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概览
高级工程师不应该重设密码.
通过让高级工程师参与项目和升级来扩大项目规模。然而，很大一部分票是例行公事：密码重置、访问请求、新用户设置、打印机发行、许可证分配。同时，PSA数据质量滑行和续作被错过.
ExecWing第1级助理分录和分类进票，解决您的运行簿允许的例行请求，在升级前收集细节，运行登机和下机核对表，跟踪许可证清点和续签，并保存您PSA和文件平台中记录的协议和配置.
具有安全意识的缔约国会议将赞赏我们的默认立场：最不享有特权的，到处都是外交部，只有你的工具，而且有文件记载的范围。
他们做什么？
任务您的助手拥有
服务台
- Ticket triage and categorization
- 每个运行簿的密码重置和访问请求
- 用户登机/登机核对表
- Escalation with complete details
PSA & documentation
- 车票和进时卫生
- Configuration and documentation upkeep
- 协议和苏丹解放军的跟踪
- 每周服务报告
企业管理员
- 许可证和续签追踪
- 引用工具中的引用集合
- 供应商RMA协调
- 客户端 QBR 甲板组装
工具
你的助手在你的账户里工作 根据你的访问政策
合适的角色
- 一级服务台技术员
- 服务协调员/调度员
- 文件和PSA管理员
- Procurement and quoting assistant
范围与护栏
履约情况说明
获得这种服务的机会与外交部的特权相比最少;享有特权的管理员权利应当受到限制，并记录在你的工具中。
客户合同可能限制境外访问(例如，针对受监管客户或CJIS环境);在指定之前进行核对。
助理们跟着你的跑本 将外面的任何东西升级
价格
这个图是怎么映射到我们计划上的
一名专职助理，兼职或全职(典型的为20小时或40小时工作周)。逐月取消，取消30天，一次性转制费，如需直接聘用，可按要求引用.
| 计划 | 价格 | 合适的时候 |
|---|---|---|
| 核心 | 按岗位报价 | 车票分拣与文献资料. |
| 增长 | 按岗位报价 | 一级分辨率和登机核对表。 |
| 行政部门 | 按岗位报价 | 具有缔约国会议经验的高级协调员。 |
Full plan details on the 定价页面.
上岗
一个现实的前30天
如何是一个典型的IT服务与MSPs的接触坡道.您的计划已经设定在会议上 并调整到您的 SOP 。
| 何时 | 发生什么了 |
|---|---|
| 第1周 | 获取、工具和跟踪 您的助手在 ConnectWise PSA 、 自动任务、 HalopSA 中获取账户，并阴影当前服务台的程序 。您共享 SOP 或记录短路; 它们将它们变成书面清单 。 |
| 第2周 | 首个拥有的工作流程 他们拥有每本跑本的票证分类、密码和访问请求的所有权，ExecWing QA对照清单审查产出. |
| Weeks 3–4 | 扩展范围 添加 psa 和 文件工作，如票和进时卫生 。审查从每件物品改为每日抽查。 |
| 第30天+时间 | 稳态 业务管理员加入常规.你得到一个周记分卡 和每月审查 什么样的委托接下来。 |
FAQ
信息技术服务和中型项目：共同问题
他们是否有权管理客户系统？
只有你给的。我们建议发挥最低特权作用，并记录准入情况。
他们是在ConnectWise还是自动任务中工作？
对
小时后可以买票吗？
助理按商定的美国时间表工作;一些缔约国会议安排晚间报道。
多少钱？
根据你的需要和预算制定计划，每个角色都引用计划。
角色游戏本
信息技术服务和部门支助的规范作用
每个角色的日常任务，工具，KPI,每周的cadence和遵守边界.