Los invitados respondieron. Listados precisos. Reseñas manejadas.
Asistentes dedicados para hoteles independientes, propiedades boutique y gerentes de alquileres de vacaciones: mensajería de invitados, administrador de canales OTA, consultas de grupos y respuestas de revisión.
La hospitalidad funciona 24/7. Su oficina no tiene que quemarse.
Las propiedades independientes compiten con las grandes marcas en el servicio, pero sus equipos son pequeños. El personal de recepción se encarga de los check-ins al mismo tiempo que responde a los mensajes OTA, actualiza las tarifas, responde a las revisiones y envía las consultas de los bloques de bodas. Algo siempre espera.
Un asistente de ExecWing toma el trabajo basado en pantalla. Responden a los mensajes de invitados en su PMS o administrador de canales, mantienen consistentes los listados de OTA, las fotos y las políticas, registran las consultas de grupos y eventos para su líder de ventas, responden a las revisiones en su voz y compilan informes de ocupación e ingresos para la administración.
Los asistentes en Filipinas también pueden extender su cobertura a las horas de la mañana o tarde en la noche en los Estados Unidos cuando los programe de esa manera, lo que es útil para responder a los huéspedes en todas las zonas horarias.
Tareas que su asistente posee
Comunicación con los huéspedes
- Mensajes antes de la llegada y después de la estancia
- Consultas de OTA y reserva directa
- Coordinación de solicitudes especiales con el personal en el lugar
- Revisa las respuestas en tu voz
Distribución
- Contenido de listado OTA y mantenimiento de fotos
- Actualizaciones de tarifas y restricciones que apruebe
- Comprobaciones de paridad en todos los canales
- Contenido del sitio de reserva directa
Ventas & administración
- Registro de consultas de grupos y eventos
- Montaje de propuestas a partir de plantillas
- Coordinación de proveedores y proveedores
- Informes de rendimiento semanales
Herramientas
Su asistente trabaja en sus cuentas, bajo sus políticas de acceso.
Roles que encajan
- Asistente de experiencia/reservas
- Coordinador de canales y listados
- Coordinador de ventas de grupo
- Asistente Ejecutivo del Gerente General
Notas de cumplimiento
Los datos de la tarjeta de pago permanecen en su PMS y procesador compatibles con PCI.
Las políticas orientadas a los huéspedes (cancelaciones, tarifas) siguen los términos publicados; los asistentes aumentan las excepciones.
Las reglas locales de alquiler a corto plazo varían; su equipo confirma los permisos y los registros fiscales.
Cómo esto mapea a nuestros planes
Un asistente dedicado, a tiempo parcial o a tiempo completo (generalmente semanas de trabajo de 20 o 40 horas). Mes a mes, cancelación de 30 días y una tarifa de conversión única, cotizada a pedido si desea contratarlos directamente.
| Plan | Precio | Cuando encaja |
|---|---|---|
| Básico | Cotizado por puesto | Mensajes y comentarios de los huéspedes. |
| Crecimiento | Cotizado por puesto | Agrega distribución y soporte de ventas grupales. |
| Ejecutivo | Cotizado por puesto | Asistente principal de un propietario o GM. |
Detalles completos del plan en el página de precios.
Los primeros 30 días realistas
Cómo una típica hospitalidad rampas de compromiso. Su plan se establece en la reunión y se ajusta a sus SOP.
| Cuando | ¿Qué pasa? |
|---|---|
| Semana 1 | Acceso, herramientas y sombreado Su asistente obtiene cuentas en Cloudbeds, Mews, Oracle OPERA y oculta el proceso actual para la comunicación de invitados. Usted comparte SOP o registra breves recorridos; los convierten en listas de verificación escritas. |
| Semana 2 | Primeros flujos de trabajo propios Se apropian de los mensajes previos y posteriores a la llegada y las consultas de oTA y reserva directa, con su revisión de cada artículo. ExecWing QA revisa la salida contra la lista de verificación. |
| Weeks 3–4 | Ampliar el alcance Agregue trabajo de distribución, como contenido de listado de oTA y mantenimiento de fotos. Revise los cambios de cada artículo a los controles diarios. |
| Día 30+ | Estado estable Sales & admin se une a la rutina. Obtienes un cuadro de mando semanal y una revisión mensual de qué delegar a continuación. |
Servicios que encajan
Hospitalidad: preguntas comunes
¿Podemos obtener cobertura nocturna?
Los asistentes trabajan en un horario acordado; algunos clientes programan horas nocturnas u nocturnas en los Estados Unidos. Discutir en su reunión.
¿Van a cambiar nuestras tarifas?
Solo siguiendo las reglas o aprobaciones que establezcas.
¿Qué PMS apoyas?
Camas nubosas, Mews, OPERA, Guesty, Hostaway y más.
¿Cuánto cuesta?
Planes personalizados a sus necesidades y presupuesto, cotizados por rol.
Roles prescriptivos para hoteles y hospitalidad
Tareas cotidianas, herramientas, KPIs, cadencia semanal y límites de cumplimiento para cada rol.
Recupere sus tardes.
Agende una reunión de 20 minutos. Revisaremos el trabajo que quiere delegar y le diremos con honestidad si un asistente dedicado es la decisión correcta.