Funções auxiliares para E-commerce e marcas DTC
Suporte ao cliente, operações de mercado, catálogo, inventário e funções de contabilidade para vendedores online. Cada função é dedicada, a tempo parcial ou a tempo inteiro (normalmente 20 ou 40 horas semanais de trabalho).
Como assistentes dedicados se encaixam nas marcas de comércio eletrônico e dtc
Papéis nesta página:
As marcas on-line fazem malabarismos com tickets de suporte, listagens, inventário, retornos e reconciliações em vários canais. Os fundadores acabam fazendo tudo isso à noite.
Assistentes remotos dedicados podem dividir esse trabalho por função, dentro da Shopify, dos mercados e do seu help desk.
Especialista em suporte ao cliente
Respostas tickets, devoluções de processos por política e protege comentários.
Especialização relacionada: Apoio ao Cliente
Tarefas do dia a dia
- Responda e-mail, bate-papo e ingressos sociais
- Devoluções de processos, trocas e reembolsos dentro dos limites da política
- Rastrear exceções de envio
- Tag tickets para feedback de produtos
- Atualizar macros
- Escale estornos para o proprietário
KPIs para rastrear
- Primeiro tempo de resposta
- Ingressos resolvidos sem escalada
- Reembolsos dentro da política
- CSAT
As metas são definidas com você na reunião, com base em sua própria linha de base.
Ferramentas em que trabalham
Suas contas, logins nomeados, suas políticas de acesso.
Amostra de cadência semanal
| Diariamente | Fila |
|---|---|
| Seg | Backlog de fim de semana |
| Wed | Atualizações de macros |
| Sex. | Relatório de feedback |
Assistente de operações do Marketplace
Mantém a Amazon, Walmart e outras listagens de mercado saudáveis e compatíveis.
Especialização relacionada: Opções do Amazon & Shopify Marketplace
Tarefas do dia a dia
- Criar e atualizar listagens
- Monitorar a saúde da conta e avisos de política
- Lidar com supressões de listagem
- Preparar planos de envio
- Reembolsos por via
- Relatório sobre a caixa de compra e mudanças de preços
KPIs para rastrear
- Listagens suprimidas
- Avisos de saúde da conta resolvidos
- Planos de expedição a tempo
As metas são definidas com você na reunião, com base em sua própria linha de base.
Ferramentas em que trabalham
Suas contas, logins nomeados, suas políticas de acesso.
Amostra de cadência semanal
| Diariamente | Saúde da conta |
|---|---|
| Tere | Atualizações de listagem |
| Qui | Planos de expedição |
| Sex. | Relatório do mercado |
Assistente de catálogo e inventário
Mantém os dados do produto, a contagem de inventário e o acompanhamento da ordem de compra.
Especialização relacionada: Assistentes de comércio eletrônico
Tarefas do dia a dia
- Carregar novos produtos e variantes
- Mantenha os dados do produto consistentes em todos os canais
- Reconciliar inventário
- Prepare sugestões de reordenação de suas regras
- Acompanhamento no fornecedor POs
- Track 3PL recebendo
KPIs para rastrear
- Estoques em SKUs centrais
- Erros de dados do produto
- Acompanhamentos PO concluídos
As metas são definidas com você na reunião, com base em sua própria linha de base.
Ferramentas em que trabalham
Suas contas, logins nomeados, suas políticas de acesso.
Amostra de cadência semanal
| Seg | Relatório de inventário |
|---|---|
| Tere | Fornecedor POs |
| Qui | Atualizações de catálogo |
| Sex. | Reordenar sugestões |
E-commerce bookkeeper
Reconcilia pagamentos, taxas e inventário para margens precisas.
Especialização relacionada: Escrituração contábil
Tarefas do dia a dia
- Reconciliar Shopify, Amazon e pagamentos
- Taxas de registo e reembolsos
- Reconciliar inventário e entradas de COGS
- Acompanhe os relatórios de impostos sobre vendas para o seu consultor
- Preparar P&L mensal
- Manter recibos
KPIs para rastrear
- Pagamentos reconciliados
- Fechar a tempo
- Itens não reconciliados
As metas são definidas com você na reunião, com base em sua própria linha de base.
Ferramentas em que trabalham
Suas contas, logins nomeados, suas políticas de acesso.
Amostra de cadência semanal
| Semanal | Reconciliação de pagamentos |
|---|---|
| Fim do mês | Fechar e P&L |
O que esses papéis não fazem
Limites claros protegem você, seus clientes e seu assistente. Eles são escritos em cada escopo de trabalho.
Reembolsos e créditos seguem limites de política por escrito.
O arquivamento de impostos de vendas e o aconselhamento permanecem com seu consultor fiscal.
As credenciais de conta para mercados usam usuários nomeados onde a plataforma permite.
Informações gerais apenas, não aconselhamento legal, fiscal ou de conformidade. Seu proprietário de conformidade decide o que se aplica ao seu negócio.
Da reunião adequada a um papel de trabalho
1. Adequada reunião
Nós mapeamos sua carga de trabalho com as funções acima e recomendamos por onde começar.
2. Curta lista
Você entrevista candidatos pré-vetados selecionados para as ferramentas e fluxos de trabalho deste setor.
3. Onboard
Acesso menos privilegiado, seus SOPs e um plano escrito de 30 dias com os KPIs acima.
4. Qualidade gerenciada
Scorecards semanais e coaching da sua conta ExecWing.
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Pode apoiar fins de semana de cobertura?
A cobertura é a tempo parcial ou a tempo inteiro (normalmente 20 ou 40 horas por semana); as horas de fim de semana podem ser acordadas na integração.
Eles podem lidar com suspensões de contas da Amazon?
Eles podem coletar informações e elaborar para sua revisão; a estratégia de apelos permanece com você ou com um especialista.
Um assistente ou vários?
Pequenas marcas geralmente começam com um generalista; marcas em crescimento dividem suporte e operações.
Can the assistant issue refunds or change store pricing?
They can process refunds and tickets within the rules you set. Pricing, promotions and merchandising decisions stay with you.
Will they work in Shopify, Amazon or our 3PL portal?
Yes, in the channels you already use, with a named login. Inventory planning stays with you; they can reconcile reports and chase exceptions.
How do you handle marketplace policy or account-health issues?
They can gather the case history and draft a response for your review. Appeals that affect the account stay with the store owner.
Can they also do bookkeeping for the store?
That is a different role. A store-ops assistant owns orders and support; a bookkeeping assistant owns payouts, fees and reconciliations, often alongside a tool such as A2X, under your direction.
What about peak season?
We can agree extra hours or an additional part-time seat for a defined peak, then return to the steady schedule. Terms are set in writing before the peak starts.
Qual papel de marcas de comércio eletrônico e dtc você deve começar?
Agende uma reunião de 20 minutos. Vamos mapear sua carga de trabalho para essas funções e dizer honestamente onde um assistente dedicado ajuda mais.