Os convidados responderam. Listagens precisas. Revisões tratadas.
Assistentes dedicados para hotéis independentes, propriedades boutique e gerentes de aluguel de férias: mensagens de hóspedes, administrador de canal OTA, consultas em grupo e respostas de revisão.
Hospitalidade funciona 24/7. O teu escritório não precisa de se queimar.
As propriedades independentes competem com grandes marcas no serviço, mas suas equipes são pequenas. A equipe da recepção lida com check-ins enquanto também responde a mensagens OTA, atualiza taxas, responde a comentários e responde a perguntas sobre o bloqueio do casamento. Algo sempre espera.
Um assistente do ExecWing faz o trabalho baseado na tela. Eles respondem a mensagens de convidados em seu PMS ou gerente de canal, mantêm as listagens, fotos e políticas da OTA consistentes, grupo de log e consultas de eventos para seu lead de vendas, respondem a comentários em sua voz e compilam relatórios de ocupação e receita para o gerenciamento.
Assistentes nas Filipinas também podem estender sua cobertura nas primeiras horas da manhã ou tarde da noite nos EUA, quando você os programa dessa maneira - útil para atender os hóspedes em todos os fusos horários.
Tarefas que seu assistente possui
Comunicação dos hóspedes
- Mensagens pré-chegada e pós-estadia
- OTA e consultas de reserva direta
- Coordenação de pedidos especiais com pessoal no local
- Revise as respostas em sua voz
Distribuição
- OTA listando conteúdo e manutenção de fotos
- Atualizações de taxa e restrição que você aprova
- Verificação de paridade em todos os canais
- Conteúdo do site de reservas diretas
Vendas & admin
- Registro de inquérito de grupo e evento
- Montagem de propostas a partir de modelos
- Coordenação de fornecedores e fornecedores
- Relatórios semanais de desempenho
Ferramentas
Seu assistente trabalha em suas contas, sob suas políticas de acesso.
Papéis que se encaixam
- Experiência do hóspede / assistente de reservas
- Coordenador de canais e listagens
- Coordenador de vendas do grupo
- Assistente executivo do gerente geral
Notas de conformidade
Os dados do cartão de pagamento permanecem em seu processador e PMS compatíveis com PCI.
As políticas voltadas para os convidados (cancelamentos, taxas) seguem seus termos publicados; os assistentes aumentam as exceções.
As regras locais de aluguel de curto prazo variam; sua equipe confirma permissões e registros fiscais.
Como isso mapeia nossos planos
Um assistente dedicado, a tempo parcial ou a tempo inteiro (normalmente 20 ou 40 horas semanais de trabalho). Mês a mês, cancelamento de 30 dias e uma taxa de conversão única, citada a pedido, se você quiser contratá-los diretamente.
| Plano | Cena | Quando se encaixa |
|---|---|---|
| Núcleo | Orçamento por função | Mensagens e comentários dos hóspedes. |
| Crescimento | Orçamento por função | Adiciona distribuição e suporte de vendas em grupo. |
| Executivo | Orçamento por função | Assistente sênior de um proprietário ou GM. |
Detalhes do plano completo sobre o página de preços.
Um realista primeiros 30 dias
Como um típico engajamento em hospitalidade aumenta. Seu plano é definido na reunião e ajustado aos seus SOPs.
| Quando | O que acontece? |
|---|---|
| Semana 1 | Acesso, ferramentas e sombreamento Seu assistente obtém contas em Cloudbeds, Mews, Oracle OPERA e oculta o processo atual de comunicação com os convidados. Você compartilha SOPs ou registra pequenos passos; eles os transformam em listas de verificação escritas. |
| Semana 2 | Primeiros fluxos de trabalho próprios Eles se apropriam de mensagens pré-chegada e pós-estadia e oTA e consultas de reserva direta, com sua revisão em cada item. O ExecWing QA analisa a saída contra a lista de verificação. |
| Weeks 3–4 | Expandir escopo Adicione trabalho de distribuição, como conteúdo de listagem oTA e manutenção de fotos. Revise as mudanças de cada item para verificações diárias no local. |
| Dia 30+ | Estado estacionário Vendas e administração se juntam à rotina. Você recebe um scorecard semanal e uma revisão mensal do que delegar a seguir. |
Hospitalidade: perguntas comuns
Podemos ter cobertura durante a noite?
Assistentes trabalham um cronograma acordado; alguns clientes agendam a noite ou a noite para os EUA. Discuta em sua reunião.
Eles vão mudar nossas taxas?
Apenas seguindo as regras ou aprovações que você definir.
Quais PMS você apoia?
Cloudbeds, Mews, OPERA, Guesty, Hostaway e muito mais.
Quanto custa?
Planos personalizados para suas necessidades e orçamento, citados por função.
Papéis prescritivos para Hotéis e Hospitalidade
Tarefas diárias, ferramentas, KPIs, cadência semanal e limites de conformidade para cada função.
Recuem as noites.
Agende uma reunião de 20 minutos. Vamos mapear o trabalho que você quer delegar e dizer com sinceridade se um assistente dedicado é a decisão certa.