Satu tim yang bertanggung jawab atas seluruh programmu.
Program Enterprise mendapatkan petunjuk akun bernama, jalur eskalasi yang jelas dan komitmen layanan yang disepakati secara tertulis, sehingga para pemimpin Anda selalu tahu siapa yang harus dipanggil dan apa yang diharapkan.
Tim akun Anda
Seorang pemimpin akun bernama memiliki program Anda: onboarding, quality review, coaching, liputan, penggantian dan pelaporan. Untuk program yang lebih besar, timbal akun didukung dengan merekrut dan onboarding spesialis yang menangani kursi baru tanpa memperlambat yang sudah ada.
Pemilik program Anda dan setiap departemen sponsor tahu persis siapa yang harus kontak, dan seberapa cepat untuk mengharapkan balasan, karena harapan-harapan itu ditulis ke dalam kesepakatan Anda.
Komitmen layanan, dijelaskan dengan jelas
Kami setuju komitmen layanan dengan Anda daripada menerbitkan nomor generik. Daerah khas meliputi: seberapa cepat tim akun menanggapi pertanyaan dan eskalasi, bagaimana permintaan pengganti ditangani, bagaimana ketidakhadiran yang direncanakan dan tidak direncanakan tertutup, bagaimana onboarding kursi baru dijadwalkan, dan apa pelaporan yang Anda terima dan kapan.
Komitmen didokumentasikan dalam bentuk pesanan atau jadwal layanan Anda, ditinjau dalam tinjauan bisnis triwulanan dan disesuaikan sebagai perubahan program Anda.
Manajemen kualitas
Setiap asisten ditinjau dari kartu skor berdasarkan KPI yang disepakati untuk peran mereka. Akun utama sampel bekerja, mengumpulkan umpan balik dari kepala sekolah dan asisten pelatih pada kesenjangan. Jika penempatan tidak bekerja setelah pelatihan, kami menggantikan asisten di bawah ketentuan perjanjian Anda.
Escalations
Escalations pergi ke akun memimpin pertama, kemudian ke kepemimpinan ExecWing. Kekhawatiran keamanan mengikuti jalan yang terpisah dan lebih cepat yang dijelaskan dalam perjanjian Anda dan dalam selayang pandang keamanan.
Sekilas
- Nama akun lead untuk program
- Path eskalasi tulisan
- Komitmen layanan setuju dalam bentuk pesanan Anda
- Kartu skor, pelatih dan proses penggantian
- Kekhawatiran keamanan di jalan yang berdedikasi
Tingkat & layanan manajemen akun: pertanyaan
Apakah Anda menerbitkan SLA?
Tidak ada nomor generik yang diterbitkan. Komitmen layanan disepakati untuk program Anda dan ditulis ke dalam perjanjian Anda.
Bagaimana jika asisten pergi?
Akun memimpin menjalankan pencarian pengganti, menggunakan dokumen SOP untuk mempersingkat penyerahan dan mengatur cakupan sementara itu dengan ketentuan perjanjian Anda.
Bisakah kita memiliki satu faktur untuk semua departemen?
Struktur penagihan disepakati selama kontraksi; konsolidasi penagihan dengan department detail adalah permintaan umum.
Who is our day-to-day contact?
A named ExecWing account lead for the program, plus your principals who direct the assistants' work. Escalation paths are written into the service commitments.
How often do you review the program?
Weekly scorecards, a monthly review with sponsors and quarterly business reviews for the program as a whole, unless we agree a different rhythm.
What is in a weekly scorecard?
The KPIs you chose for each role, open issues, coverage and anything that needs a decision. Targets are set from your baseline, not from generic figures.
Can we change service commitments later?
Yes. Commitments are agreed in writing and can be revised as the program grows, with both sides' agreement.
What happens if we are unhappy with quality?
You raise it with the account lead. We coach, adjust the scope or replace the assistant under the terms in your agreement. We do not wait for a quarterly review to act.
Ceritakan pada kami tentang programmu.
Jadwal rapat perusahaan atau meminta proposal tertulis. Kontrak dan paket pembelian kami tersedia atas permintaan.