فريق واحد مسؤول عن برنامجك بأكمله.
برامج المؤسسة الحصول على الرصاص حساب اسمه، مسار تصعيد واضح والتزامات الخدمة المتفق عليها في الكتابة، لذلك قادتك يعرفون دائما بمن تتصل وماذا تتوقع.
فريق حسابك
يمتلك قائد الحساب المسمى برنامجك: التأهيل ، مراجعات الجودة ، التدريب ، التغطية ، الاستبدال وإعداد التقارير. وبالنسبة للبرامج الأكبر حجما، يتم دعم قيادة الحساب من قبل المتخصصين في التوظيف والتعيين الذين يتعاملون مع المقاعد الجديدة دون إبطاء المقاعد الحالية.
يعرف مالك البرنامج وكل راعي قسم بالضبط من يجب الاتصال به ، ومدى سرعة توقع الرد ، لأن هذه التوقعات مكتوبة في اتفاقك.
التزامات الخدمة، الموصوفة بوضوح
نوافق على التزامات الخدمة معك بدلاً من نشر أرقام عامة. وتشمل المجالات النموذجية: مدى سرعة استجابة فريق الحساب للأسئلة والتصعيد، وكيفية التعامل مع طلبات الاستبدال، وكيفية تغطية الغياب المخطط وغير المخطط له، وكيفية جدولة المقاعد الجديدة، وما هي التقارير التي تتلقاها ومتى.
يتم توثيق الالتزامات في نموذج الطلب أو جدول الخدمة، واستعراضها في مراجعات الأعمال الفصلية وتعديلها مع تغير البرنامج.
إدارة الجودة
ويتم استعراض كل مساعد في ضوء بطاقة قياس الأداء استنادا إلى مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها لدورهم. عينات الرصاص حساب العمل، ويجمع ردود الفعل من مديري والمدربين المساعدين على الثغرات. إذا لم يعمل المواضع بعد التدريب ، فإننا نستبدل المساعد بموجب شروط موافقتك.
التصعيدات
تذهب التصعيدات إلى الحساب أولاً ، ثم إلى قيادة ExecWing. تتبع المخاوف الأمنية مسارًا منفصلاً وأسرع موضحًا في الاتفاقية وفي نظرة عامة على الأمان.
في لمحة
- اسم الحساب الرصاص للبرنامج
- مسار التصعيد المكتوب
- التزامات الخدمة المتفق عليها في نموذج طلبك
- بطاقات الأداء والتدريب وعملية الاستبدال
- مخاوف أمنية على مسار مخصص
إدارة الحساب ومستويات الخدمة: أسئلة
هل تنشر SLAs؟
لا يتم نشر أي أرقام عامة. يتم الاتفاق على التزامات الخدمة لبرنامجك ومكتوبة في اتفاقك.
ماذا لو غادر مساعد؟
يقوم مدير الحساب بإجراء بحث بديل ، ويستخدم إجراءات التشغيل الموحدة الموثقة لتقصير التسليم وترتيب التغطية في هذه الأثناء بموجب شروط الاتفاقية الخاصة بك.
هل يمكننا الحصول على فاتورة واحدة لجميع الأقسام؟
يتم الاتفاق على هيكل الفواتير أثناء التعاقد ؛ الفواتير الموحدة مع تفاصيل الإدارة هو طلب مشترك.
Who is our day-to-day contact?
A named ExecWing account lead for the program, plus your principals who direct the assistants' work. Escalation paths are written into the service commitments.
How often do you review the program?
Weekly scorecards, a monthly review with sponsors and quarterly business reviews for the program as a whole, unless we agree a different rhythm.
What is in a weekly scorecard?
The KPIs you chose for each role, open issues, coverage and anything that needs a decision. Targets are set from your baseline, not from generic figures.
Can we change service commitments later?
Yes. Commitments are agreed in writing and can be revised as the program grows, with both sides' agreement.
What happens if we are unhappy with quality?
You raise it with the account lead. We coach, adjust the scope or replace the assistant under the terms in your agreement. We do not wait for a quarterly review to act.
تحدث معنا عن برنامجك.
حدد موعدًا لاجتماع المؤسسة أو اطلب اقتراحًا مكتوبًا. العقود وحزمة المشتريات لدينا متوفرة عند الطلب.