Roles de asistente para hoteles y hospitalidad
Soporte de reservas, comunicación con los huéspedes, reseñas, funciones de administración de ventas grupales y funciones de back-office para hoteles y lugares. Cada puesto es dedicado, a tiempo parcial o a tiempo completo (típicamente semanas de trabajo de 20 o 40 horas).
Cómo los asistentes dedicados encajan en los hoteles y la hospitalidad
Roles en esta página:
Los hoteles y lugares necesitan respuestas rápidas a los huéspedes y planificadores, datos de reservas limpios y una gestión de reputación constante.
Los asistentes remotos manejan la comunicación y el trabajo de back-office; los equipos en el lugar manejan a los invitados frente a ellos.
Agente de reservas y comunicación con los huéspedes
Responde a los correos electrónicos y chats de reserva y envía mensajes previos a la llegada.
Especialización relacionada: Atención al cliente
Tareas cotidianas
- Responder consultas de reserva
- Modificar reservas por política
- Enviar mensajes previos a la llegada
- Manejar solicitudes especiales
- Registrar las preferencias de los invitados
- Incrementar las quejas
KPIs a rastrear
- Tiempo de respuesta
- Precisión de modificación
- Envíos previos a la llegada
Los objetivos se establecen con usted en la reunión, según su propia línea de base.
Herramientas en las que trabajan
Sus cuentas, sus inicios de sesión, sus políticas de acceso.
Muestra de cadencia semanal
| Diario | Bandeja |
|---|---|
| Diario | Pre-llegadas |
| Fri | Registro de solicitudes |
Asistente de reputación y revisión
Borra respuestas a reseñas y rastrea temas.
Especialización relacionada: Marketing y redes sociales
Tareas cotidianas
- Proyecto de respuestas de revisión con tono aprobado
- Temas de pista
- Informe al GM
- Actualizar listados
- Monitorear OTAs
- Bandera asuntos urgentes
KPIs a rastrear
- Los comentarios respondieron a
- Temas reportados
Los objetivos se establecen con usted en la reunión, según su propia línea de base.
Herramientas en las que trabajan
Sus cuentas, sus inicios de sesión, sus políticas de acceso.
Muestra de cadencia semanal
| Diario | Reseñas |
|---|---|
| Fri | Informe temático |
Coordinador de ventas y eventos del grupo
Maneja consultas de grupos y eventos, propuestas de plantillas y BEO admin.
Especialización relacionada: Coordinadores de eventos
Tareas cotidianas
- Responde a las RFP
- Preparar propuestas a partir de plantillas
- Seguimiento de contratos
- Construir BEOs a partir de entradas de planificador
- Listas de alojamiento
- Seguimiento de los depósitos por póliza
KPIs a rastrear
- Tiempo de respuesta RFP
- Contratos rastreados
Los objetivos se establecen con usted en la reunión, según su propia línea de base.
Herramientas en las que trabajan
Sus cuentas, sus inicios de sesión, sus políticas de acceso.
Muestra de cadencia semanal
| Diario | Consultas |
|---|---|
| Mierda | BEOs |
| Fri | Tubería |
Lo que estos roles no hacen
Los límites claros lo protegen a usted, a sus clientes y a su asistente. Están escritos en cada ámbito de trabajo.
Las decisiones de tarifas y contratos se quedan con los gerentes de ingresos y ventas.
Los números de tarjeta nunca se registran; los pagos se realizan a través de sistemas compatibles con PCI.
Los datos de los huéspedes siguen su política de privacidad.
Información general solamente, no legal, fiscal o de cumplimiento. Su propietario de cumplimiento decide lo que se aplica a su negocio.
De la reunión adecuada a un rol de trabajo
1. Reunión en forma
Asignamos su carga de trabajo en función de los roles anteriores y recomendamos por dónde empezar.
2. Lista abreviada
Usted entrevista a candidatos previamente seleccionados para las herramientas y flujos de trabajo de esta industria.
3. Onboarding
Acceso con menos privilegios, sus SOP y un plan escrito de 30 días con los KPI anteriores.
4. Calidad gestionada
Tarjetas de puntuación semanales y entrenamiento de su cuenta de ExecWing.
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¿Pueden cubrir las noches?
La cobertura es personalizada; Los asistentes con sede en Filipinas pueden cubrir horas de la noche a la mañana.
¿Trabajan en la ópera?
Entrenamos en tus PMS.
¿Revisiones?
Borradores para su aprobación o dentro de plantillas aprobadas.
Can the assistant talk to guests?
Yes, for reservations, event logistics and approved replies, through the tools you already use. Comping, special rates and on-property service recovery stay with your managers.
Will they work in our PMS, CRS or event system?
Yes, with a named login and the permissions you set.
How do you handle group and banquet contracts?
They can draft from your templates, collect signed copies and track deposits. Rate and concession decisions stay with your sales lead.
Can they work across several properties in a group?
Yes, when each property's process and inbox are documented, or we can design a small pod.
Do you place people at the property?
No. These are remote coordination and sales-admin roles. On-property work stays with your hotel or venue team.
¿Con qué hoteles y hospitalidad debería comenzar?
Programe una reunión de 20 minutos. Asignaremos su carga de trabajo a estos roles y le diremos honestamente dónde ayuda más un asistente dedicado.