Roles de asistente para concesionarios de automóviles
BDC, programación de servicios, CRM, funciones de título y back-office para concesionarios, fuera de F&I y decisiones de préstamos. Cada puesto es dedicado, a tiempo parcial o a tiempo completo (típicamente semanas de trabajo de 20 o 40 horas).
Cómo se ajustan los asistentes dedicados a los concesionarios de automóviles
Roles en esta página:
Los concesionarios dependen de los clientes potenciales respondidos, las citas de servicio reservadas y el papeleo limpio. Los BDC y las oficinas administrativas a menudo carecen de personal cuando el volumen aumenta.
Los asistentes remotos pueden manejar la respuesta de los clientes potenciales de Internet, la programación de servicios y el administrador de papeleo, mientras que la F&I, la estructuración de acuerdos y las decisiones de crédito permanecen en el sitio.
Representante de respuesta de plomo de BDC
Responde a los clientes potenciales de Internet rápidamente y reserva citas en la sala de exposición.
Especialización relacionada: Setters de citas
Tareas cotidianas
- Responde a los clientes potenciales de Internet con plantillas aprobadas
- Reserva citas de ventas
- Confirmar los nombramientos
- Ejecutar listas de seguimiento sin vender
- Actualizar el CRM
- Reportar resultados de fuentes de plomo
KPIs a rastrear
- Tiempo de respuesta del lead
- Nombramientos establecidos y mostrados
- Tareas CRM completadas
Los objetivos se establecen con usted en la reunión, según su propia línea de base.
Herramientas en las que trabajan
Sus cuentas, sus inicios de sesión, sus políticas de acceso.
Muestra de cadencia semanal
| Diario | Cola de plomo |
|---|---|
| Lun | Seguimientos no vendidos |
| Mierda | Confirmación |
| Fri | Informe de la fuente |
Asistente de programación de servicios
Servicio de libros, recordatorios de mantenimiento y confirma citas.
Especialización relacionada: Atención al cliente
Tareas cotidianas
- Reserva de citas de servicio
- Ejecución de recuperación y alcance de mantenimiento
- Confirmar los nombramientos
- Enviar actualizaciones de estado de los asesores
- Seguimiento de las listas de servicios rechazados
- Registrar las inquietudes de los clientes
KPIs a rastrear
- Citas reservadas
- Mostrar tarifa
- Seguimientos de servicio declinado
Los objetivos se establecen con usted en la reunión, según su propia línea de base.
Herramientas en las que trabajan
Sus cuentas, sus inicios de sesión, sus políticas de acceso.
Muestra de cadencia semanal
| Diario | Reservas |
|---|---|
| Mar | Recuerda |
| Jue | Servicios declinados |
| Fri | Informe |
Título y asistente de back-office
Realiza un seguimiento de los títulos, registros, pagos y documentos de ofertas.
Especialización relacionada: Entrada de datos e investigación
Tareas cotidianas
- Título de la pista y estado de registro
- Solicitar cartas de pago
- Compruebe chaquetas de reparto para documentos perdidos
- Seguimiento de las estipulaciones de financiación preparadas por F&I
- Seguimiento de contratos en tránsito
- Mantener el registro de títulos de intercambio
KPIs a rastrear
- Contratos en tránsito por edad
- Documentos faltantes por transacción
- Temas de título abiertos
Los objetivos se establecen con usted en la reunión, según su propia línea de base.
Herramientas en las que trabajan
Sus cuentas, sus inicios de sesión, sus políticas de acceso.
Muestra de cadencia semanal
| Diario | Comprobaciones de la chaqueta de reparto |
|---|---|
| Mar | Registro de títulos |
| Jue | Estipulaciones |
| Fri | Informe CIT |
Lo que estos roles no hacen
Los límites claros lo protegen a usted, a sus clientes y a su asistente. Están escritos en cada ámbito de trabajo.
No hay presentación del producto F&I, estructuración de acuerdos, decisiones de crédito o representaciones de préstamos.
Los datos financieros de los clientes están protegidos bajo su programa de Regla de Salvaguardias de la FTC.
La publicidad y las declaraciones de precios provienen de sus materiales aprobados.
Información general solamente, no legal, fiscal o de cumplimiento. Su propietario de cumplimiento decide lo que se aplica a su negocio.
De la reunión adecuada a un rol de trabajo
1. Reunión en forma
Asignamos su carga de trabajo en función de los roles anteriores y recomendamos por dónde empezar.
2. Lista abreviada
Usted entrevista a candidatos previamente seleccionados para las herramientas y flujos de trabajo de esta industria.
3. Onboarding
Acceso con menos privilegios, sus SOP y un plan escrito de 30 días con los KPI anteriores.
4. Calidad gestionada
Tarjetas de puntuación semanales y entrenamiento de su cuenta de ExecWing.
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¿Puede funcionar un BDC remoto?
Sí, muchos distribuidores utilizan la respuesta remota con scripts y acceso CRM.
¿Verán solicitudes de crédito?
Solo si su programa de Salvaguardias y su administrador de F&I lo aprueban; la mayoría de las configuraciones lo evitan.
¿Pueden cubrir múltiples tejados?
Sí, con procesos compartidos.
Can the assistant talk to customers about price or financing?
They can schedule appointments and collect information. Pricing, appraisal, F&I products and credit decisions stay with your licensed or designated dealership staff.
Will they work in our DMS and CRM?
Yes, in the DMS and CRM you already use, with a named login and the permissions you set.
How do you handle incoming internet leads?
A common design is a BDC-support seat: they respond within your agreed window using approved templates, book appointments and update the CRM. Closing stays with your sales team.
Can they schedule service and special-order parts?
Yes, against technician capacity and your parts process. Diagnosis and repair authorization stay with the service advisors and technicians.
Do you support groups with several rooftops?
Yes. One assistant can support more than one rooftop when the inboxes and processes are documented, or we can design a small pod.
¿Con qué función de concesionario de automóviles debe comenzar?
Programe una reunión de 20 minutos. Asignaremos su carga de trabajo a estos roles y le diremos honestamente dónde ayuda más un asistente dedicado.