इससे पहले कि यह आपके इंजीनियरों तक पहुंच जाए, टिकट कतार साफ़ करें।
एमएसपी और आईटी सेवा फर्मों के लिए समर्पित टायर-1 हेल्पडेस्क और सर्विस-डेस्क एडमिनिस्ट्रेटर सहायक, जो आपके पीएसए और आरएमएम में आपकी रनबुक के तहत काम करते हैं।
वरिष्ठ इंजीनियरों को पासवर्ड रीसेट नहीं करना चाहिए।
परियोजनाओं और वृद्धि पर वरिष्ठ इंजीनियरों को रखने के द्वारा एमएसपी स्केल। फिर भी टिकट का एक बड़ा हिस्सा नियमित है: पासवर्ड रीसेट, एक्सेस अनुरोध, नए उपयोगकर्ता सेटअप, प्रिंटर के मुद्दे, लाइसेंस असाइनमेंट। इस बीच, पीएसए डेटा की गुणवत्ता वाले स्लिप्स और नवीनीकरण को याद किया जाता है।
एक ExecWing tier-1 सहायक ट्रांजियां और आने वाले टिकटों को वर्गीकृत करती हैं, नियमित अनुरोधों को हल करती हैं कि आपकी रनबुक की अनुमति देती है, एस्केलेटर से पहले विवरण इकट्ठा करती है, ऑनबोर्डिंग और ऑफबोर्डिंग चेकलिस्ट चलाती है, ट्रैक लाइसेंस की गिनती और नवीनीकरण करती है, और आपके पीएसए और डॉक्यूमेंटेशन प्लेटफॉर्म में लिखी गई समझौतों और विन्यासों को रखती है।
सिक्योरिटीज-संवेदी एमएसपी हमारी डिफ़ॉल्ट इक्विटी का मूल्यांकन करेंगे: कम से कम विशेषाधिकार, एमएफए हर जगह, केवल आपके उपकरण, और प्रमाणित विस्तार.
अपने सहायक के मालिक हैं
सेवा डेस्क
- टिकट ट्राइज़ और वर्गीकरण
- प्रति रनबुक पासवर्ड रीसेट और एक्सेस अनुरोध
- उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग / ऑफबोर्डिंग चेकलिस्ट
- पूर्ण विवरण के साथ Escalation
पीएसए और प्रलेखन
- टिकट और समय प्रवेश स्वच्छता
- विन्यास और प्रलेखन upkeep
- समझौते और एसएलए ट्रैकिंग
- साप्ताहिक सेवा रिपोर्ट
व्यवसाय व्यवस्थापक
- लाइसेंस और नवीनीकरण ट्रैकिंग
- अपने उद्धरण उपकरण में उद्धरण विधानसभा
- विक्रेता RMA समन्वय
- ग्राहक QBR डेक विधानसभा
उपकरण
आपकी सहायक अपनी नीतियों के तहत अपने खातों में काम करती है।
फिट होने वाली भूमिकाएं
- टियर-1 helpdesk तकनीशियन
- सेवा समन्वयक / प्रेषक
- दस्तावेज़ीकरण और पीएसए प्रशासन
- अधिप्राप्ति और बोली सहायक
अनुपालन नोट्स
एक्सेस MFA के साथ कम से कम विशेषाधिकार का अनुसरण करता है; विशेषाधिकार प्राप्त व्यवस्थापक अधिकार सीमित होना चाहिए और अपने उपकरणों में लॉग इन करना चाहिए।
ग्राहक अनुबंध अपतटीय पहुंच को प्रतिबंधित कर सकते हैं (उदाहरण के लिए विनियमित ग्राहकों या CJIS वातावरण के लिए); असाइन करने से पहले चेक करें।
सहायक अपने रनबुक का पालन करते हैं और उनके बाहर कुछ भी करते हैं।
यह हमारी योजनाओं के लिए कैसे मैप्स
एक समर्पित सहायक, अंशकालिक या पूर्णकालिक आधार पर (आम तौर पर 20- या 40-घंटे कार्य सप्ताह)। महीने-दर-माह, 30-day रद्दीकरण और एक बार रूपांतरण शुल्क, यदि आप उन्हें सीधे किराए पर लेना चाहते हैं तो अनुरोध पर उद्धृत किया गया।
| योजना | मूल्य | जब यह फिट बैठता है |
|---|---|---|
| कोर | हर भूमिका के लिए कोटेशन | टिकट परीक्षण और प्रलेखन। |
| विकास | हर भूमिका के लिए कोटेशन | टियर-1 रेज़ोल्यूशन और ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट। |
| कार्यकारी | हर भूमिका के लिए कोटेशन | एमएसपी अनुभव के साथ वरिष्ठ समन्वयक। |
पर पूर्ण योजना विवरण मूल्य निर्धारण पृष्ठ.
एक यथार्थवादी पहले 30 दिन
कैसे एक विशिष्ट आईटी सेवा और एमएसपी सगाई की रैंप। आपकी योजना बैठक में निर्धारित है और आपके एसओपी में समायोजित की गई है।
| कब | क्या होता है |
|---|---|
| सप्ताह 1 | एक्सेस, उपकरण और छायांकन आपके सहायक को कनेक्टविज़ पीएसए, ऑटोटास्क, हलोपीएसए में खाते हैं और सेवा डेस्क के लिए वर्तमान प्रक्रिया को दर्शाता है। आप SOP को साझा करते हैं या शॉर्ट वॉकथ्रू रिकॉर्ड करते हैं; वे उन्हें लिखित चेकलिस्ट में बदल देते हैं। |
| सप्ताह 2 | प्रथम स्वामित्व वाली कार्यप्रवाह वे प्रत्येक आइटम पर आपकी समीक्षा के साथ टिकट ट्राइज़ और वर्गीकरण और पासवर्ड रीसेट और एक्सेस अनुरोध का स्वामित्व लेते हैं। चेकलिस्ट के खिलाफ ExecWing QA समीक्षा उत्पादन। |
| सप्ताह 3-4 | क्षेत्र का विस्तार इस तरह के टिकट और समय प्रवेश स्वच्छता के रूप में पीएसए और प्रलेखन कार्य जोड़ें। प्रत्येक आइटम से दैनिक स्पॉट चेक में बदलाव की समीक्षा करें। |
| दिन 30+ | स्थिर अवस्था बिजनेस एडमिन नियमित रूप से जुड़ जाता है। आपको एक साप्ताहिक स्कोरकार्ड और अगले प्रतिनिधियों की मासिक समीक्षा मिलती है। |
आईटी सेवा और एमएसपी: सामान्य प्रश्न
क्या उनके पास क्लाइंट सिस्टम के लिए व्यवस्थापक अधिकार हैं?
क्या आप अनुदान देते हैं? हम कम से कम प्रवीण भूमिकाओं और लॉग इन पहुँच की सिफारिश करते हैं।
क्या वे कनेक्टवाइज या ऑटोटास्क में काम करते हैं?
हाँ।
क्या वे बाद के टिकटों को कवर कर सकते हैं?
सहायक एक सहमत यूएस अनुसूची काम करते हैं; कुछ एमएसपी अनुसूची शाम कवरेज।
इसका क्या खर्च होता है?
योजनाएँ अपनी आवश्यकताओं और बजट के लिए अनुकूलित, प्रति भूमिका उद्धृत।
संबंधित गाइड
एमएसपी के लिए त्रैमासिक व्यापार समीक्षा: कैसे एक सहायक them की तैयारी
कैसे प्रबंधित सेवा प्रदाता पीएसए और आरएमएम डेटा, अनुसूची समीक्षा और बंद करने के लिए सिफारिशों को ट्रैक करने के लिए क्यूबीआर पैक बनाने के लिए दूरस्थ सहायक का उपयोग करते हैं।
गाइड पढ़ें →उद्योग प्लेबुकएक MSP सेवा डेस्क के लिए टियर-1 रनबुक लिखना
कैसे प्रबंधित सेवा प्रदाता टियर-1 रनबुक लिख सकते हैं ताकि रिमोट हेल्पडेस्क स्टाफ नियमित टिकट को सुरक्षित रूप से हल कर सके और पूरी जानकारी के साथ बाकी को बढ़ा सकें।
गाइड पढ़ें →आईटी सेवा और एमएसपी के लिए पूर्व निर्धारित भूमिकाएं
डे-टू-डे कार्य, उपकरण, केपीआई, साप्ताहिक कैडेंस और प्रत्येक भूमिका के लिए अनुपालन सीमाएं।
अपनी शाम को वापस जाओ।
20 मिनट की मीटिंग शेड्यूल करें। हम वह काम समझेंगे जो आप अपनी ज़िम्मेदारियों से हटाना चाहते हैं, और ईमानदारी से बताएँगे कि समर्पित असिस्टेंट आपके लिए सही कदम है या नहीं।