أدوار مساعد للفنادق والضيافة
دعم الحجوزات ، واتصالات الضيوف ، والمراجعات ، وإدارة المبيعات الجماعية ، وأدوار المكاتب الخلفية للفنادق والأماكن. يتم تخصيص كل دور ، بدوام جزئي أو بدوام كامل (عادة 20 أو 40 ساعة عمل في الأسبوع).
كيف يناسب المساعدون المتفانون الفنادق والضيافة
الأدوار في هذه الصفحة:
تحتاج الفنادق والأماكن إلى ردود سريعة على الضيوف والمخططين ، وبيانات الحجز النظيفة وإدارة السمعة الثابتة.
المساعدين عن بعد التعامل مع الاتصالات والعمل المكتب الخلفي؛ فرق في الموقع التعامل مع الضيوف أمامهم.
الحجوزات ووكيل اتصالات الضيوف
الإجابات حجز رسائل البريد الإلكتروني والدردشات ويرسل رسائل ما قبل الوصول.
التخصصات ذات الصلة: دعم العملاء
المهام اليومية
- الرد على استفسارات الحجز
- تعديل الحجوزات حسب البوليصة
- إرسال رسائل ما قبل الوصول
- التعامل مع الطلبات الخاصة
- تسجيل تفضيلات الضيف
- تصعيد الشكاوى
مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع
- زمن الاستجابة
- دقة التعديل
- إرسالات ما قبل الوصول
يتم تعيين الأهداف معك في الاجتماع ، بناءً على خط الأساس الخاص بك.
الأدوات التي يعملون بها
حساباتك، تسجيلات الدخول المسماة، سياسات الوصول الخاصة بك.
عينة من الإيقاع الأسبوعي
| يوميا | صندوق الوارد |
|---|---|
| يوميا | ما قبل الوصول |
| الجمعة | سجل الطلبات |
مساعد للسمعة والمراجعة
يصوغ الردود على الاستعراضات ويتتبع المواضيع.
التخصصات ذات الصلة: التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي
المهام اليومية
- مشروع ردود الاستعراض بنبرة معتمدة
- سمات المسار
- التقرير المقدم إلى الآلية العالمية
- تحديث القوائم
- مراقبة OTAs
- الإبلاغ عن القضايا العاجلة
مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع
- تم الرد على المراجعات
- المواضيع المبلغ عنها
يتم تعيين الأهداف معك في الاجتماع ، بناءً على خط الأساس الخاص بك.
الأدوات التي يعملون بها
حساباتك، تسجيلات الدخول المسماة، سياسات الوصول الخاصة بك.
عينة من الإيقاع الأسبوعي
| يوميا | المراجعات |
|---|---|
| الجمعة | تقرير الموضوع |
منسق مبيعات وفعاليات المجموعة
يعالج استفسارات المجموعة والحدث ، والمقترحات من القوالب و BEO admin.
التخصصات ذات الصلة: منسقي الفعاليات
المهام اليومية
- الرد على RFPs
- إعداد المقترحات من القوالب
- تتبع العقود
- بناء BEOs من مدخلات المخطط
- قوائم الغرف
- متابعة الودائع حسب البوليصة
مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع
- وقت استجابة طلب تقديم العروض
- العقود المتعقبة
يتم تعيين الأهداف معك في الاجتماع ، بناءً على خط الأساس الخاص بك.
الأدوات التي يعملون بها
حساباتك، تسجيلات الدخول المسماة، سياسات الوصول الخاصة بك.
عينة من الإيقاع الأسبوعي
| يوميا | الاستعلامات |
|---|---|
| الأربعاء | بيوس |
| الجمعة | خط أنابيب |
ما لا تفعله هذه الأدوار
حدود واضحة تحميك أنت وعملائك ومساعدك. يتم كتابتها في كل نطاق من مجالات العمل.
تبقى قرارات الأسعار والعقود مع مديري الإيرادات والمبيعات.
لا يتم تسجيل أرقام البطاقات مطلقًا ؛ تذهب المدفوعات من خلال أنظمة متوافقة مع PCI.
تتبع بيانات النزلاء سياسة الخصوصية الخاصة بك.
المعلومات العامة فقط ، وليس المشورة القانونية أو الضريبية أو الامتثال. يقرر مالك الامتثال الخاص بك ما ينطبق على عملك.
من الاجتماع المناسب إلى دور العمل
1. تناسب الاجتماع
نحن نحدد عبء العمل الخاص بك مقابل الأدوار المذكورة أعلاه ونوصي من أين تبدأ.
٢ - القائمة المختصرة
يمكنك مقابلة المرشحين الذين تم فحصهم مسبقًا لأدوات هذه الصناعة وسير العمل.
٣. أونبواردينغ
الوصول الأقل امتيازا، إجراءات التشغيل الخاصة بك وخطة مكتوبة لمدة 30 يوما مع مؤشرات الأداء الرئيسية أعلاه.
4. إدارة الجودة
بطاقات الأداء الأسبوعية والتدريب من حسابك في ExecWing.
الصفحات ذات الصلة
الفنادق والضيافة: نظرة عامة على الصناعة
كيف يدعم ExecWing هذه الصناعة ، مع الأدوات والأسئلة الشائعة.
اقرأ المزيد ←خدمات الضيوف عن بعد ودعم الحجوزات للفنادق
كيف تستخدم الفنادق المستقلة والمجموعات الصغيرة الوكلاء عن بعد للحجوزات ورسائل ما قبل الوصول وصناديق الوارد OTA و group blo
اقرأ المزيد ←برامج المؤسسات
قرون مخصصة والحوكمة وإعداد التقارير للمنظمات متعددة الفرق.
اقرأ المزيد ←جميع الأدوار Playbooks
أدوار مساعدة إلزامية لكل صناعة نخدمها.
اقرأ المزيد ←أدوار الفنادق والضيافة: الأسئلة الشائعة
هل يمكنهم تغطية الليالي؟
يتم تخصيص التغطية ؛ يمكن للمساعدين المقيمين في الفلبين تغطية ساعات الليل في الولايات المتحدة.
هل تعمل في الأوبرا؟
نحن نتدرب على الدورة الشهرية.
مراجعات؟
مسودات لموافقتك أو ضمن قوالب معتمدة.
Can the assistant talk to guests?
Yes, for reservations, event logistics and approved replies, through the tools you already use. Comping, special rates and on-property service recovery stay with your managers.
Will they work in our PMS, CRS or event system?
Yes, with a named login and the permissions you set.
How do you handle group and banquet contracts?
They can draft from your templates, collect signed copies and track deposits. Rate and concession decisions stay with your sales lead.
Can they work across several properties in a group?
Yes, when each property's process and inbox are documented, or we can design a small pod.
Do you place people at the property?
No. These are remote coordination and sales-admin roles. On-property work stays with your hotel or venue team.
ما هي الفنادق ودور الضيافة التي يجب أن تبدأ بها؟
حدد موعدًا لمدة 20 دقيقة. سنقوم بتعيين عبء العمل الخاص بك لهذه الأدوار ونقول لك بصراحة أين يساعد مساعد مخصص أكثر من غيرها.