Roles de asistente para marcas de comercio electrónico y DTC
Soporte al cliente, operaciones de mercado, catálogo, inventario y funciones de contabilidad para vendedores en línea. Cada puesto es dedicado, a tiempo parcial o a tiempo completo (típicamente semanas de trabajo de 20 o 40 horas).
Cómo los asistentes dedicados encajan con las marcas de comercio electrónico y dtc
Roles en esta página:
Las marcas en línea hacen malabares con los tickets de soporte, listados, inventario, devoluciones y reconciliaciones a través de varios canales. Los fundadores terminan haciéndolo todo por la noche.
Los asistentes remotos dedicados pueden dividir ese trabajo por función, dentro de Shopify, mercados y su mesa de ayuda.
Especialista en atención al cliente
Responde tickets, procesa devoluciones por política y protege reseñas.
Especialización relacionada: Atención al cliente
Tareas cotidianas
- Contesta correos electrónicos, chat y tickets sociales
- Procesar devoluciones, cambios y reembolsos dentro de los límites de la póliza
- Rastrear excepciones de envío
- Entradas de etiqueta para comentarios de productos
- Actualizar macros
- Aumentar las devoluciones de cargo al propietario
KPIs a rastrear
- Tiempo de primera respuesta
- Entradas resueltas sin escalada
- Reembolsos dentro de la política
- CSAT
Los objetivos se establecen con usted en la reunión, según su propia línea de base.
Herramientas en las que trabajan
Sus cuentas, sus inicios de sesión, sus políticas de acceso.
Muestra de cadencia semanal
| Diario | Cola |
|---|---|
| Lun | Backlog del fin de semana |
| Mierda | Actualizaciones de macro |
| Fri | Informe de retroalimentación |
Asistente de operaciones del mercado
Mantiene las listas de Amazon, Walmart y otros mercados saludables y compatibles.
Especialización relacionada: Opciones de Amazon & Shopify Marketplace
Tareas cotidianas
- Crear y actualizar listados
- Monitorear los avisos de salud y políticas de la cuenta
- Supresiones de listado de mangos
- Preparar planes de envío
- Rastrear reembolsos
- Informe sobre la caja de compra y los cambios de precios
KPIs a rastrear
- Listados suprimidos
- Advertencias de salud resueltas
- Planes de envío a tiempo
Los objetivos se establecen con usted en la reunión, según su propia línea de base.
Herramientas en las que trabajan
Sus cuentas, sus inicios de sesión, sus políticas de acceso.
Muestra de cadencia semanal
| Diario | Salud de la cuenta |
|---|---|
| Mar | Actualizaciones de listado |
| Jue | Planes de envío |
| Fri | Informe del mercado |
Catálogo y asistente de inventario
Mantiene los datos del producto, los recuentos de inventario y el seguimiento de la orden de compra.
Especialización relacionada: Asistentes de comercio electrónico
Tareas cotidianas
- Cargar nuevos productos y variantes
- Mantenga los datos del producto coherentes en todos los canales
- Reconciliar inventario
- Prepara sugerencias de reordenación de tus reglas
- Seguimiento en POs de proveedores
- Pista 3PL recepción
KPIs a rastrear
- Desabastecimiento en SKU principales
- Errores en los datos del producto
- Seguimientos PO completados
Los objetivos se establecen con usted en la reunión, según su propia línea de base.
Herramientas en las que trabajan
Sus cuentas, sus inicios de sesión, sus políticas de acceso.
Muestra de cadencia semanal
| Lun | Informe de inventario |
|---|---|
| Mar | POs del proveedor |
| Jue | Actualizaciones de catálogo |
| Fri | Reordenar sugerencias |
Contable de comercio electrónico
Reconcilia pagos, tarifas e inventario para obtener márgenes precisos.
Especialización relacionada: Contabilidad
Tareas cotidianas
- Reconciliar Shopify, Amazon y pagos
- Tasas récord y reembolsos
- Conciliar el inventario y las entradas COGS
- Seguimiento de los informes de impuestos sobre las ventas para su asesor
- Preparar mensualmente P&L
- Mantener los recibos
KPIs a rastrear
- Pagos reconciliados
- Cerrar en el tiempo
- Artículos no reconciliados
Los objetivos se establecen con usted en la reunión, según su propia línea de base.
Herramientas en las que trabajan
Sus cuentas, sus inicios de sesión, sus políticas de acceso.
Muestra de cadencia semanal
| Semanal | Reconciliación de pagos |
|---|---|
| Fin de mes | Cierre y P&L |
Lo que estos roles no hacen
Los límites claros lo protegen a usted, a sus clientes y a su asistente. Están escritos en cada ámbito de trabajo.
Los reembolsos y créditos siguen los límites de la póliza por escrito.
La declaración de impuestos sobre las ventas y el asesoramiento se quedan con su asesor fiscal.
Las credenciales de cuenta para los mercados usan usuarios con nombre cuando la plataforma lo permite.
Información general solamente, no legal, fiscal o de cumplimiento. Su propietario de cumplimiento decide lo que se aplica a su negocio.
De la reunión adecuada a un rol de trabajo
1. Reunión en forma
Asignamos su carga de trabajo en función de los roles anteriores y recomendamos por dónde empezar.
2. Lista abreviada
Usted entrevista a candidatos previamente seleccionados para las herramientas y flujos de trabajo de esta industria.
3. Onboarding
Acceso con menos privilegios, sus SOP y un plan escrito de 30 días con los KPI anteriores.
4. Calidad gestionada
Tarjetas de puntuación semanales y entrenamiento de su cuenta de ExecWing.
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¿Puede el apoyo cubrir los fines de semana?
La cobertura es a tiempo parcial o a tiempo completo (generalmente 20 o 40 horas a la semana); las horas de fin de semana se pueden acordar en la incorporación.
¿Pueden manejar las suspensiones de cuentas de Amazon?
Pueden recopilar información y redactar para su revisión; la estrategia de apelaciones se queda con usted o un especialista.
¿Un asistente o varios?
Las marcas pequeñas a menudo comienzan con un generalista; las marcas en crecimiento dividen el soporte y las operaciones.
Can the assistant issue refunds or change store pricing?
They can process refunds and tickets within the rules you set. Pricing, promotions and merchandising decisions stay with you.
Will they work in Shopify, Amazon or our 3PL portal?
Yes, in the channels you already use, with a named login. Inventory planning stays with you; they can reconcile reports and chase exceptions.
How do you handle marketplace policy or account-health issues?
They can gather the case history and draft a response for your review. Appeals that affect the account stay with the store owner.
Can they also do bookkeeping for the store?
That is a different role. A store-ops assistant owns orders and support; a bookkeeping assistant owns payouts, fees and reconciliations, often alongside a tool such as A2X, under your direction.
What about peak season?
We can agree extra hours or an additional part-time seat for a defined peak, then return to the steady schedule. Terms are set in writing before the peak starts.
¿Con qué función de e-commerce y marcas de dtc debería comenzar?
Programe una reunión de 20 minutos. Asignaremos su carga de trabajo a estos roles y le diremos honestamente dónde ayuda más un asistente dedicado.