Rôles d'assistant pour les concessionnaires automobiles
BDC, planification des services, CRM, titres et back-office pour les concessionnaires, en dehors des décisions de financement et de prêt. Chaque rôle est dédié, à temps partiel ou à temps plein (généralement des semaines de travail de 20 ou 40 heures).
Comment les assistants dédiés s'adaptent aux concessionnaires automobiles
Rôles sur cette page:
Les concessionnaires dépendent des pistes répondues, des rendez-vous de service réservés et de la paperasserie propre. Les BDC et les back-offices sont souvent en sous-effectif lorsque le volume augmente.
Les assistants distants peuvent gérer la réponse Internet, la planification des services et l'administration de la paperasserie, tandis que les F & I, la structuration des transactions et les décisions de crédit restent sur place.
Représentant principal de la réponse de la BDC
Répond à Internet conduit rapidement et livres showroom rendez-vous.
Spécialisation connexe: Régisseurs de rendez-vous
Tâches quotidiennes
- Répondre aux prospects Internet avec des modèles approuvés
- Rendez-vous de vente de livres
- Confirmer les rendez-vous
- Exécuter des listes de suivi invendues
- Mettre à jour le CRM
- Rapporter les résultats de la source principale
KPI à suivre
- Délai de réponse
- Rendez-vous fixés et affichés
- Tâches CRM terminées
Les objectifs sont définis avec vous dans la réunion, en fonction de votre propre ligne de base.
Les outils dans lesquels ils travaillent
Vos comptes, vos identifiants, vos politiques d'accès.
Échantillon cadence hebdomadaire
| Quotidienne | Lead queue |
|---|---|
| Mon | Suivis non vendus |
| Mon | Confirmations |
| Ven | Source du rapport |
Assistant de planification des services
Service de livres, exécute des rappels de rappel et de maintenance et confirme les rendez-vous.
Spécialisation connexe: Support client
Tâches quotidiennes
- Prise de rendez-vous
- Effectuer des activités de rappel et d'entretien
- Confirmer les rendez-vous
- Envoyer les mises à jour de statut des conseillers
- Suivi sur les listes de services refusés
- Enregistrer les préoccupations des clients
KPI à suivre
- Rendez-vous réservés
- Afficher le taux
- Suivis de refus de service
Les objectifs sont définis avec vous dans la réunion, en fonction de votre propre ligne de base.
Les outils dans lesquels ils travaillent
Vos comptes, vos identifiants, vos politiques d'accès.
Échantillon cadence hebdomadaire
| Quotidienne | Réservations |
|---|---|
| mar. | Rappels |
| Jeu | Services refusés |
| Ven | Rapport |
Assistant Titre et Back-office
Suivi des titres, des inscriptions, des paiements et des documents de Deal-jacket.
Spécialisation connexe: Saisie de Données & Recherche
Tâches quotidiennes
- Titre de la piste et statut d'enregistrement
- Demander des lettres de paiement
- Vérifiez les vestes de transaction pour les documents manquants
- Suivi des dispositions de financement préparées par la F&I
- Suivre les contrats en transit
- Maintenir le journal des titres d'échange
KPI à suivre
- Contrats en transit par âge
- Documents manquants par transaction
- Numéros de titre ouverts
Les objectifs sont définis avec vous dans la réunion, en fonction de votre propre ligne de base.
Les outils dans lesquels ils travaillent
Vos comptes, vos identifiants, vos politiques d'accès.
Échantillon cadence hebdomadaire
| Quotidienne | Chèques-cadeaux |
|---|---|
| mar. | Journal des titres |
| Jeu | Stipulations |
| Ven | Rapport du CIT |
Ce que ces rôles ne font pas
Des limites claires vous protègent, vous, vos clients et votre assistant. Ils sont écrits dans chaque étendue de travail.
Pas de présentation de produit F&I, de structuration de transaction, de décisions de crédit ou de représentations de prêt.
Les données financières des clients sont protégées par votre programme de règles de sauvegarde de la FTC.
La publicité et les relevés de prix proviennent de vos documents approuvés.
Informations générales uniquement, pas de conseils juridiques, fiscaux ou de conformité. Votre responsable de la conformité décide de ce qui s’applique à votre entreprise.
D’une réunion adaptée à un rôle de travail
1. Réunion appropriée
Nous comparons votre charge de travail aux rôles ci-dessus et vous recommandons par où commencer.
2. Liste restreinte
Vous interviewez des candidats présélectionnés pour les outils et les flux de travail de cette industrie.
3. Onboarding
Accès au moins privilégié, vos SOP et un plan écrit de 30 jours avec les KPI ci-dessus.
4. Qualité gérée
Cartes de pointage hebdomadaires et coaching de votre responsable de compte ExecWing.
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Une BDC distante peut-elle fonctionner ?
Oui, de nombreux concessionnaires utilisent la réponse à distance avec des scripts et un accès CRM.
Y aura-t-il des demandes de crédit ?
Seulement si votre programme Safeguards et votre F&I manager approuvent; la plupart des configurations l'évitent.
Peuvent-ils couvrir plusieurs toits?
Oui aux processus partagés.
Can the assistant talk to customers about price or financing?
They can schedule appointments and collect information. Pricing, appraisal, F&I products and credit decisions stay with your licensed or designated dealership staff.
Will they work in our DMS and CRM?
Yes, in the DMS and CRM you already use, with a named login and the permissions you set.
How do you handle incoming internet leads?
A common design is a BDC-support seat: they respond within your agreed window using approved templates, book appointments and update the CRM. Closing stays with your sales team.
Can they schedule service and special-order parts?
Yes, against technician capacity and your parts process. Diagnosis and repair authorization stay with the service advisors and technicians.
Do you support groups with several rooftops?
Yes. One assistant can support more than one rooftop when the inboxes and processes are documented, or we can design a small pod.
Avec quel rôle de concessionnaire automobile devriez-vous commencer?
Planifiez une réunion de 20 minutes. Nous allons mapper votre charge de travail à ces rôles et vous dire honnêtement où un assistant dédié aide le plus.