होम सर्विसेज (एचवीएसी, प्लंबिंग, रूफिंग, इलेक्ट्रिकल) के लिए सहायक भूमिकाएं
होम-सर्विस कंपनियों के लिए बुकिंग, प्रेषण समर्थन, सदस्यता, अनुवर्ती और समीक्षा-आवश्यक भूमिकाओं का आकलन करना। हर भूमिका समर्पित है, अंशकालिक या पूर्णकालिक (आमतौर पर 20- या 40-घंटे के कार्य सप्ताह)।
कैसे समर्पित सहायक घर सेवाओं (एचवीएसी, नलसाजी, छत, बिजली) फिट बैठता है
इस पृष्ठ पर भूमिकाएं:
होम-सर्विस कंपनियां पहली बार जवाब देकर नौकरी जीतती हैं, फिर जब अनुमान लगाया जाता है तो मार्जिन खो देते हैं और सदस्यता समाप्त हो जाती है।
एक समर्पित रिमोट असिस्टेंट अपने फील्ड सर्विस सॉफ्टवेयर में बुकिंग, फॉलो-अप और बैक-ऑफिस लूप को एक अंशकालिक या पूर्णकालिक आधार पर संभाल सकता है (आमतौर पर 20-या 40-घंटे के कार्य सप्ताह)।
ग्राहक सेवा और बुकिंग प्रतिनिधि
इनबाउंड कॉल और वेब अनुरोधों का जवाब, किताबें नौकरियों और नियुक्तियों की पुष्टि करता है।
संबंधित विशेषज्ञता: नियुक्ति Setters
डे-टू-डे कार्य
- उत्तर कॉल और वेब आपकी बुकिंग स्क्रिप्ट के साथ होता है
- जोन और कौशल द्वारा प्रेषण बोर्ड में नौकरी बुक करें
- अगले दिन नियुक्तियों की पुष्टि करें
- Reschedule रद्दीकरण
- मुख्य स्रोत पर कब्जा
- लॉग कॉल परिणाम
ट्रैक करने के लिए केपीआईएस
- कॉल उत्तर दर
- योग्य कॉल पर बुकिंग की दर
- पुष्टिकरण पूरा करना
- लीड-सोर्स कैप्चर
लक्ष्य आपके साथ बैठक में सेट किए गए हैं, जो आपकी खुद की आधार रेखा पर आधारित है।
उपकरण वे काम करते हैं
आपका खाता, जिसका नाम लॉगिन है, आपकी एक्सेस पॉलिसी।
नमूना साप्ताहिक कैडेंस
| दैनिक | इनबाउंड कॉल और पुष्टिकरण |
|---|---|
| सोम | सप्ताहांत लीड बैकलॉग |
| वेड्ड | कॉलबैक सूची |
| शुक्र | बुकिंग रिपोर्ट |
अनुवर्ती और बिक्री समर्थन सहायक का आकलन करें
खुले अनुमानों और प्रतिस्थापन उद्धरणों और किताबों की वापसी की यात्राओं पर अनुवर्ती कार्रवाई।
संबंधित विशेषज्ञता: एसडीआर समर्थन
डे-टू-डे कार्य
- अनुमोदित स्क्रिप्ट का उपयोग करके खुले अनुमानों के साथ कॉल और टेक्स्ट ग्राहक
- उत्तर प्रक्रिया प्रश्न और मार्ग मूल्य निर्धारण प्रश्न आराम सलाहकारों के लिए
- पुस्तक का दूसरा दौरा
- कंपनी द्वारा प्रदान किए गए वित्तपोषण अनुप्रयोग लिंक भेजें
- सम्पर्क करने का विवरण
- हारे कारणों की रिपोर्ट
ट्रैक करने के लिए केपीआईएस
- स्वीकृत विंडो के भीतर आने वाले अनुमानों को खोलें
- अनुवर्ती के बाद परिवर्तित अनुमान
- लॉस्ट-रेसन कैप्चर
लक्ष्य आपके साथ बैठक में सेट किए गए हैं, जो आपकी खुद की आधार रेखा पर आधारित है।
उपकरण वे काम करते हैं
आपका खाता, जिसका नाम लॉगिन है, आपकी एक्सेस पॉलिसी।
नमूना साप्ताहिक कैडेंस
| दैनिक | फ़ॉलो-अप कतार |
|---|---|
| Tue | वृद्ध अनुमान |
| गुरूवार | लॉस्ट-रेसन समीक्षा |
| शुक्र | बिक्री सारांश |
सदस्यता और कार्यालय सहायक
नवीनीकरण रखरखाव सदस्यता, शेड्यूल धुन-अप और हैंडल चालान, कागजी कार्रवाई और समीक्षा की अनुमति देता है।
संबंधित विशेषज्ञता: ऑपरेशंस असिस्टेंट
डे-टू-डे कार्य
- सदस्यों के लिए अनुसूची मौसमी धुन-अप
- सदस्यता नवीनीकरण रिमाइंडर
- चालान और भुगतान लिंक भेजें
- मालिक समीक्षा के लिए अनुमति आवेदन तैयार करें
- प्रति पॉलिसी पूरा होने के बाद अनुरोध समीक्षा
- ट्रैक वारंटी पंजीकरण
ट्रैक करने के लिए केपीआईएस
- अनुसूचित धुन-अप के साथ सदस्य
- सदस्यता नवीनीकरण
- एआर 30 दिनों से अधिक
- भेजे गए अनुरोधों की समीक्षा करें
लक्ष्य आपके साथ बैठक में सेट किए गए हैं, जो आपकी खुद की आधार रेखा पर आधारित है।
उपकरण वे काम करते हैं
आपका खाता, जिसका नाम लॉगिन है, आपकी एक्सेस पॉलिसी।
नमूना साप्ताहिक कैडेंस
| सोम | नवीकरण |
|---|---|
| Tue | ट्यून-अप शेड्यूलिंग |
| गुरूवार | एआर और चालान |
| शुक्र | वारंटी और समीक्षा |
इन भूमिकाओं को क्या नहीं करना है
स्पष्ट सीमाएं आपको, आपके ग्राहकों और आपके सहायक की रक्षा करती हैं। वे प्रत्येक कार्य के दायरे में लिखे गए हैं।
कोई तकनीकी निदान या मूल्य निर्धारण आपकी मूल्य पुस्तक से परे वादा नहीं करता है; तकनीशियनों और आराम सलाहकारों का फैसला करते हैं।
टीसीपीए, do-not-call और texting सहमति नियम सभी बाहरी संपर्कों पर लागू होते हैं।
समीक्षा अनुरोध मंच के नियमों का पालन करें: कोई प्रोत्साहन या गैटिंग अगर मंच इसे प्रतिबंधित करता है।
कार्ड भुगतान आपके भुगतान प्रणाली के माध्यम से लिया जाता है, कभी भी नीचे नहीं लिखा जाता है।
सामान्य जानकारी केवल, कानूनी, कर या अनुपालन सलाह नहीं। आपका अनुपालन मालिक यह तय करता है कि आपके व्यवसाय पर क्या लागू होता है।
फिट बैठक से लेकर एक कार्य भूमिका तक
1. बैठक
हम ऊपर की भूमिकाओं के खिलाफ अपने कार्यभार का मानचित्रण करते हैं और अनुशंसा करते हैं कि कैसे शुरू किया जाए।
2. शॉर्टलिस्ट
आप इस उद्योग के औजारों और वर्कफ़्लो के लिए पूर्व-vetted उम्मीदवारों की जांच करते हैं।
3. ऑनबोर्डिंग
पूर्वोत्तर-निजी पहुंच, आपका एसओपी और ऊपर के केपीआई के साथ एक लिखित 30-day योजना।
4. प्रबंधन की गुणवत्ता
साप्ताहिक स्कोरकार्ड और अपने ExecWing खाता लीड से कोचिंग।
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प्रत्येक उद्योग के लिए विशेष सहायक भूमिकाएं जो हम सेवा करते हैं।
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क्या वे सीधे ServiceTitan में बुक कर सकते हैं?
हाँ, एक उपयोगकर्ता खाता, बुकिंग नियमों और जोनों के साथ आप परिभाषित करते हैं।
क्या वे शाम और सप्ताहांत को कवर कर सकते हैं?
कवरेज आपकी आवश्यकताओं के लिए निर्धारित है; बैठक में विभाजित कवरेज के बारे में पूछो।
क्या वे प्रेषण करते हैं?
वे बुकिंग और पुष्टिकरण के साथ प्रेषकों का समर्थन कर सकते हैं; लाइव प्रेषण निर्णय घर में रह सकते हैं।
Can the assistant book jobs on the technician's calendar?
Yes, against the capacity rules and drive-time buffers you set in your field software, such as ServiceTitan or Housecall Pro.
Will they dispatch or decide who takes a job?
They book within your rules. Exceptions, emergency overrides and technician assignment disputes go to your dispatcher or manager.
Can they talk to homeowners about price?
They can share the price book or membership options you approve. Custom quotes, discounts and scope changes stay with you or the technician on site.
How do you handle after-hours calls?
If the seat is not staffed overnight, calls follow your existing after-hours path. If you want evening coverage, we agree a schedule in the meeting.
Can one assistant support more than one trade or location?
Yes, when the booking rules and scripts are documented for each. The meeting is used to decide whether one seat or a small pod is the better fit.
आपको किस तरह की घरेलू सेवाएं शुरू करनी चाहिए?
20 मिनट की बैठक अनुसूची। हम इन भूमिकाओं के लिए अपने कार्यभार का मानचित्रण करेंगे और आपको ईमानदारी से बता देंगे कि एक समर्पित सहायक सबसे अधिक मदद करता है।