Effacez la file d'attente avant qu'elle n'atteigne vos ingénieurs.
helpdesk et assistants administratifs de service de niveau 1 dédiés aux MSP et aux entreprises de services informatiques, travaillant dans votre PSA et RMM sous vos runbooks.
Les ingénieurs ne devraient pas réinitialiser les mots de passe.
Les MSP évoluent en gardant les ingénieurs seniors sur les projets et les escalades. Pourtant, une grande partie des tickets sont routiniers: réinitialisations de mot de passe, demandes d'accès, configurations des nouveaux utilisateurs, problèmes d'imprimante, affectations de licence. Pendant ce temps, les bulletins de qualité des données PSA et les renouvellements sont manqués.
Un assistant ExecWing de niveau 1 trie et catégorise les tickets entrants, résout les demandes de routine que vos runbooks permettent, recueille les détails avant l'escalade, exécute les listes de contrôle à bord et hors-bord, suit le nombre de licences et les renouvellements, et conserve les accords et les configurations documentés dans votre PSA et votre plateforme de documentation.
Les MSP soucieux de la sécurité apprécieront notre position par défaut: moins de privilèges, MFA partout, vos outils uniquement et portée documentée.
Tâches de votre assistant
Service desk
- Tri et catégorisation des billets
- Réinitialisations de mot de passe et demandes d'accès par runbook
- Listes de contrôle d'intégration/désintégration des utilisateurs
- Escalade avec tous les détails
PSA & documentation
- Hygiène des billets et de l'heure d'entrée
- Configuration et maintenance de la documentation
- Accord et SLA tracking
- Rapports hebdomadaires de service
Administrateur d'entreprise
- Suivi des licences et des renouvellements
- Assemblage de devis dans votre outil de devis
- Fournisseur RMA coordination
- assemblage de pont client QBR
Outils
Votre assistant travaille dans vos comptes, sous vos politiques d'accès.
Des rôles qui correspondent
- Technicien d'assistance de niveau 1
- Coordinateur de service / répartiteur
- Documentation et PSA admin
- Assistant achats et devis
Notes de conformité
L'accès suit le moindre privilège avec MFA ; les droits d'administrateur privilégiés doivent être limités et enregistrés dans vos outils.
Les contrats clients peuvent restreindre l'accès offshore (par exemple pour les clients réglementés ou les environnements CJIS); vérifiez avant d'attribuer.
Les assistants suivent vos runbooks et escaladent tout ce qui est en dehors d'eux.
Comment ces cartes à nos plans
Un assistant dédié, à temps partiel ou à temps plein (généralement des semaines de travail de 20 ou 40 heures). Mois par mois, annulation de 30 jours et frais de conversion uniques, indiqués sur demande si vous souhaitez les louer directement.
| Plan | Prix | Quand il convient |
|---|---|---|
| Noyau | Devis par poste | Triage des billets et documentation. |
| Croissance | Devis par poste | Listes de contrôle de résolution et d'intégration de niveau 1. |
| Exécutif | Devis par poste | Coordinateur principal avec une expérience MSP. |
Tous les détails sur le plan page de tarification.
Un premier 30 jours réaliste
Comment une rampe d'engagement typique des services informatiques et des MSP. Votre plan est défini lors de la réunion et ajusté à vos SOP.
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
| Semaine 1 | Accès, outils et shadowing Votre assistant obtient des comptes dans ConnectWise PSA, Autotask, HaloPSA et ombre le processus actuel pour le service desk. Vous partagez des SOP ou enregistrez de courtes étapes; ils les transforment en listes de contrôle écrites. |
| Semaine 2 | Flux de travail propriétaires Ils prennent en charge le triage et la catégorisation des tickets, la réinitialisation des mots de passe et les demandes d'accès par runbook, avec votre avis sur chaque élément. ExecWing QA examine la sortie par rapport à la liste de contrôle. |
| Weeks 3–4 | Étendre la portée Ajouter psa & travail de documentation tels que le billet et l'hygiène d'entrée de temps. Les révisions passent de chaque élément à des vérifications ponctuelles quotidiennes. |
| Jour 30+ | État stable Business admin rejoint la routine. Vous obtenez un tableau de bord hebdomadaire et un examen mensuel de ce que vous devez déléguer ensuite. |
IT Services & MSPs: questions fréquentes
Auront-ils des droits d'administrateur sur les systèmes clients ?
Seulement ce que vous accordez. Nous recommandons les rôles les moins privilégiés et l'accès journalisé.
Travaillent-ils dans ConnectWise ou Autotask ?
Oui.
Peuvent-ils couvrir les billets après les heures de bureau?
Les assistants travaillent selon un horaire convenu aux États-Unis; certains MSP prévoient une couverture en soirée.
Combien ça coûte ?
Des plans adaptés à vos besoins et à votre budget, par rôle.
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Tâches quotidiennes, outils, indicateurs de performance clés, cadence hebdomadaire et limites de conformité pour chaque rôle.
Ramenez vos soirées.
Planifiez une réunion de 20 minutes. Nous ferons le point sur les tâches que vous voulez déléguer et vous dirons franchement si un assistant dédié est la bonne option.