Dukungan operasi untuk merek yang menjual secara online.
Daftar, pesanan, pesan pelanggan dan buku — asisten yang didedikasikan untuk Shopify, Amazon dan merek multi-saluran.
Pertumbuhan memperbanyak kesibukan.
Setiap saluran baru, SKU atau promosi menambahkan pekerjaan operasional harian. Para pendiri sering menyerapnya sampai ada sesuatu yang rusak.
ExecWing tempat asisten yang menjalankan operasi toko, menjawab pelanggan dan menjaga buku-buku didamaikan untuk membayar di seluruh Shopify, Amazon dan prosesor pembayaran.
Tugas yang dimiliki asisten Anda
Operasi penyimpanan
- Listings dan upkeep katalog
- Memesan dan mengembalikan pemrosesan
- Inventarisasi dan urutan ulang pelacakan
Perawatan pelanggan
- Tiket Helpdesk di Gorgias atau Zendesk
- Pesan pembeli Marketplace
- Tinjau respon dalam kebijakan platform
Keuangan
- Membayar rekonsiliasi untuk Shopify, Amazon dan Stripe
- Catatan Inventarisasi dan COGS untuk akuntan Anda
- Akhir bulan tutup
Perkakas
Asistenmu bekerja di rekeningmu, di bawah kebijakan aksesmu.
Peranan yang cocok
- Asisten operasi Marketplace
- Spesialis dukungan pelanggan
- Asisten pemasaran surel
- Penjaga buku untuk rekonsiliasi pembayaran
Catatan kepatuhan
Tinjau permintaan dan tanggapan mengikuti kebijakan marketplace dan aturan FTC mengenai ulasan konsumen.
Data kartu tetap dengan prosesor pembayaran Anda.
Bagaimana ini peta untuk rencana kita
Satu asisten yang berdedikasi, pada paruh waktu atau full-time (biasanya 20- atau 40-jam minggu kerja). Bulan ke bulan, 30 hari pembatalan, dan biaya konversi satu kali, dikutip atas permintaan jika Anda ingin mempekerjakan mereka secara langsung.
| Perencanaan | Harga | Ketika cocok |
|---|---|---|
| Inti | Penawaran per peran | Pemrosesan pesanan dan pesan pelanggan. |
| Pertumbuhan | Penawaran per peran | Operasi toko penuh dengan pelaporan. |
| Eksekutif | Penawaran per peran | Asisten operasi senior untuk pendiri multi-saluran. |
Rencana lengkap rincian pada menghargai halaman.
30 hari pertama yang realistis
Bagaimana ciri khas E-commerce keterlibatan tanjakan. Rencana Anda diatur dalam pertemuan dan disesuaikan dengan SOP Anda.
| Kapan | Apa yang terjadi |
|---|---|
| Minggu 1 | Akses, alat dan bayangan Asisten Anda mendapatkan akun di Shopify, Amazon Seller Central, Gorgias dan bayangan proses saat ini untuk operasi toko. Anda berbagi SOP atau merekam walkthrough singkat; mereka mengubahnya menjadi daftar cek tertulis. |
| Minggu 2 | Aliran kerja pertama yang dimiliki Mereka mengambil kepemilikan daftar dan katalog upkeep dan pesanan dan kembali pemrosesan, dengan ulasan Anda pada setiap item. ExecWing QA review keluaran terhadap checklist. |
| Minggu 3–4 | Ekspansi lingkup Penambahan pekerjaan perawatan pelanggan seperti helpdesk ticket di Gorgias atau Zendesk. Pergeseran ulasan dari setiap barang ke cek spot harian. |
| Hari 30+. | Keadaan stabil Keuangan bergabung dengan rutinitas. Anda mendapatkan kartu skor mingguan dan ulasan bulanan tentang apa yang akan didelegasikan berikutnya. |
E-commerce: pertanyaan umum
Dapatkah satu asisten menangani Shopify dan Amazon?
Ya, untuk banyak merek.
Apa kau mendamaikan pembayaran?
Ya, melalui layanan pembukuan kami.
Apakah Anda mengelola ulasan?
Permintaan dan tanggapan yang sesuai dengan kebijakan saja.
Berapa biayanya?
Rencana disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran Anda, dikutip per peran, untuk asisten dan pembukuan fraksi.
Panduan terkait
Kembali dan Pertukaran untuk Toko Online: Aliran Kerja Dukungan Jarak Jauh
Bagaimana merek online menjalankan pengembalian, pertukaran, pengembalian dan klaim garansi dengan asisten dukungan jarak jauh, batas persetujuan yang jelas dan data bersih.
Baca panduan →SpesialisasiDukungan Pelanggan Terdedikasi untuk Startup: Kapan dan Bagaimana Menambahkannya
Ketika sebuah startup harus menambahkan asisten pendukung yang berdedikasi, bagaimana mengatur helpdesk, makro dan eskalasi, dan apa yang harus diukur.
Baca panduan →SpesialisasiE-commerce Assistant Tasks for Shopify and Amazon Sellers
Tugas harian, mingguan dan bulanan seorang asisten e-commerce dapat memiliki merek Shopify dan Amazon — listing, order, venture, perawatan pelanggan dan pelaporan.
Baca panduan →Peran preskriptif untuk E-commerce & DTC Brands
Tugas sehari-hari, alat, KPI, kaden mingguan dan batasan kepatuhan untuk masing-masing peran.
Dapatkan malam Anda kembali.
Jadwalkan rapat 20 menit. Kami akan memetakan pekerjaan yang ingin Anda delegasikan dan menyampaikan secara jujur apakah asisten khusus adalah langkah yang tepat.