Un equipo responsable para todo su programa.
Los programas empresariales obtienen un líder de cuenta con nombre, una ruta de escalada clara y compromisos de servicio acordados por escrito, para que sus líderes siempre sepan a quién llamar y qué esperar.
Tu equipo de cuenta
Un líder de cuenta con nombre es dueño de su programa: incorporación, revisiones de calidad, entrenamiento, cobertura, reemplazos e informes. Para programas más grandes, el plomo de la cuenta es apoyado por especialistas de reclutamiento e incorporación que manejan nuevos asientos sin ralentizar los existentes.
El propietario de su programa y cada patrocinador del departamento saben exactamente a quién contactar y con qué rapidez esperar una respuesta, porque esas expectativas están escritas en su acuerdo.
Compromisos de servicio, descritos claramente
Acordamos los compromisos de servicio con usted en lugar de publicar números genéricos. Las áreas típicas incluyen: qué tan rápido el equipo de la cuenta responde a las preguntas y escalamientos, cómo se manejan las solicitudes de reemplazo, cómo se cubren las ausencias planificadas y no planificadas, cómo se programa la incorporación de nuevos asientos y qué informes recibe y cuándo.
Los compromisos se documentan en su formulario de pedido o horario de servicio, se revisan en revisiones trimestrales de negocios y se ajustan a medida que cambia su programa.
Gestión de la calidad
Cada asistente es revisado contra un cuadro de mando basado en los KPIs acordados para su rol. Las muestras de clientes potenciales de la cuenta funcionan, recopilan comentarios de los directores y entrenadores asistentes sobre las brechas. Si una colocación no funciona después del entrenamiento, reemplazamos al asistente según los términos de su acuerdo.
Escaladas
Las escalaciones van a la cuenta primero, luego a la dirección de ExecWing. Las preocupaciones de seguridad siguen un camino separado y más rápido descrito en su acuerdo y en la visión general de seguridad.
De un vistazo
- Nombre de la cuenta principal para el programa
- Ruta de escalada escrita
- Compromisos de servicio acordados en su formulario de pedido
- Proceso de Scorecards, coaching y reemplazo
- Preocupaciones de seguridad en un camino dedicado
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¿Publicas SLAs?
No se publican números genéricos. Los compromisos de servicio se acuerdan para su programa y se escriben en su acuerdo.
¿Y si un asistente se va?
El cliente potencial de la cuenta ejecuta una búsqueda de reemplazo, utiliza los SOP documentados para acortar la entrega y organiza la cobertura mientras tanto bajo los términos de su acuerdo.
¿Podemos tener una factura para todos los departamentos?
La estructura de facturación se acuerda durante la contratación; la facturación consolidada con detalles del departamento es una solicitud común.
Who is our day-to-day contact?
A named ExecWing account lead for the program, plus your principals who direct the assistants' work. Escalation paths are written into the service commitments.
How often do you review the program?
Weekly scorecards, a monthly review with sponsors and quarterly business reviews for the program as a whole, unless we agree a different rhythm.
What is in a weekly scorecard?
The KPIs you chose for each role, open issues, coverage and anything that needs a decision. Targets are set from your baseline, not from generic figures.
Can we change service commitments later?
Yes. Commitments are agreed in writing and can be revised as the program grows, with both sides' agreement.
What happens if we are unhappy with quality?
You raise it with the account lead. We coach, adjust the scope or replace the assistant under the terms in your agreement. We do not wait for a quarterly review to act.
Hable con nosotros sobre su programa.
Programe una reunión de empresa o solicite una propuesta por escrito. Los contratos y nuestro paquete de compras están disponibles bajo petición.