल, चैट और सामाजिक टिकट
- पॉलिसी सीमा के भीतर प्रक्रिया रिटर्न, एक्सचेंज और रिफंड
- शिपिंग अपवादों को ट्रैक करें
- उत्पाद प्रतिक्रिया के लिए टैग टिकट
- अपडेट मैक्रोज़
- मालिक के लिए एस्केलेट चार्जबैक
ट्रैक करने के लिए केपीआईएस
- पहली बार प्रतिक्रिया समय
- टिकट बिना वृद्धि के हल
- पॉलिसी के भीतर रिफंड
- CSAT
लक्ष्य आपके साथ बैठक में सेट किए गए हैं, जो आपकी खुद की आधार रेखा पर आधारित है।
उपकरण वे काम करते हैं
आपका खाता, जिसका नाम लॉगिन है, आपकी एक्सेस पॉलिसी।
नमूना साप्ताहिक कैडेंस
| दैनिक | कतार |
|---|---|
| सोम | सप्ताहांत बैकलॉग |
| वेड्ड | मैक्रो अपडेट |
| शुक्र | फीडबैक |
मार्केटप्लेस ऑपरेशन सहायक
अमेज़न, वॉलमार्ट और अन्य बाजार लिस्टिंग स्वस्थ और अनुपालन रखता है।
संबंधित विशेषज्ञता: अमेज़न और शॉपिफाई मार्केटप्लेस ओप्स
डे-टू-डे कार्य
- लिस्टिंग बनाएं और अपडेट करें
- लेखा स्वास्थ्य और नीति नोटिस की निगरानी
- हैंडल लिस्टिंग दमन
- शिपमेंट की योजना तैयार करें
- ट्रैक प्रतिपूर्ति
- खरीद बॉक्स और मूल्य निर्धारण परिवर्तनों पर रिपोर्ट
ट्रैक करने के लिए केपीआईएस
- दबाने वाली सूची
- एकाउंट-हेल्थ चेतावनियां हल
- समय पर शिपमेंट की योजना
लक्ष्य आपके साथ बैठक में सेट किए गए हैं, जो आपकी खुद की आधार रेखा पर आधारित है।
उपकरण वे काम करते हैं
आपका खाता, जिसका नाम लॉगिन है, आपकी एक्सेस पॉलिसी।
नमूना साप्ताहिक कैडेंस
| दैनिक | लेखा स्वास्थ्य |
|---|---|
| Tue | लिस्टिंग अपडेट |
| गुरूवार | शिपमेंट योजना |
| शुक्र | मार्केटप्लेस रिपोर्ट |
कैटलॉग और सूची सहायक
उत्पाद डेटा, सूची गिनती और खरीद-आदेश अनुवर्ती को बनाए रखता है।
संबंधित विशेषज्ञता: ई-कॉमर्स सहायक
डे-टू-डे कार्य
- नए उत्पादों और वेरिएंट लोड करें
- चैनलों पर उत्पाद डेटा संगत रखें
- साँप सूची
- अपने नियमों से पुन: व्यवस्थित सुझाव तैयार करें
- आपूर्तिकर्ता पीओ पर अनुवर्ती
- ट्रैक 3PL प्राप्त करना
ट्रैक करने के लिए केपीआईएस
- कोर एसकेयू पर स्टॉकआउट
- उत्पाद डेटा त्रुटियां
- पीओ अनुवर्ती पूरा
लक्ष्य आपके साथ बैठक में सेट किए गए हैं, जो आपकी खुद की आधार रेखा पर आधारित है।
उपकरण वे काम करते हैं
आपका खाता, जिसका नाम लॉगिन है, आपकी एक्सेस पॉलिसी।
नमूना साप्ताहिक कैडेंस
| सोम | सूची |
|---|---|
| Tue | आपूर्तिकर्ता PO |
| गुरूवार | कैटलॉग अपडेट |
| शुक्र | आदेश सुझाव |
ई-कॉमर्स बुककीपर
सटीक मार्जिन के लिए असंख्य भुगतान, शुल्क और सूची।
संबंधित विशेषज्ञता: बुककीपिंग
डे-टू-डे कार्य
- फिर से दुकान, अमेज़न और भुगतान शुल्क
- रिकॉर्ड शुल्क और वापसी
- सूची और COGS इनपुट मिलान करें
- अपने सलाहकार के लिए बिक्री कर रिपोर्ट ट्रैक करें
- मासिक पी एंड एल तैयार करना
- प्राप्तियों को बनाए रखना
ट्रैक करने के लिए केपीआईएस
- भुगतान मेल खाते हैं
- समय पर बंद करें
- Unreconciled आइटम
लक्ष्य आपके साथ बैठक में सेट किए गए हैं, जो आपकी खुद की आधार रेखा पर आधारित है।
उपकरण वे काम करते हैं
आपका खाता, जिसका नाम लॉगिन है, आपकी एक्सेस पॉलिसी।
नमूना साप्ताहिक कैडेंस
| साप्ताहिक | पेआउट सामंजस्य |
|---|---|
| महीना | बंद करें और P&L |
इन भूमिकाओं को क्या नहीं करना है
स्पष्ट सीमाएं आपको, आपके ग्राहकों और आपके सहायक की रक्षा करती हैं। वे प्रत्येक कार्य के दायरे में लिखे गए हैं।
रिफंड और क्रेडिट लिखित नीति सीमाओं का पालन करते हैं।
सेल्स टैक्स फाइलिंग और सलाह आपके कर सलाहकार के साथ रहती है।
मार्केटप्लेस के लिए खाता क्रेडेंशियल नाम के उपयोगकर्ताओं का उपयोग करते हैं जहां प्लेटफ़ॉर्म अनुमति देता है।
सामान्य जानकारी केवल, कानूनी, कर या अनुपालन सलाह नहीं। आपका अनुपालन मालिक यह तय करता है कि आपके व्यवसाय पर क्या लागू होता है।
फिट बैठक से लेकर एक कार्य भूमिका तक
1. बैठक
हम ऊपर की भूमिकाओं के खिलाफ अपने कार्यभार का मानचित्रण करते हैं और अनुशंसा करते हैं कि कैसे शुरू किया जाए।
2. शॉर्टलिस्ट
आप इस उद्योग के औजारों और वर्कफ़्लो के लिए पूर्व-vetted उम्मीदवारों की जांच करते हैं।
3. ऑनबोर्डिंग
पूर्वोत्तर-निजी पहुंच, आपका एसओपी और ऊपर के केपीआई के साथ एक लिखित 30-day योजना।
4. प्रबंधन की गुणवत्ता
साप्ताहिक स्कोरकार्ड और अपने ExecWing खाता लीड से कोचिंग।
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क्या कवर सप्ताहांत का समर्थन कर सकते हैं?
कवरेज अंशकालिक या पूर्णकालिक है (आमतौर पर सप्ताह में 20 या 40 घंटे); सप्ताहांत के घंटे ऑनबोर्डिंग पर सहमत हो सकते हैं।
क्या वे अमेज़ॅन खाता निलंबन को संभाल सकते हैं?
वे आपकी समीक्षा के लिए जानकारी और ड्राफ्ट एकत्र कर सकते हैं; अपील रणनीति आपके या विशेषज्ञ के साथ रहती है।
एक सहायक या कई?
छोटे ब्रांड अक्सर एक सामान्यवादी के साथ शुरू होते हैं; बढ़ते ब्रांड समर्थन और संचालन को विभाजित करते हैं।
Can the assistant issue refunds or change store pricing?
They can process refunds and tickets within the rules you set. Pricing, promotions and merchandising decisions stay with you.
Will they work in Shopify, Amazon or our 3PL portal?
Yes, in the channels you already use, with a named login. Inventory planning stays with you; they can reconcile reports and chase exceptions.
How do you handle marketplace policy or account-health issues?
They can gather the case history and draft a response for your review. Appeals that affect the account stay with the store owner.
Can they also do bookkeeping for the store?
That is a different role. A store-ops assistant owns orders and support; a bookkeeping assistant owns payouts, fees and reconciliations, often alongside a tool such as A2X, under your direction.
What about peak season?
We can agree extra hours or an additional part-time seat for a defined peak, then return to the steady schedule. Terms are set in writing before the peak starts.
कौन से ई-कॉमर्स और डीटीसी ब्रांड्स की भूमिका आपको शुरू करना चाहिए?
20 मिनट की बैठक अनुसूची। हम इन भूमिकाओं के लिए अपने कार्यभार का मानचित्रण करेंगे और आपको ईमानदारी से बता देंगे कि एक समर्पित सहायक सबसे अधिक मदद करता है।