Despeje la cola de boletos antes de que llegue a sus ingenieros.
Asistentes de administración de teteras de nivel 1 y servicios para empresas de servicios de MSP y IT, trabajando en su PSA y RMM bajo sus corredores.
Los ingenieros superiores no deben restablecer las contraseñas.
Los MSP escalan al mantener a los ingenieros senior en proyectos y escalaciones. Sin embargo, una gran parte de los tickets son rutinarios: restablecimiento de contraseñas, solicitudes de acceso, configuraciones de usuarios nuevos, problemas con la impresora, asignaciones de licencias. Mientras tanto, la calidad de los datos de PSA se desliza y las renovaciones se pierden.
Un asistente de nivel 1 de ExecWing clasifica y categoriza los tickets entrantes, resuelve las solicitudes de rutina que sus runbooks permiten, recopila detalles antes de escalar, ejecuta listas de verificación de incorporación y salida, realiza un seguimiento del número de licencias y renovaciones, y mantiene los acuerdos y configuraciones documentados en su PSA y plataforma de documentación.
Los MSP orientados a la seguridad apreciarán nuestra postura predeterminada: menos privilegios, MFA en todas partes, solo sus herramientas y alcance documentado.
Tareas que su asistente posee
Mesa de servicio
- Clasificación y categorización de entradas
- Restablecimientos de contraseña y solicitudes de acceso por runbook
- Listas de verificación de incorporación/offboarding del usuario
- Escalada con detalles completos
PSA y documentación
- Higiene de entradas y entradas
- Configuración y mantenimiento de la documentación
- Seguimiento de acuerdo y SLA
- Informes de servicio semanal
Administración de empresas
- Seguimiento de licencias y renovaciones
- Cotización de montaje en su herramienta de cotización
- Coordinación RMA del proveedor
- Ensamblaje de cubierta QBR de cliente
Herramientas
Su asistente trabaja en sus cuentas, bajo sus políticas de acceso.
Roles que encajan
- Técnico de soporte técnico de nivel 1
- Coordinador de servicio / despachador
- Documentación y PSA admin
- Asistente de contratación y cotización
Notas de cumplimiento
El acceso sigue el mínimo privilegio con MFA; los derechos de administrador privilegiados deben estar limitados y registrados en sus herramientas.
Los contratos de clientes pueden restringir el acceso offshore (por ejemplo, para clientes regulados o entornos CJIS); verifique antes de asignar.
Los asistentes siguen tus runbooks y escalan cualquier cosa fuera de ellos.
Cómo esto mapea a nuestros planes
Un asistente dedicado, a tiempo parcial o a tiempo completo (generalmente semanas de trabajo de 20 o 40 horas). Mes a mes, cancelación de 30 días y una tarifa de conversión única, cotizada a pedido si desea contratarlos directamente.
| Plan | Precio | Cuando encaja |
|---|---|---|
| Básico | Cotizado por puesto | Ticket triage y documentación. |
| Crecimiento | Cotizado por puesto | Resolución de nivel 1 y listas de verificación de incorporación. |
| Ejecutivo | Cotizado por puesto | Coordinador senior con experiencia en MSP. |
Detalles completos del plan en el página de precios.
Los primeros 30 días realistas
Cómo un típico de TI Servicios y MSPs participación rampas. Su plan se establece en la reunión y se ajusta a sus SOP.
| Cuando | ¿Qué pasa? |
|---|---|
| Semana 1 | Acceso, herramientas y sombreado Su asistente obtiene cuentas en ConnectWise PSA, Autotask, HaloPSA y oculta el proceso actual para la mesa de servicio. Usted comparte SOP o registra breves recorridos; los convierten en listas de verificación escritas. |
| Semana 2 | Primeros flujos de trabajo propios Se apropian de la clasificación y clasificación de tickets y los restablecimientos de contraseña y solicitudes de acceso por runbook, con su revisión de cada elemento. ExecWing QA revisa la salida contra la lista de verificación. |
| Weeks 3–4 | Ampliar el alcance Agregue trabajo de psa y documentación, como higiene de entradas y entradas. Revise los cambios de cada artículo a los controles diarios. |
| Día 30+ | Estado estable El administrador de negocios se une a la rutina. Obtienes un cuadro de mando semanal y una revisión mensual de qué delegar a continuación. |
Servicios que encajan
Servicios de TI y MSP: preguntas comunes
¿Tendrán derechos de administrador sobre los sistemas del cliente?
Sólo lo que tú concedes. Recomendamos roles de privilegios mínimos y acceso registrado.
¿Trabajan en ConnectWise o Autotask?
Sí.
¿Pueden cubrir boletos fuera del horario de oficina?
Los asistentes trabajan en un horario acordado en los Estados Unidos; algunos MSP programan la cobertura nocturna.
¿Cuánto cuesta?
Planes personalizados a sus necesidades y presupuesto, cotizados por rol.
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Agende una reunión de 20 minutos. Revisaremos el trabajo que quiere delegar y le diremos con honestidad si un asistente dedicado es la decisión correcta.