Rôles d'assistant pour Education & EdTech
Admissions, inscription, soutien aux étudiants, planification et rôles de réussite client edtech, selon les règles FERPA. Chaque rôle est dédié, à temps partiel ou à temps plein (généralement des semaines de travail de 20 ou 40 heures).
Comment les assistants dédiés s'adaptent à l'éducation et à l'edtech
Rôles sur cette page:
Les écoles, les fournisseurs de formation et les entreprises edtech traitent les demandes de renseignements, les documents d'inscription, la planification et les billets de soutien dans les vagues saisonnières.
Les assistants à distance peuvent évoluer avec ces vagues. L'accès aux dossiers d'éducation suit la FERPA et les politiques de votre établissement.
Admissions et coordonnateur des inscriptions
Répond aux demandes de renseignements, suit les demandes et planifie les entrevues ou les visites.
Spécialisation connexe: Support client
Tâches quotidiennes
- Répondre aux demandes
- Suivre les documents de demande
- Planifier des visites, des entrevues et des séances d’information
- Envoyer des rappels d'inscription
- Mettre à jour le CRM ou le SIS
- Étapes de l'entonnoir des rapports
KPI à suivre
- Temps de réponse de l'enquête
- Demandes complétées
- Participation aux événements suivis
Les objectifs sont définis avec vous dans la réunion, en fonction de votre propre ligne de base.
Les outils dans lesquels ils travaillent
Vos comptes, vos identifiants, vos politiques d'accès.
Échantillon cadence hebdomadaire
| Quotidienne | Demandes |
|---|---|
| mar. | Chasse aux documents |
| Jeu | Événements |
| Ven | Rapport d'entonnoir |
Spécialiste du soutien aux apprenants
Répond aux questions des apprenants et des parents sur la logistique, les comptes et la plate-forme.
Spécialisation connexe: Support client
Tâches quotidiennes
- Répondre aux tickets et aux chats
- Réinitialiser les comptes par police
- Mettre à jour les articles d'aide
- Échapper aux questions académiques pour le personnel
- Tag feedback
- Suivre les problèmes
KPI à suivre
- Première réponse
- Résolution
- CSAT
Les objectifs sont définis avec vous dans la réunion, en fonction de votre propre ligne de base.
Les outils dans lesquels ils travaillent
Vos comptes, vos identifiants, vos politiques d'accès.
Échantillon cadence hebdomadaire
| Quotidienne | File d'attente |
|---|---|
| Ven | Évolution |
Coordonnateur du programme et de la planification
Établit les horaires des cours, livre les instructeurs et gère les listes.
Spécialisation connexe: Coordonnateurs de gestion de projet
Tâches quotidiennes
- Ébauche des horaires de cours
- Réservez des instructeurs et des chambres
- Gérer les listes
- Envoyer des communications de classe
- Certificats de suivi délivrés
- Coordonner la logistique des fournisseurs
KPI à suivre
- Horaires publiés à l'heure
- Précision de la liste
Les objectifs sont définis avec vous dans la réunion, en fonction de votre propre ligne de base.
Les outils dans lesquels ils travaillent
Vos comptes, vos identifiants, vos politiques d'accès.
Échantillon cadence hebdomadaire
| Mon | Calendriers |
|---|---|
| Mon | Rosters |
| Ven | Transmissions |
Ce que ces rôles ne font pas
Des limites claires vous protègent, vous, vos clients et votre assistant. Ils sont écrits dans chaque étendue de travail.
Les dossiers d'éducation sont accessibles uniquement dans la mesure permise par la FERPA et vos politiques.
Le classement, les décisions académiques et les conseils restent avec les éducateurs.
Les données des mineurs bénéficient de protections supplémentaires définies par votre institution.
Informations générales uniquement, pas de conseils juridiques, fiscaux ou de conformité. Votre responsable de la conformité décide de ce qui s’applique à votre entreprise.
D’une réunion adaptée à un rôle de travail
1. Réunion appropriée
Nous comparons votre charge de travail aux rôles ci-dessus et vous recommandons par où commencer.
2. Liste restreinte
Vous interviewez des candidats présélectionnés pour les outils et les flux de travail de cette industrie.
3. Onboarding
Accès au moins privilégié, vos SOP et un plan écrit de 30 jours avec les KPI ci-dessus.
4. Qualité gérée
Cartes de pointage hebdomadaires et coaching de votre responsable de compte ExecWing.
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FERPA ?
L'accès est limité et régi par vos politiques et accords.
Surtensions saisonnières ?
Les plans sont personnalisés; discutez de la couverture des surtensions pendant la réunion.
Soutien Edtech ?
Oui, support de plateforme de niveau 1.
Can the assistant talk to students or parents?
Yes, for scheduling, enrollment paperwork and approved reminders. Academic advice, discipline and counseling stay with your staff.
How do you handle student records and FERPA?
Access is limited to what you grant, inside your SIS or CRM, with a named login. Your institution decides what the assistant may see and whether a data addendum is required.
Will they work in our SIS, LMS or admissions CRM?
Yes, in the systems you already use, with role-based permissions.
Can they support faculty calendars and course operations?
Yes, for logistics, materials and scheduling. Curriculum and grading stay with faculty.
Do you work with both schools and education companies?
Yes. The role is scoped to the setting: admissions and registrar support for a school, or customer-success and onboarding admin for an education company.
Quel rôle éducatif et edtech devriez-vous commencer?
Planifiez une réunion de 20 minutes. Nous allons mapper votre charge de travail à ces rôles et vous dire honnêtement où un assistant dédié aide le plus.